ドイツ出身のプレイヤーはカジノに登録した直後に1,000ユーロを失いました。ギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要請しましたが、返答がなく、その後さらに1,300ユーロを失いました。彼はカジノが責任ある対応を怠ったとして、損失の返金を求めました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、解決策を探りましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーにはさらなる支援が必要な場合はアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに直接連絡するよう指示されました。その後、カジノの要請により苦情は再開され、プレイヤーのアカウントが閉鎖され、返金処理が完了することが確認されました。プレイヤーは解決策に満足したため、苦情は「解決済み」とマークされました。
PlayiO Casino - プレイヤーはアカウント閉鎖リクエスト後に払い戻しを希望しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €950
PlayiO Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは、みんな、
カジノに関して次のような問題があります。
2025年2月16日にそこに登録しましたが、すぐに1000ユーロを失いました。どのゲームでも、どの賭けでも、フリースピンも賞金もありませんでした。言い換えれば、史上最悪のカジノです。
2025年2月17日、ギャンブル依存症なのですぐにアカウントを閉鎖するように依頼しました。メールやチャットでも1週間返事がありませんでした。2025年2月25日、閉鎖されたかどうか確認しました。いいえ、閉鎖されていませんでした。そして、1300ユーロを失いました。またしても、どんな賭けでも、どんなゲームでも、勝ちはありません。これは無責任で正しくありません。
彼らは私がギャンブルに依存していることを知っていたので、賭けた1300ユーロを取り戻したい。
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9ヶ月前
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親愛なるDakky38様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Playio Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- アカウント閉鎖/自己排除リクエストでギャンブル依存症についてカジノに通知しましたか?
- リクエストがフォローアップされなかった後、他の方法でカジノサポートに連絡しようとしましたか?
- あなたの自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]
- あなたのアカウントは現在アクセス可能ですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは、トーマス。
私の答えは次のとおりです。
1. はい、カジノに知らせました。
2025年2月17日23時56分付けのメールをご覧ください。
2. はい、私は毎日メールとライブチャットでサポートに連絡しようとしました。ライブチャットでは、この件についてはメールで連絡するように言われました。誰からも返信がないと書いたところ、辛抱強く待つようにとの返事でした。
3. 私が持っているメールをすべてお送りします。
4. 2025年2月25日にライブチャットで、再び1300ユーロを失ったので苦情を申し立てると書き込んだとき。
チャットの途中でアカウントがブロックされました。
私が持っているメールをすべてお送りします。
これは本当の詐欺なので、助けていただければ幸いです。
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9ヶ月前
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Dakky38さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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こんにちは、 Dakky38さん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Playio Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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さらに、タイマーが終了する前に返答を得られることを期待して、Skype 経由で提携チームのメンバーにも連絡しました。その結果、この苦情は未解決として終了することになり、カジノの安全性評価が下がることになります。
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8ヶ月前
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私は電子メールと Skype メッセージでカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、経営陣からこの件は調査されると確約されたにもかかわらず、電子メールでも Skype でも、これ以上の連絡はありませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、あなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています、親愛なるDakky38さん。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。
それまでの間、アンジュアン賭博局に直接連絡して（ このリンクをクリックしてください）、苦情を直接申し立てることをお勧めします。フォームの記入や、自分でできる場合の当局の対応についてサポートが必要な場合はお知らせください。または、私のメールをCCに入れて連絡してください。 [email protected]この度は、もっとお役に立てなかったことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
マテイ
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8ヶ月前
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Playio Casinoの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを助けたいと考えています。
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8ヶ月前
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親愛なるDakky38様、
お客様のご要望は関係部署で確認中ですので、お知らせいたします。
できるだけ早くご連絡させていただきます。
敬具、
Playio カジノチーム
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8ヶ月前
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Playio カジノ チーム、最新情報をありがとうございます。アカウントが閉鎖され次第、お知らせください。プレイヤーのギャンブル問題により再開できないこと、マーケティング コミュニケーションが停止されることをご確認ください。また、払い戻しに関するあなたの立場もお知らせください。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖され、再開することはできず、マーケティングコミュニケーションは非アクティブ化されていることを確認したいと思います。
なお、お支払いは正常に完了いたしましたのでお知らせいたします。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
Playioカジノチーム
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8ヶ月前
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これは良いニュースです、 Playio カジノチーム、アカウント閉鎖の更新と確認に感謝します！ :)
Dakky38様、返金が届きましたら、ご報告ください。また、ご不満がご満足いただける解決になったかどうかもお知らせください。ありがとうございます。
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8ヶ月前
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Dakky38様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。Playioカジノチームの皆様には、この件を調査いただき、誠にありがとうございます。システム上で苦情を「解決済み」として記録させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
また、オンラインブラウジング中にギャンブルサイトから身を守るために、無料アプリ「BetBlocker」 （ https://betblocker.org/de/ ）をパソコンとモバイルデバイスにインストールすることを強くお勧めします。無料ですので、ぜひ一度お試しください！ ;)
最後に、ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マテイ
カジノ.グル
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