スイス出身のプレイヤーはアカウントを閉鎖され、4,000スイスフランの賞金を出金することができませんでした。カジノ側は、プレイヤーが本人確認手続きに失敗したと主張しました。それ以前にも少額の賞金は出金されていました。苦情対応チームはプレイヤーの状況についてカジノ側に連絡を取りましたが、カジノ側はプレイヤーのアカウントに本人名義ではないカードから資金が入金されており、利用規約に違反していると主張しました。プレイヤーは説明と妥協案を提示しましたが、カジノ側はこの違反を理由にすべての賞金を無効にすることを決定し、苦情対応チームはプレイヤーを支援するためにこれ以上の措置は取れないと結論付けました。
PlayiO Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: CHF4,000
PlayiO Casino
安全性指標 8.0 高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳良い一日
カジノは私のアカウントを閉鎖し、賞金を支払ってくれませんでした。以前の少額の賞金は支払われましたが、4,000スイスフランは支払われませんでした。カジノ側は私がKYCに失敗したと主張しています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。PlayiOカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたはどのくらいの期間カジノでプレイヤーでしたか？そしてあなたのアカウントがブロックされたのは正確にはいつですか？
- カジノのKYCプロセスはどのように進められたのか、もう少し詳しく説明していただけますか？どのような書類を提出しましたか？書類の提出を複数回求められましたか？一部の書類は承認されましたが、他の書類は承認されませんでしたか？
- プレイヤーアカウントの情報は入力されていますか？プレイヤープロフィールの情報は、カジノに提出した書類と一致していますか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳良い一日
1. プレイヤーの活動期間と出場停止日:
私は2025年4月/5月からPlayioプレイヤーです。私のアカウントは2025年7月3日に事前の警告なしにブロックされました。
2. KYCプロセス：
KYCプロセスの一環として、カジノは私にさまざまな書類の提出を求めました。
以下の文書をアップロードしました:
- 身分証明書（表裏）
- 居住証明
- 支払い証明（入金のスクリーンショットまたは銀行取引明細書）
- クレジットカード
追加書類の提出を何度も求められました。提出した書類の中には受理されたものもありましたが、明確な説明もなく却下されたものもありました。
3. プレイヤーアカウントの情報:
私のプレイヤーアカウントの情報はすべて完全かつ正確で、提出した書類と一致しており、矛盾点はありませんでした。
4. 出場試合数:
私は主にスロットを通じて残高を増やしました。
5. ボーナスの使用
現在の口座残高はボーナスを使わずに作成されました。この残高を達成するためにボーナスを請求したわけではありません。
VIPマネージャーに何度かメールで連絡し、解決策を求めましたが、残念ながらずっと拒否されてしまいました。ただし、以前は少額の請求は支払われていました。
ここで解決策が見つかれば嬉しいです。
敬具
フロリム *****
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご意見をお寄せいただき、またピーター氏に転送していただきありがとうございます。ピーター氏から直接ご連絡をいただければ幸いです。問題が早く解決できることを願っています。
敬具
フロリム・イブライミ
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
Florim94さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
PlayiO Casinoに、この苦情の解決に向けてご支援をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由と、この問題を解決するために私たちができることについてお聞かせください。
ありがとう！
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
翻訳
PlayiOカジノチーム様
ピーター様、フィードバックをいただき誠にありがとうございます。しかしながら、問題の現状と解決に向けて講じられた措置について、この公開フォーラムでもご報告いただけますようお願いいたします。ご説明はメールのみではなく、このフォーラムでも透明性のある形で追跡できることが重要です。
クレジットカードで支払った 50.00 CHF で勝ちました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳PlayiO Casinoの担当者より情報を提供していただき、ありがとうございます。
Florim94様、カジノ側から提出された証拠によると、お客様のアカウントへの入金は、お客様のものではないカードで行われたようです。ご存知の通り、業界標準では、お一人様につき1つのアカウントのみを保有し、そのアカウントにはご本人様の資金のみを入金することが認められています。お客様のものではないカードで入金された理由をご説明いただけますでしょうか？ご説明をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター
状況を詳しくご説明させていただきます。
。
PlayIOに既に伝えた通り、問題のクレジットカードは従兄弟のものでした。その日は一緒に外出していたのですが、残念ながら現金しか持っていませんでした。従兄弟のRevolutアカウントに残高があったので、その金額を現金で渡し、彼が自分のカードで私のアカウントにチャージしてくれました。当時、PlayIOアカウントにチャージする方法が他になかったため、このカードはその晩のみ使用しました。
これがルール違反だとは知りませんでした。今は理解していますし、もちろん今後は入金には自分のクレジットカードだけを使うつもりです。あの時は、ルールを回避したり他人の支払い方法を悪用したりしたわけではなく、単に現金をデジタルデポジットに変換しただけでした。
さらに、議論の中で言及されている賞金は、私自身のクレジットカードを使用して入金した金額（50 CHF）のみによって獲得されたものです。
この説明で状況が十分に説明され、最終的に解決策が見つかることを願っています。
よろしくお願いします
フロリム
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます。カジノ側がこの説明を受け入れてくれるかどうかは分かりません。厳密に言えば、あなたはルール違反をしており、これは業界標準であり、私たちとしては反しがたいものです。しかし、おっしゃる通り、賞金はお客様ご自身の決済方法で入金された資金から発生したものなので、寛大な対応をいただける可能性はあります。カジノ側に、この状況について妥協していただけるかどうか確認し、そこから対応していく必要があるでしょう。
PlayiOカジノの担当者様、この賞金はプレイヤーが所有する手段でアカウントに入金された資金から得られたものであることをご確認いただけますでしょうか。また、もしそうであれば、この件に関して妥協案は可能でしょうか？公平な解決策としては、プレイヤーの賞金を返還し、出金を許可した上で、ルール違反のためアカウントを閉鎖するというのが妥当だと考えます。ご検討のほどよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、ピーター
この件についてのご評価とご支援に心より感謝申し上げます。貴社のアプローチには賛同し、ご提案いただいた妥協案は妥当な解決策であると考えております。
敬具
フロリム
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるFlorim94様
ご登録前に同意いただいた利用規約の以下の条項にご注意ください。
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のウェブサイトを使用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
<...>
あなたは自分自身のために行動しています。
9.4 お客様が詐欺、違法または不適切な活動に従事した、あるいはその他本規約に違反したという合理的な疑いが生じた場合、当社は、当社の単独かつ絶対的な裁量により、通知の有無にかかわらず、以下のいずれかの措置を講じる権利を留保します。
<...>
獲得した賞金を無効にし、保留中の出金を取り消し、アカウントの現金残高を没収します。
これで問題が解決することを願っております。
敬具、
PlayiO カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳PlayiOカジノチーム様
ご返信と利用規約のご指摘ありがとうございます。以前、私名義ではないカードを使用したことで規約に違反したことは承知しております。残念ながら当時は認識していませんでしたが、今となっては完全に理解できました。
同時に、問題の賞金は私自身のクレジットカードで入金した金額のみであることを強調したいと思います。したがって、これらの賞金を取り消さないことが適切であると考えています。
アカウントを閉鎖する権利を留保されていると承知しております。そこで、私からの提案は以下のとおりです。
- 正当な賞金の支払い（自分のカードで）
- その後、私のアカウントは最終的に閉鎖されます。
これにより、双方にとって現実的かつ公平に問題が解決されるでしょう。
この提案にご賛同いただければ幸いです。今後ともご検討のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
フロリム
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳親愛なるFlorim94様
ご返答いただき、またご自身の立場を明確にしていただき、ありがとうございます。
現実的な解決策をご希望され、妥協案をご提示いただいたことは承知しております。しかしながら、お客様のお名前以外で登録されたお支払い方法の使用など、利用規約に違反する行為は、お客様のアカウント全体の整合性を損なうものであることを改めてお知らせいたします。そのため、入金元に関わらず、すべての賞金は無効とみなされます。
前回のメッセージで述べたように、これは当社の利用規約、具体的には第 9.4 条に準拠しており、このような場合には当社に賞金を無効にする権利が与えられています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。この件は解決いたしました。
敬具、
PlayiO カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳PlayiOカジノチーム様
あなたのメッセージは認識しましたが、受け入れることはできません。
私の意見では、あなたがこの状況に対処している方法は非常に横柄であり、顧客に優しいとは言えません。
妥協案を受け入れるどころか、あなたは公正な解決策を見つけようとする意欲を全く示していません。私はあなたのせいですでに数千フランを失い、わずかな勝ち金で損失を補うことはできません。
今では、一度限りの入金に別のクレジットカードが使われたというだけで、最高額の賞金の支払いすら拒否されています。この賞金が私自身のカード、つまり私自身の名義のカードで獲得されたという事実は、あなたにとっては問題ではないようですね。
このような行為は、不公平で透明性に欠けるだけでなく、非常に弱腰だと私は感じます。これは、貴社では勝利金が最終的に保証されていないという印象を裏付けており、プレイヤーを公平に扱うよりも、厳格な利用規約を主張することを好むという印象です。
はっきりとした挨拶で
フロリム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Florim94様、残念ながら、予想通り、カジノ側はこの件に関して妥協する意思がありません。お気持ちは理解し、感謝しておりますが、厳密にはカジノの利用規約に違反しています。この点において、カジノ側は定められたルールの範囲内で行動しており、その立場は正当です。
この結果にご不便をおかけしたことは重々承知しております。状況についてご説明いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、現状とご提示いただいた証拠を鑑み、誠に申し訳ございませんが、これ以上私からできることはございません。つきましては、お客様の苦情を却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、今回は十分なサポートを提供できず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
自動翻訳：
