ルーマニアのプレイヤーはpuppybet.comに登録し、入金を行いましたが、アカウントの確認と出金リクエストを完了した後、利用規約に違反したとしてアカウントが閉鎖されたという通知を受け取りました。プレイヤーは利用規約の内容を理解していませんでした。確認のため身分証明書と銀行取引明細書を提示し、ボーナスを使用せずにリアルマネーでスロットをプレイしたことを確認しました。当社はカジノ側と連絡を取り、情報交換を行いました。カジノ側から連絡を受け、プレイヤーが提案に同意し、賞金を出金できたことで問題は解決しました。その後、苦情は解決済みとして記録されました。
PuppyBet Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,000
PuppyBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳31/01/26 puppybet.comに登録し、入金（10 LTC）しました。プレイを開始し、リアルマネーで勝利しました。最初の出金リクエストを送信しましたが、キャンセルされました。本人確認に成功し、2回目の出金リクエストを送信しました。しかし、2日待った後、アカウントが閉鎖されたという通知が届きました。ログインしようとしましたが、できません。サポートに問い合わせたところ、「…利用規約に違反したため、アカウントは閉鎖され、資金は無効になりました」という回答でした。しかし、どの規約に違反したのか理解できません。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- このカジノではどんなゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- 確認のためにカジノに送った書類は何ですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカ
それで、
- スロットをプレイしました
- リアルマネーでプレイしました。ボーナスをもらったのですが、ゲームでは使いませんでした。
- 確認のために身分証明書と銀行取引明細書を送りました。
ご協力いただければ幸いです。
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3ヶ月前
翻訳あなたのアカウントの閉鎖に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
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2ヶ月前
翻訳アレックス・ギタ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
ロミです。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して何か新しい情報がありましたら、お知らせください。
PuppyBet カジノの代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
パピーベットカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳PuppyBet Casino様、メールをありがとうございます。
確認させていただきますので、おっしゃった書類を私のメールに送っていただけますか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
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2ヶ月前
翻訳PuppyBet Casino様、メールをありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
その間にカジノから連絡があり、その提案に同意したかどうかをお知らせください。
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは！
はい、カジノから連絡があり、その提案に同意しました。
私の問題を解決し、お金を引き出すことができたことに協力してくれたCasino Guruに感謝します。
改めてありがとうございました！
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2ヶ月前
翻訳Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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