イタリア出身のプレイヤーはRaceUp Casinoでアカウントを無効化され、約460ユーロが没収されました。KYC手続きを完了し、本人確認の確認も受けていたにもかかわらず、カジノ側は当初提出した書類の改ざんがアカウント停止につながったと主張しました。プレイヤーは資金の回収またはアカウントの復旧について支援を求めました。苦情処理チームは状況を検討した結果、カジノ側の決定はKYCポリシーに基づくものであり、改ざんされた情報はアカウントの閉鎖や資金の取り消しにつながる可能性があると判断しました。そのため、苦情は終了し、それ以上のサポートは提供されませんでした。
RaceUp Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €460
RaceUp Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノアカウントはいつ作成されましたか？また、いつ閉鎖されましたか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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このような状況でご心配をおかけしていることは承知しております。良いお知らせができず誠に申し訳ございません。全て確認いたしましたが、これ以上のサポートはできかねます。
後日、編集されていない書類を提出されたとしても、元の書類が編集ソフトによって改変されたという事実は変わりません。カジノのKYC（顧客確認）ポリシーを確認したところ、以下のように明記されています。
4. お客様から提供された情報が虚偽、不完全、不正確または誤解を招くことが判明した場合、また登録時に指定された情報がパスポートのデータと一致しない場合、本利用規約に違反したものとみなされ、当社は、ウェブサイトサービスの使用を拒否することを含む、当社の独自の裁量によるその他の措置に加えて、お客様のアカウントを即時閉鎖し、残高にあるすべての資金を取り消すことができます。
こうしたポリシーは、ライセンスを取得している非匿名オンラインカジノ全般に共通しています。状況によっては理解を示すカジノもありますが、ルールを厳格に守るカジノもあります。残念ながら、今回のケースでは、たとえ文書の編集が意図的でなく、誤って行われたとしても、カジノ側に決定の撤回を求めることはできません。
今後は、検証プロセスを急ぐために書類を編集するのではなく、数時間待って、編集されていないオリジナルの書類のみを提出することを強くお勧めします。
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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