スイス在住のプレイヤーが、自己排除申請後に不当にアカウントを閉鎖され、賞金を没収されたとして、PokerBet Casinoを相手取って訴訟を起こした。プレイヤーは、自己排除が有効であるにもかかわらず入金を許可したことで、カジノが責任あるギャンブルに関する方針に違反したと主張し、当初の入金額合計6,500スイスフランの返還を求めている。
PokerBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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PokerBet Casino
安全性指標 1.4 かなり低いクレームの概要
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3日前
翻訳チーム、
私は、PokerBet Casinoによる私のプレイヤーアカウントの不当な閉鎖、資金の没収、および責任あるギャンブルと自己排除に関するポリシーの重大な違反について、正式な苦情を申し立てます。
出来事の時系列：
1. 自己排除申請：最近の活動に先立ち、私はPokerBetカジノに対し、正式に自己排除を申請しました。しかし、カジノ側は私のアクセスを即座にブロックせず、アカウントを開いたままにしていました。
2 入金: 金曜日 (2026 年 5 月 22 日)、カジノが私の自己排除要求を無視したため、PostFinance アカウント (Apple Pay / 'aihorworld') を通じてログインし、合計 6,500 CHF を入金することができました。私はこの資金でプレイしました。
3. アカウントの閉鎖と没収：水曜日までに、残高/賞金が9,500ユーロに達した後、カジノは突然私のアカウントをロックし、すべてのお金を没収しました。Netellerアカウントには一切支払いは行われませんでした。
カジノ側の矛盾した主張：
私が返金を求めてサポートに連絡したところ、カジノ側は支払いを回避しようと、全く矛盾した理由を提示してきた。
まず、サポート担当者はメールで、私のアカウントが「レーキバック/マックスベット」ルール違反の疑いにより閉鎖され、資金が没収されたと主張しました（画像_13.pngを参照）。
その後すぐに、VIPマネージャーのダニエルは、私のアカウントを既に削除していたにもかかわらず、「登録アカウント所有者」のみが苦情を申し立てることができるという内部苦情フォームを私に送ってきて、手続きを遅らせようとしました（画像14.pngを参照）。
最後に、ログインしようとしたところ、カジノのシステムに「自己排除のリクエストにより、ログインが拒否されました」という赤いエラーメッセージが表示されました（画像15.png参照）。システムには技術的なバグ（「NaN-NaN-NaN」）も表示されており、水曜日に私の出金を阻止するためだけに、カジノ側が手動で急いでこのロックを有効にしたことが明らかです。
さらに混乱を極めることに、最近、私のドキュメントのステータスが「bynn」に更新されたという自動メールが届き、ログインするように求められましたが、アカウントがハードブロックされているため、ログインは完全に不可能です（画像16.pngを参照）。
私の主張：
カジノ側がログイン画面（画像15.png）で自己排除申請があったことを認めている以上、金曜日に私が入金した6,500スイスフランを法的に受け入れるべきではなかった。自己排除したプレイヤーからの入金を受け入れることは、フェアプレーとプレイヤー保護のルールに対する重大な違反である。
賞金が没収されたため、私は当初の入金総額6,500スイスフランを、元の支払い方法で即時かつ全額返金するよう要求します。
必要な証拠はすべて下記に添付いたします。この件の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
シャトゥサン
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21時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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21時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。PokerBet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 最近カジノに送付された自己排除申請書と、入手可能であればカジノからの回答を私と共有していただけますか？
- カジノが設定した最大許容額を超える複数の賭けを行っていることを認識していましたか？
- メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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