ドイツ在住のプレイヤーは、2026年5月26日以降、RaceUp Casinoでアカウントが停止され、資金へのアクセスが制限され、合計約13,500ユーロの出金が保留状態となっています。カスタマーサポートに何度も連絡を試みましたが、返答はなく、アカウント閉鎖、本人確認要件、および出金処理について説明を求めています。
RaceUp Casino - プレイヤーのアカウントは、説明もなく閉鎖されました。
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RaceUp Casino
安全性指標 6.8 平均以上クレームの概要
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翻訳RaceUp Casinoの私のアカウントは2026年5月26日に無効化され、現在、アカウント、資金へのアクセス、または出金申請を行うことができません。
アカウント停止時点で、私は合計約13,500ユーロの出金申請を保留していました。これらの金額は、アカウント履歴に複数の出金拒否履歴として表示されています。
私は銀行振込で合計3,000ユーロを入金しました。また、同じ口座から以前に合計2,500ユーロの出金も成功裏に行いました。ボーナスは一切使用していません。
アカウントが停止されて以来、利用可能な複数のチャネルを通じてカスタマーサポートに連絡しましたが、6日間、返信、確認、またはチケットの確認を一切受け取っていません。
現在、アカウントには「アカウントは無効化されています」というメッセージが表示され、資金に一切アクセスできなくなっています。
私は、本人確認（KYC/AML）に関するあらゆる要件に完全に準拠し、本人確認書類、住所証明、支払い証明を含む必要なすべての書類を提出する用意があります。
要求された解決策：
アカウント無効化の明確な説明
口座残高と保留中の出金（13,500ユーロ）の確認
必要な確認手順に関する情報
違反行為がなかった場合の出金処理
追加情報：
ボーナスは使用されませんでした
全ての入金は私の個人銀行口座を通じて行われました
以前の出金は正常に処理されました
カジノに何度も連絡を試みたが、返答は得られなかった。
カジノ側はチケット番号やサポート確認を提供していません。
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12時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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12時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させていただいてもよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- カジノアカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認を完了していなかったということでしょうか？
- 最後に正常に引き出しを行ったのはいつですか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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