スイス在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは出金が何度もキャンセルされ、アカウントに関する問題も発生しました。その中には、賞金を受け取るには再度入金するように指示されるなど、様々な問題もありました。苦情対応チームとの継続的なやり取りの後、彼は最終的に賞金を受け取り、苦情は解決済みとして記録されました。
Pure Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €150
Pure Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
入金ボーナスを使って150ユーロを獲得しました。本人確認は通過し、問題ないと言われたのですが、10日間保留された後、今日、何の説明もなく出金がキャンセルされました。
サポートに連絡したところ、私の活動が停滞しているためだと説明され、出金処理のために再度入金するように言われました。当選前に既に入金済みなのに、なぜ再度入金しなければならないのか理解できません。馬鹿げています。
それで今夜、私はいわゆる「アクティブ」になるためにプレイを続け、100ユーロを引き出しました。
でも、このカジノは完全にダメで、お金は絶対に戻ってこないような気がします。このカジノに接続するたびに、本当にネガティブな予感がしますし、ここの評価も非常に低いので、正直驚きはしません。
私が公正に勝ち取った少なくとも 100 ユーロを受け取るのを手伝っていただければ幸いです。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アディル M.
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
追伸：最初の回答は、苦情のご提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成いたしました。万が一、誤解が生じ、問題が単なるお支払い遅延とは異なる、あるいはそれ以上のものである場合は、ご安心ください。詳細を徹底的に確認し、できるだけ早くご連絡いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
私の苦情を受け入れていただきありがとうございます。
今日、非アクティブなため出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。つまり、出金するには再度入金してプレイする必要があるということです。一体どういう詐欺なのでしょうか？初回入金で賞金を獲得するために、なぜ2回も入金しなければならないのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
以前、このカジノに嫌な予感がして、キャッシャーからアカウントを閉鎖したことを付け加えておきます。ギャンブル依存症のため、確実に閉鎖されるように閉鎖したつもりでしたが…翌日、彼らは私のアカウントを再開しました。私が頼んでもいないのに、ボーナスを提供するメールを送ってきました。その時はRivalのプロバイダーにも連絡しましたが、何の対応もありませんでした。彼らはカジノにメールを送ったと言っていましたが、何も変わりませんでした。ギャンブル依存症を訴えたプレイヤーのアカウントを再開するなんて、一体どんなカジノなのでしょうか？
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
彼らはもう一度私の出金をキャンセルし、私の出金キャッシャーページをブロックして、私が出金できる金額を 0 に設定しましたが、これには理由も説明もありません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
以前も書いたのですが、まだ保留中です。承認をお待ちしています。
出金がキャンセルされ、キャッシャーに最大出金額が0と表示され、新たな出金が禁止されました。何度かメールを送りましたが、返信がなく、お金を引き出すことができません。サポートからは、アクティビティが原因だと何度も言われ、出金するには入金してプレイする必要があると言われますが… 前回入金したお金を引き出すために、なぜ何度も入金しなければならないのか理解できません。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
こんにちは、
彼らは今日、私が利用規約の一部に違反したと返信し、違反のリスト全体を提示しましたが、どれに違反したかは明記せず、私のアカウントを今日閉鎖しました。
彼らは、私が複数のアカウントを持っていること、フォーラムでカジノについて苦情を申し立てたり悪口を言ったりしたこと、サポートに悪口を言ったことなどについて書いていました。確かに「クソ野郎」という言葉を使ったことは認めますが、それは昨日のことで、腹が立っていたため、彼らが私を騙しているという実感があったからです。実際、それは本当の気持ちです。昨日までは私は正しく礼儀正しく振る舞っていましたが、それは数日前に出金をキャンセルした正当な理由にはなりません。誰かをひどく扱って、良い扱いを受けることを期待することはできません。私たちは人間であり、ロボットではありません。感情があります。私は20日間は正しかったのですが、彼らにどのように扱われたかを見て、良い教育を失ってしまいました。
また、もしそれが本当なら、私がギャンブル依存症を理由に何度もアカウントを閉鎖した翌日、なぜ彼らは個人的に私のアカウントを再開したのでしょうか。なぜ彼らは出金をキャンセルしてお金を私のアカウントに戻し、今日までそのままにしていたのでしょうか。もし私が規約に違反していたのであれば、彼らが出金をキャンセルした先週に私のアカウントは閉鎖されるべきでした。10日間も保留にしたり、5回も続けてキャンセルしたり、そして今回も返信も通知もせずにキャンセルしたのです。
私にとって、彼らは詐欺師であり、プレイヤーに勝ち金を使ってプレイさせて負けさせたり、プレイヤーを限界まで追い込んでからそれを口実に勝ち金を没収したりするために、わざとこのような行為をしています。
私はこのカジノとその姉妹カジノをスイス賭博委員会に告発しており、彼らのカジノはまもなく我が国の領土で禁止されるでしょう。
私は正直に言って騙されたので、この苦情を未解決として閉じて、評価を下げてほしいです。また、彼らが支払わず、支払わない理由を探すのは私が初めてではありません。
正直なカジノは、プレイヤーがギャンブル依存症を理由に手動でアカウントを閉じた場合、アカウントを自ら再開することは決してありません。私がアカウントを閉鎖するたびに、カジノ側はそうしていたと断言できます。翌日にはカジノ側の手によって再開されていましたが、私は再開するためにメールなどを書いたことさえありませんでした。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、あなた、
いいえ、今回が彼らとの初めての引き出しです。
私のアカウントは数か月前に確認され、最近も出金の直前にもう一度確認されました。後ほど送るメールに書かれていた通り、確認後、すべて問題ないと言われ、出金するように言われました。
130%ボーナスでプレイし、賭け条件は完了しました。入金額の10倍、つまり15ユーロを入金したので150ユーロまで賭けられました。私は彼らに連絡していませんでしたが、チャットで連絡があり、このボーナスオファーを提案されました。出金が保留中だった7月にボーナスオファーを提案するメールが届きましたので、そちらもお送りします。賞金が手に入ったらまたプレイすると返信しました。その後、非アクティブな状態を理由に出金がキャンセルされました。その旨が書かれたメールもお送りします。
数ヶ月前、ギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を依頼した際にRivalのプロバイダーから受け取ったメールの返信もお送りします。先ほども言ったように、彼らは私のアカウントを何度も再開したので、Rivalに閉鎖の手助けを依頼しました。彼らはアカウントを閉鎖しましたが、しばらく経つと再び再開されました。
私は閉鎖を依頼するメールを書いていません。キャッシャーページで自分でアカウントを閉鎖し、ギャンブル依存症について言及できますが、それにもかかわらず、翌日にはアカウントが再開され、これが数回続いたため、最終的にRivalプロバイダーに連絡することになりました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚のマーティン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、mrmileenaさん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはPure Casinoの担当者にご連絡いただき、話し合いに加わっていただきたいと思います。
カジノ代表者様
ケースを確認し、ご説明いただけますでしょうか？賭け条件を満たした後、なぜプレイヤーは入金を求められていたのでしょうか？また、プレイヤーはどの規約に違反したとお考えでしょうか？この問題に関するご意見をお聞かせいただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、マーティン。
まず、私の件を気にかけてくださってありがとうございます。
彼らは私のアカウントの再開を承認し、私は3日前に再度引き出しを依頼しました。
彼らが私にそれを支払うのを待っています。
それでも、カジノ側が望むならここで返答できますが、私が以前書いたことはすべて真実です。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、mrmileenaさん
物事が良い方向に進んでいると聞いて嬉しく思います。この苦情はそのままにしておきますので、何か進展がありましたらお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、マーティン。
すべてが再び正常になったと言われてから 10 日前に引き出しを依頼しましたが、残念ながらまだ保留中です。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるmrmileena様
カジノとの連絡手段を模索するため、再度タイマーを延長いたします。また、現状はどうなっているのでしょうか？何か新たな進展はありましたか？
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
お送りしたスクリーンショットの最後のメッセージでご覧いただいた通り、出金依頼は7月18日でした。先ほどアカウントにログインしたところ、日付が変更されて本日8月4日になっているのを確認しましたが、出金はまだ処理されていません。どうやら期限を延長したいだけなようです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるmrmileena様
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます！
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
マーティン
カジノ.Guru
自動翻訳：
