オーストリアのプレイヤーは、Puppybetのアカウントが理由もなく閉鎖され、1,040ユーロが没収されたと報告しました。彼は、閉鎖の理由は利用規約違反であるとのメールを受け取りましたが、資金の回収について支援を求めました。ケースとカジノ側の証拠を検討した結果、プレイヤーのゲームプレイは「遅延ラウンド」と呼ばれる禁止行為に該当していたと結論付けられ、苦情は却下されました。プレイヤーには、今後の問題を回避するために、カジノの利用規約をよく理解しておくようアドバイスされました。
PuppyBet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,040
PuppyBet Casino
安全性指標：低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
カジノは理由も言わずに私のアカウントを閉鎖し、1,040ユーロを引き出しました。
失ってしまったカジノボーナスがありました。
しかし、実際のお金の残高はまだ残っていました。
私が受け取ったメールは次のとおりです。
"こんにちは、
Puppybetからのご挨拶！
お知らせいたします。セキュリティチームによる社内判断により、利用規約違反のため、お客様のアカウントを無期限に閉鎖し、資金を没収することを決定いたしました。
専用ページをご覧ください: https://www.puppybet.com//terms
残りの一日が素晴らしいものになりますようお祈り申し上げます。
敬具、
カイル
パピーベットサポート
お金を取り戻すのを手伝ってください。
私としては、賞金を没収されても（それは不公平ですが）、預けたお金は返ってきます。
没収が許可されるのは当局のみであり、民間企業には許可されません。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
使用したボーナスを指定してください。
カジノゲームだけをプレイしましたか、それともプラットフォーム上でスポーツベットも行いましたか?
カジノ側がアカウント閉鎖と資金没収の正確な理由を明記しているかどうか教えていただけますか？
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ドミニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
電子メールのトラフィックを転送しました。
私は両方そこでプレイしましたが、ボーナスはカジノのウェルカムボーナスでした。
いいえ、カジノからは具体的な理由は教えてもらえず、メールでそのことが伝えられただけです。
はい、KYCに合格しました。
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8ヶ月前
翻訳プレイヤー様、メールが届いていません。正しく送信されているか再度ご確認いただけますでしょうか？
また、アカウント閉鎖に関してカジノから具体的な理由を聞くことはできましたか?
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返答いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、Lion1412さん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認いたしました。カジノに連絡し、より詳しい情報をご提供し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
PuppyBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
パピーベットカジノ様
プレイヤーのアカウント閉鎖に関する詳細をご提供いただければ幸いです。具体的には、ボーナス利用規約に違反したと判断されたプレイヤーの行動やゲームプレイについてご説明ください。この情報を公開できない場合は、裏付けとなる証拠資料を含め、下記までご送付ください。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
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7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
翻訳PuppyBet カジノチーム様、追加情報と証拠を添付したメールをありがとうございます。
Lion1412様
カジノチームから提供された情報と証拠を徹底的に調査した結果、お客様のゲームプレイには、いわゆる「遅延ラウンド」テクニックが含まれていたと結論付けられました。これは、アカウントを開設することで同意したカジノの利用規約で定められた、当社サービスの不適切な使用に該当します。
利用規約をよくご確認いただき、ルールを完全に遵守していただくことを強くお勧めします。ルールについてご不明な点がございましたら、カジノのサポートにお問い合わせの上、ご説明をお願いいたします。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した結果、お客様がカジノの規則に違反しているため、この苦情を却下せざるを得ません。
今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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