ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、出金はまだ確認されていませんでした。苦情対応チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を受けるよう指示されました。カジノ側の今後の協力を条件に、状況は保留のままとなりました。最終的に、カジノとの更なる連絡の後、プレイヤーの出金処理が確認され、苦情は解決済みとなりました。
PlayiO Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
PlayiO Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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2025年2月6日に500ユーロの出金リクエストを送信しましたが、それ以降何も起こりませんでした。自分で提案したにもかかわらず、アカウントは確認されておらず、メールにも返信がありません。ライブチャットでは毎日ほぼ同じ回答が返ってきます。出金は最終段階にあり、遅延や技術的な問題があり、一般的に出金リクエストが多すぎる、処理もされていないのに銀行のせいにされ、一度は出金が単にキャンセルされたとさえ主張されました。これらは出金をキャンセルさせるための言い訳にすぎません。他に何をすればよいでしょうか？ 助けてもらえますか？
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9ヶ月前
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David91様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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David91様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは。私はまだ支払いを待っています。カジノは何もしてくれず、私の質問に対しても同じ答えが返ってきます。
支払いを受け取れるとは思えません。
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9ヶ月前
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David91さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMartinaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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親愛なるDavid91様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。出金が遅れていると聞いて残念です。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Playio Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
カジノ担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
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David91 様、カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は得られないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもたくさんあります。対応についてお知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
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7ヶ月前
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Playio Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
Playio チーム様、この件に関する新たな情報を楽しみにしております。
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7ヶ月前
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David91様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。状況を明確にさせていただきますのでご安心ください。
お客様のアカウントを確認いたしましたところ、 2025 年 2 月 6 日に行われた出金リクエストが正常に処理され完了しており、現在お客様のアカウントに未払いの支払いはございませんことをお知らせいたします。
また、お客様が複数の出金リクエストを送信し、その後、プロバイダーに送信される前に、完了する前にキャンセルしていることにも気付きました。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご注意ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
また、出金リクエストをキャンセルすると、再度手続きを開始する必要があるため、キャンセルはお控えいただくようお願いいたします。
この情報により、お客様の状況が明確になるものと確信しております。
敬具、
Playioカジノチーム
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7ヶ月前
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苦情を再開し、協力してくださったPlayioチームに感謝します！
David91 様、ご辛抱いただきありがとうございます。
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認があるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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7ヶ月前
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親愛なるDavid91様
素晴らしい結果ですね！ :-) 。システム上で苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
カジノ.Guru
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