ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。彼女の資金はまだ入金されていませんでした。カジノ側が推奨処理時間を過ぎて彼女の出金リクエストを処理したことで、問題は解決しました。プレイヤーから苦情担当チームへの返答はなかったものの、カジノ側は彼女の出金処理が完了したことを確認しました。その後、彼女からの連絡がなかったため、苦情は解決されました。
PlayiO Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €8,900
PlayiO Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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私は 8900 ユーロ以上勝ちましたが、最初に戻ってきたのは 800 ユーロの小額だけでした。今度は 1200 ユーロを出金したいのですが、2025 年 4 月 6 日のこの 800 ユーロは申請以来私の口座に入っていません。
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8ヶ月前
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barzizoui95様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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800ユーロの出金ができなかったため、キャンセルせざるを得ませんでした。500ユーロの出金を4日間待っています。利用規約によると、3営業日後には受け取れるはずです。
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7ヶ月前
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barzizoui95様
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、状況を明確にさせていただきますのでご安心ください。
お客様のアカウントを確認したところ、出金リクエストを複数回送信し、その後、プロバイダーに送信される前にキャンセルしていることが確認されました。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご注意ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
また、出金リクエストをキャンセルすると、再度手続きを開始する必要があるため、キャンセルはお控えいただくようお願いいたします。
弊社では、お客様の現在の出金リクエストをできるだけ早く完了できるよう努力しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
この情報により、お客様の状況が明確になるものと確信しております。
敬具、
Playioカジノチーム
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7ヶ月前
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barzizoui95様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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