オーストラリア在住のプレイヤーは3か月前に出金申請を行い、当初は3営業日以内に出金できると約束されていました。プレイヤーは本人確認（KYC）を完了しており、ボーナスは一切使用していませんでした。しかし、カジノ側はプレイヤーが唯一連絡可能なメールアドレスを含め、複数回にわたって出金申請や連絡に応答しませんでした。カジノが有効なライセンスを持たずに運営しており、紛争解決手続きにも協力しなかったため、この苦情は未解決とされました。同様の問題を避けるため、ライセンスが認証され、評価の高いカジノを選ぶことをお勧めします。
Pokienations Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 395
金額: A$1,000
Pokienations Casino
安全性指標 5.7 平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳出金をリクエストしたところ、最大 3 営業日かかると言われましたが、その後もたらい回しにされ続けました。
これはサードパーティの問題であり解決しようとしていると述べ、支払い方法の宣伝と友達紹介プロモーションを継続している。
以前は無事に出金できたのですが、今回は何かが違っていて詐欺ではないかと心配しています。助けてください。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Jl9119様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握し、できるだけ早くサポートさせていただくために、いくつか簡単な質問にご回答いただけますでしょうか。
- 最後に出金が成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったかを明確にしていただけますか?
- KYC認証が完了したことを確認できますか?
- 賞金はボーナスが有効な間に獲得されましたか、それともボーナスが有効でない間に獲得されましたか？ボーナスが有効だった場合は、どちらが有効だったかご指定ください。
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳ありがとう、クリスティーナ。
しばらくここでプレイしていなかったので、最後の引き出しは少し前です - 2024年3月26日でした
はい、KYCはすべて完了しました
ボーナスは一切使用されませんでした。
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2ヶ月前
翻訳Jl9119さん、ご返信ありがとうございます。この件についてカジノに連絡されましたか？もしそうであれば、あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても構いません。いただいた情報を確認後、今後の手順についてご案内いたします。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Jl9119様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Jl9119さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ルシアと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点では、カジノとの正式な連絡先がまだ確認できていないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ルシア
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳それはあなたです。彼の名前はケルビンだと思いますが、返信を受け取ったメールは promotion@pokienations.com
添付ファイルをご覧ください
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Jl9119さん。
残念ながら、カジノ側からはまだ返答をいただいておりません。引き続き連絡を取らせていただきますので、ご安心ください。進展があり次第、ご連絡いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Jl9119様、
私は、以下の複数のメールアドレスを通じて連絡を試みました。 promotion@pokienations.comカジノ側から近いうちに返答があることを期待しています。
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1ヶ月前
翻訳Jl9119様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ルシアS
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