オーストラリアのプレイヤーは、カジノへの入金に問題を抱えていました。誤って300ドルを、現在は使用されていないアカウントに送金してしまったのです。支払い証明書を提示し、資金はウォレットに入金されると伝えられたにもかかわらず、資金は受け取られず、出金リクエストについても明確な回答が得られませんでした。苦情処理チームは仲裁を試みましたが、カジノ側は対応せず、ライセンスにも問題があったため、この苦情は未解決として終了しました。これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
PopMolly Casino - プレイヤーの入金問題は未解決のままです。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 160
金額: A$300
PopMolly Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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5ヶ月前
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返金を依頼する前日に使用していたポップ・モリーに関連付けられた口座に誤って送金してしまったのですが、彼らはお金を受け取っていない、受け取っても返金はできない、私のウォレットに入れると言われました。引き出せるか尋ねましたが、返事はなく、ツアーや公演の領収書が支払われたにもかかわらず、お金を受け取っていないと言われました。15時間後、彼らは私にその口座はもう使用されていないので銀行に確認するようにと返信し、ええ、まだ300ドルを受け取っていません。銀行に説明したところ、銀行はそれを取り戻そうとしていますが、これはひどい、ひどい、彼らはお金を受け取っているだけで、私に渡していないだけで、全額私のウォレットに振り込まれました。ありがとう
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5ヶ月前
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誤って、ポップモリーカジノにリンクされた前回のPayIDに300を送金してしまいました。彼らはその受取を否定し、前回の入金に使用してから24時間以内にそのアカウントはもう使用していないと言いました。銀行を確認するようにというメッセージを受け取るのに16時間かかりました。確認したところ、Up Bankはそれを取り消そうとしていますが、6～8週間かかると予想されています。それほど長くは待てません。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られることが多いです。
このカジノへの入金に使用する支払い方法を指定していただけますか?
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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Jonnyb79様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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こんにちは、
メッセージをありがとうございます。
明確性を確保し、相互理解を促進するために、今後のコミュニケーションではより包括的かつ詳細な回答を提供していただければ幸いです。
前回の回答で何を意味していたのか詳しく説明していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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こんにちは、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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4ヶ月前
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こんにちは、
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマーティン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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Jonnyb79様
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。お客様の苦情に対応させていただいております。
この点については完全に透明性を保ちたいと考えています。このカジノは1つどころか2つの偽ライセンスの下で運営されています。さらに、サポートにも連絡してみましたが、対応が非常に悪く、全く役に立たないものでした。有益な情報は一切得られませんでした。つまり、私の知る限りアフィリエイトサイトはなく、サポートメールさえも存在しないため、連絡手段が全く残っていないということです。
ご質問の件につきましては、銀行に再度お問い合わせいただくことをお勧めいたします。状況をご説明いただければ、カジノに送金した金額を返金してもらえる可能性もわずかながらございます。
正直なところ、調停手続きを進める方法はありません。後ほど同じ方法でサポートに再度連絡してみますが、状況はあまり変わらないと思います。1週間の猶予期間を設定し、その後、苦情をクローズさせていただきます。
当然、苦情は未解決として閉じられ、カジノの評価に悪影響を及ぼすことになります。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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Jonnyb79様
誠に申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情解決のプロセスを続行できず、この問題を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせいたします。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
残念ながら、これ以上お役に立てることはありません。ただし、この苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことになることをご承知おきください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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