アルバータ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に引き出しを要求していました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、ゲームの不具合を理由に拒否されたプレイヤーの賞金に関してカジノと交渉しました。証拠とさらなる情報を集めようとしたにもかかわらず、カジノは賞金を処理できないと主張し続けました。最終的に、苦情は、苦情チームからの問い合わせに対するプレイヤーの応答がなかったため却下されました。
PlayOJO Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$9,200
PlayOJO Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳合計で約 9200 カナダドルを獲得しました。3500 カナダドルの出金リクエストを出しました。そして 8 時間後に終了すると、さらに 5312.00 カナダドルが手に入りました。今朝、これは不具合であり、賞金は支払われず、代わりに 100 回の無料スピンが提供されるというメールを受け取りました。
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1年前
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Bubbamarco様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1年前
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Bubbamarco様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1年前
翻訳やあ、ニック！この件に目を留めてくれてありがとう。私がプレイヨジョから受け取ったのは、10ドル相当のスピン100回だけだ。12時間以上連続でゲームをプレイして、9200ドル貯まった。彼らは不具合だと主張し、支払いを拒否した。彼らのゲームは宝物だ。私の賞金盗難についてもっと情報が欲しいという私の要請には応じてくれない。私はとても怒っているが、丁寧に尋ねているんだ！笑。どんな助けでもいただければありがたい。
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1年前
翻訳親愛なるババマルコ様、
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りと合わせて、あなたの全賭け履歴を下記に転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳問題ありません、ニック。でも、私はあと1週間メキシコにいるので、その日の賭け履歴を取得するためにプレイジョにアクセスできません。プレイジョはメキシコでは運営されていないからです。1、2日以内にメールで返信しますが、賭け履歴は11日まで送信できません。この件についてご配慮いただきありがとうございます。
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1年前
翻訳何らかの理由で、ゲームの賭けの履歴をダウンロードできません。数時間後に友人が手伝いに来てくれます。昨夜遅くメキシコから帰ってきたばかりです。遅くなってごめんなさい。賭けは 500 ページもあるので、スクリーンショットを送るのはどちらにとっても都合が悪いです。友人は簡単にできる方法があると言っていました。もう一度申し訳ありません。助けていただき感謝します。
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1年前
翻訳親愛なるババマルコ様、
賭け履歴を提供していただきありがとうございます。
残高が突然 100 ～ 500 ドルから 3000 ～ 5000 ドルに増加したことが複数回あることに気づきました。おそらく 10 回以上発生しているため、何が起こったのか、または賭け金に基づくとそのような高額の賞金はなかったのに残高にこのような変化が生じた原因は何なのかを説明していただけますか。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは。まだすべての賭けを見る機会がありませんでした。でも、勝ったのは 9200 だけです。3000 から 5000 を 10 回勝ったことは一度もありません。1500 を超えて勝ったのは 2 回だけ覚えているだけです。でも、ずっと見ていたわけではなく、何時間も経って 3500 勝ったことに気づいたのでキャッシュアウトしました。それから数時間経って 5200 を少し超えたので、それもキャッシュアウトしようとしましたが、キャッシュアウトした 3500 が反映されるのを待っていました。3 日ほど待った後、突然何も受け取れないというメッセージが出ました。すべての情報を把握していないことをお詫びします。私は北極圏の石油掘削装置の上にいて、ここではサービスが限られています。この件について気にかけていただき、ありがとうございます。でも、何も期待しないほうがいいという考えが浮かんできました。オンライン ギャンブルを信用しないという教訓を得ました。少なくとも誰かが私のために調べてくれるように声をあげてくれてありがとうございます。皆さんは素晴らしいです!!
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1年前
翻訳親愛なるババマルコ様、
あなたの賭け履歴に矛盾点がいくつかあるため、カジノに連絡して詳細を問い合わせます。あなたの苦情を同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Bubbamarco さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、PlayOJO Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金に関する問題が何なのか、そしてこれを解決するために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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1年前
翻訳Bubbamarco様、私はカジノの担当者と連絡を取り、次のメッセージを投稿するように依頼されました:
お客様の忍耐と、懸念事項を詳細に伝えるために時間を割いてくださったことに心から感謝いたします。この状況がいかに苛立たしいことかは理解しておりますが、当社はお客様の苦情を真摯に受け止め、規制上の義務に従って徹底的な調査を実施したことをお約束いたします。
まず、このような事態は当社の意図したことではないことを強調したいと思います。これによりお客様にご不便をおかけしたことは誠に申し訳なく思っております。当社は認可を受けた評判の良いカジノとして、公正さと透明性を運営の中核としています。当社は、すべてのゲームプレイが公正かつ安全に行われるよう、認可機関が定めた規制を厳守しています。
以前お知らせしたとおり、利用規約の第 10.3 項に従い、確認されたゲームの不具合により無効となった賞金に関して必要な措置を講じました。この決定は、公正なプレイを維持し、プラットフォームの完全性を維持するためだけに行われました。
これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、ゲームの不具合によって生じた賞金は処理できません。当社の決定は最終的なものであり、すでに提供されているもの以上の文書や証拠は提供しません。
弊社の内部苦情処理手順はこれで終了ですので、さらにエスカレーションをご希望の場合は、利用規約のセクション 22.3 に記載されている次の手順に進んでください。弊社は規制当局からの問い合わせに全面的に協力します。
この状況によりご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。当社はライセンス要件と公正なゲーム基準を遵守する必要があることをご理解いただき、ありがとうございます。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします。
あなたの件についてはまだ社内で議論中ですので、新しい展開があれば随時お知らせします。しばらくお待ちください。ありがとうございます。
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1年前
翻訳Bubbamarco様、残念ながら、カジノ側はゲームの不具合を裏付ける証拠を一切提供できません。そのため、ライセンス機関であるマルタ ゲーミング オーソリティに連絡することをお勧めします。( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) ゲーミング オーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の提出にサポートが必要な場合はお知らせください。また、ご自身でできる場合は、オーソリティに連絡したことの証拠を提供してください。( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
Casino Guru管理者により編集済
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