インド在住のプレイヤーは過去にカジノから複数回出金に成功していたが、最近の20,000ルピーの出金は3日以上も保留状態だった。当初は「確認中」と表示され、その後「14日間」と表示され、最終的には「3日間の手動処理」と表示された。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了していたにもかかわらず、その後アカウントが理由の説明もなくブロックされ、カスタマーサポートもブロックの理由を説明できなかった。調査の結果、カジノ側がスポーツ賭博に関連する活動を検知したことがアカウントブロックにつながった可能性が高いと判断された。カジノの内部調査に関する情報が不十分であったため、苦情処理チームでは公正な判断や解決が不可能と判断され、苦情はクローズされた。
PlayKaro Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: INR20,000
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安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は以前、複数回にわたって正常に引き出しを行ったことがあります。
21,000ルピー
15,000ルピー
8,000ルピー
16,000ルピー
すべて迅速に処理された。
しかし、私が20,000ルピーの引き出しをリクエストしたとき：
3日以上も動かなかった
最初は「確認中」と言っていた。
そして彼らは「14日間」と言った。
後に「3日間の手動処理」に変更されました
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。ご心配をおかけして申し訳ございません。しかしながら、出金処理には数日、場合によっては数週間かかることが一般的ですので、あらかじめご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、しばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んだにもかかわらず、出金申請から14日経過しても賞金を受け取れない場合は、弊社が介入し、できる限りのサポートをさせていただきます。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。アカウントがブロックされたとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントがブロックされた理由について、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？
ご回答を事前にいただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳私はクリケットの賭けに最も熱心で、他のゲームはあまり好きではありません。
電話でカスタマーサポートに問い合わせましたが、アカウントがブロックされた理由を教えてくれませんでした。アカウントがブロックされた理由を尋ねたところ、電話を切られてしまいました。
電話で再度連絡を取ろうとしたが、電話に出なかった。
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3週間前
翻訳rowdykiller012様、ご返信ありがとうございます。残念ながら、良いお知らせができません。スポーツベッティングのみを行った後にアカウントがブロックされたのであれば、カジノ側が何らかの不正行為を検知したことが原因と考えられます。弊社はオンラインギャンブルに関する十分な専門知識や知見を持ち合わせていないため、カジノ側の調査や説明を正確に解釈することができず、公平な判断を下すことができません。これは、お客様のご不満を不当とみなしているという意味ではなく、単に適切に評価できないということです。お客様にとってどれほどご不便をおかけしているか、よく理解しております。お力になれず、申し訳ございません。
入手可能な情報を検討した結果、この苦情は解決済みとさせていただきます。ご満足いただけず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
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