ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。アカウントは完全に認証済みでボーナスも使用していないにもかかわらず、複数の出金リクエストが合計3,700ユーロに上り、遅延が発生しました。その後も継続的な連絡と最新情報のアップデートを行い、プレイヤーは残りの200ユーロを含むすべての出金リクエストを受け取ったことを確認しました。問題は解決され、当社のシステムでは苦情が「解決済み」としてマークされました。
PlayiO Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,700
PlayiO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
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MVienna様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳苦情解決センター様
多少の遅延が発生する可能性があることは承知しておりますが、以下の点について明確にしておきたいと思います。
私のアカウントは完全に確認済みです。
ボーナスは使用しませんでした。
私は1つのゲームしかプレイしていません。
最初の出金申請から7日が経ちましたが、全く何も起こりません。進捗も入金確認もありません。カジノは当初3営業日以内に出金すると約束していましたが、明らかに守られていません。
さらに私が心配しているのは、現在さらに 2 件の引き出しが保留中であり、現在の経験からすると、これらが支払われるかどうかについて深刻な疑念を抱いているということです。
また、複数のプレイヤーがまったく同じ問題（出金の遅延または完全な未払い、あいまいなサポートの返答、約束の不履行）を報告しているにもかかわらず、このカジノが依然としてプラットフォーム上で非常に高い安全性指数を維持していることにも驚いています。
現時点では、この状況は単発的な遅延ではなく、不払いのパターンを反映しているように見えます。むしろ、体系的な問題、あるいはさらに悪いことに詐欺のように見え始めています。
貴社のチームがこの件を真剣に受け止め、このオペレーターを引き続き綿密に監視していただければ幸いです。
お時間いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
Mウィーン
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11ヶ月前
翻訳明確に言うと:
現在、6 月 2 日、6 月 6 日、6 月 7 日の 3 件のアクティブな出金リクエストがあり、それぞれ 500 ユーロ、合計 1,500 ユーロになります。
それに加えて、私のアカウントにはまだ 1,000 ユーロの残高があり、プラットフォームでは一度に 3 件の出金リクエストしか許可されていないため、現在保留中の出金が処理されたら、これを出金するつもりです。
これらの資金はすべて、200ユーロの一括入金で獲得したものです。ボーナスは使用されていません。
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11ヶ月前
翻訳10日目 – まだ支払いなし
最初の引き出し（6月2日）から10日が経過しました。つまり、7営業日です。
昨日、3回の引き出し（6月2日、6日、7日）すべてが今日処理される可能性があると言われました。
しかし、チャットではまたしても同じような一般的な返事が返ってきました。「しばらくお待ちください。」
タイムラインも進捗もない。
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11ヶ月前
翻訳
MVienna様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
これまでに合計 2,550 ユーロのうち 1,500 ユーロを受け取りました。
ただし、まだ処理されていない引き出しが 3 件あります。500 ユーロが 2 件、50 ユーロが 1 件です。
カジノでは一度に 3 件のアクティブな出金リクエストしか許可されないため、現在残っている保留中のリクエストの中で最も古いものは 2025 年 6 月 11 日のものになります。
よろしくお願いします
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10ヶ月前
翻訳はい、6月11日から500ユーロの引き出しを受け取りました。
本日、さらに500ユーロの出金をリクエストしました。明日もさらに500ユーロの出金をリクエストする予定です。日曜日には残りの250ユーロをリクエストする予定です。
合計で賞金は3,250ユーロです。すでに2,000ユーロを受け取っており、残りは1,250ユーロです。
編集済み
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10ヶ月前
翻訳MVienna様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のRomi（ romana.r@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、MVeennaさん
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
PlayiOカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳最近の引き出しについて確認させていただきたいのですが、前回依頼した引き出しは受け取りました。約束より少し時間がかかりましたが。
それ以来、さらに勝利を重ね、3件の新たな出金リクエストを提出しました。添付のスクリーンショットをご覧ください。現在、処理待ちです。
口座残高の200ユーロと共に、これらの新たな引き出しも支払われることを願っています。それが全て完了すれば、私の側ではすべて順調に進むでしょう。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるMVeenna様
メッセージをいただき、また最新情報を共有していただき、ありがとうございます。
保留中の出金リクエスト3件は現在、すべて優先的に処理中であることをお知らせいたします。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、以前ご迷惑をおかけした遅延についても心よりお詫び申し上げます。
今後ともスムーズかつタイムリーな処理が行えるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
さらにご質問がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
Playioチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳3回の500ユーロの出金は正常に処理されました。添付のスクリーンショットにあるように、現在保留中の出金は最後の200ユーロのみです。
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10ヶ月前
翻訳この件に関してご協力いただいた皆様に感謝申し上げます。
親愛なるMVeenna様
この場合、正しい金額に変更できるよう、受け取った合計金額を教えていただけますか?
また、最後の1枚が届きましたらお知らせください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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10ヶ月前
翻訳やあ、ロミ
200ユーロを一度入金した後、合計3,700ユーロを出金しました。2日前、残りの出金を受け取りました。
皆様のご支援とご協力に感謝いたします。これでこの件は終了となります。
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10ヶ月前
翻訳MVienna様、Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事に解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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