オーストラリア在住のプレイヤーは、1か月以上前に申請した合計2,110ドルの3件の出金が保留状態になっていることに問題を抱えていました。カジノに問い合わせたところ、管理上の問題に関する曖昧な回答しか得られず、苦情に対する返答もなかったため、カスタマーサービスの無礼さに苛立ちを募らせました。苦情は苦情処理チームが担当し、カジノと連絡を取り、プレイヤーのアカウントは有効であり、1,000ドルの出金が決済プロバイダーの問題で保留状態になっていることを確認しました。この問題はその後解決されました。プレイヤーはアカウントが有効であり、カジノが2回目の支払いを承認したことを確認しました。プレイヤーがその後の問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的にクローズされましたが、将来的に再開するオプションが残されています。
Pokienations Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$2,100
Pokienations Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳3回に分けて出金しました。1回目は2026年1月31日に1,000ドル、2回目は2026年2月7日に700ドル、2回目は2026年2月8日に410ドルです。サイトに何度も連絡していますが、運営上の問題だと言われています。苦情を申し立てるためのメールアドレスを尋ねましたが、1週間で3回も変更され、送ったメールには一切返信がありません。今では非常に失礼な対応で、私のお金を払い戻そうとしません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳不満足なお客様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
あなたの質問にお答えします。
- はい、これまでにも複数回の出金に成功しています。
- KYC認証に合格しました。
- 私の賞金はボーナスによるものではありません。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳親愛なる不満を抱えたお客様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、不満をお持ちのお客様。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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2ヶ月前
翻訳彼らは1,000ドルを処理しました。今朝、チャットで他の入金がいつ処理されるのか尋ねたところ、「今夜中に処理されることを願っています」と回答がありました。ところが、彼らは私のアカウントを削除し、私に1,000ドルを返金する義務があり、私のアカウントにはクレジット残高がありました。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様のご懸念に対し、心からお見舞い申し上げます。残念ながら、これらの苦情に対する解決が満足のいくものにならない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。Pokienations Casinoは現在、Casino Guruのウェブサイト上で複数の苦情が寄せられており、本日現在、弊社からの問い合わせに対する回答は一切ございません。弊社からのメッセージは確認されているようですが、今のところ、Pokienations Casino側は弊社とのやり取りを避けているようです。この件につきましては、大変残念なお知らせと存じますが、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
ご安心ください。引き続き、お客様に代わってカジノ側に連絡を取るために全力を尽くします。しかしながら、リソースに限りがあるため、カジノ側から明確な回答が得られない可能性もあることをご了承ください。
変更が生じた場合は、随時ご連絡いたします。この間、ご理解とご辛抱を賜り、誠にありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、unhappycustomerさん。
お客様からの苦情について、最新情報をお伝えしたくご連絡いたしました。
カジノ側から回答があり、お客様のアカウントは引き続き有効で、制限は一切適用されていないとのことです。また、1,000ドルの出金はまだ保留中であり、遅延の原因は決済プロバイダーの一時的な問題だったが、現在は解決済みであるとのことです。カジノ側によると、出金処理に先立ち、現在最終確認が行われている段階だということです。
彼らはまた、あなたに直接メールで連絡したとも述べていました。
カジノから何らかの連絡があったかどうか確認していただけますか？また、出金やアカウント状況など、そちら側で何か進展があった場合はお知らせください。
ご協力ありがとうございます。今後の進捗状況をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳ご連絡ありがとうございます。担当者と連絡を取りました。アカウントは有効で、ユーザー名が変更されたためログインできなかったとのことです。1回目の支払いは処理済みで、2回目の支払いも確認済みとのことです。処理が完了したら連絡すると言っていました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
事態が好転していると聞いて嬉しく思います。すべての資金の受領が確認されるまで、この苦情は引き続き受け付けたいと思います。引き続き状況をお知らせください。
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