ドイツ在住のプレイヤーは、チャットやメールでサポートに何度も連絡を試みたにもかかわらず、カジノへの入金に問題が発生している。システム上では入金が認識されているものの、アカウントに反映されていないため、入金に関する返答は一切得られていない。
Ragnaro Casino - プレイヤーの入金問題は未解決のままです。
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Casino Guruの返信待ちです
6d 2h 35m 41s
Ragnaro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3週間前
翻訳私はすでにチャットで何度か連絡を試みましたが、その際にメールで連絡するように指示されました。 support@ragnaro.comすでに20通以上のメールを送信したというメッセージが繰り返し表示され、同じメッセージが繰り返し表示されます::::
ラグナロを応援しよう
午後12時57分（7分前）
お客様からのご依頼（48568096）は受理され、現在サポートスタッフが確認中です。
このメールはRagnaroが提供するサービスです。Zendeskによって提供されています。
それ以来、返信も含め、何の連絡も受けていません。この問題はしばらく続いています。暗号通貨決済のTXID/ハッシュ値など、すべての情報をPDFにまとめました。決済はシステムで認識されましたが、何らかの理由で私の口座に反映されませんでした。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- お客様の口座に反映されていない入金は、カジノアカウントの入金履歴に表示されていますか？可能であれば、入金履歴のスクリーンショットをお送りください。
- カジノのカスタマーサポートから、入金が確認できない件に関して、何らかの連絡や情報提供はありましたか？
- これらの3件の入金が反映されなかった後、追加の入金はありましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
ご意見ありがとうございます。
喜んでご質問に詳しくお答えいたします。
カジノにおける入金状況の可視化：
はい、問題の入金はカジノの取引履歴に表示され、「入金済み」と表示される場合もあります。しかし、これらの金額は実際にはゲームでの使用にも出金にも利用できませんでした。
カスタマーサービスにお問い合わせください：
カスタマーサービスに何度か問い合わせましたが、残念ながら具体的な回答は得られませんでした。彼らはただ繰り返し社内調査中だと言うだけで、結果も説明も一切ありませんでした。
追加預金:
はい、最初の問題の後、さらに入金を行いました。これらの入金も（ブロックチェーンによる確認を含め）成功と確認されましたが、これらの金額の一部はまだ私のゲームアカウントに反映されていません。
その他の重要な情報：
以下の内容を含む完全な文書（PDF）を作成しました。
ブロックチェーン取引（TXIDおよびエクスプローラーリンクを含む）
すべての入金のスクリーンショット
カジノが指定したウォレットアドレスに金額が送金されたことを確認します。
欠落したクレジットの文書化
これらの取引はブロックチェーン上で公開検証可能であり、成功が明確に確認されている。
➡️ これは、資金がカジノのターゲットウォレットに確実に到着しているものの、私のユーザーアカウントに正しく割り当てられていないことを意味します。
喜んで完全な報告書とすべてのスクリーンショットを提供いたします。
つきましては、この件について適切にご検討いただき、カジノへ転送していただくようお願い申し上げます。
よろしくお願いします
マルセル・H.
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳ラグナロからの最新情報によると、履歴の提出を求められているとのことですが、すでに何度も履歴を送っているのに、なぜ自分たちで確認しないのか不思議です。私はこのお金を受け取ったことも、賭けに使ったこともありません。残念ながら、カジノ側も私も解決策を見つけられないようです🙁🙁...
ご挨拶
マルセル
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2週間前
翻訳詳細なご回答と、問題解決に重要な追加情報をご提供いただき、ありがとうございます。お送りいただいたスクリーンショットから判断すると、すべての入金がお客様のアカウントに正常に反映されているようです。
調査を継続するため、カジノのカスタマーサポートにメールで連絡し、入金が反映されていないと思われる最初の入金日から、最後に異議を申し立てた入金日までのゲーム履歴をExcel形式で請求してください。ファイルを受け取り次第、私宛に転送してください。 veronika.f@casino.guruこれにより、資金がお客様のアカウントに入金され、その後ゲームプレイに使用されたかどうかを確認することができます。
ご理解いただきありがとうございます。
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1週間前
翻訳今、何かが起こったようです。つまり、私の金額が追加され、アカウントに反映されたということです。しかし、何も変わっていません。再度問い合わせましたが、またもや返答がありません。2日前、44回目のリクエストで、この金額でプレイしたと言われましたが、私は339.64ドルだけをプレイして、それが成功してクレジットされただけです。つまり、私のアカウントには何も変更がなく、この金額でプレイしていないということです。ありがとうございます。
編集済み
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1週間前
翻訳CSVファイルをご提供いただきありがとうございます。
しかし、含まれているゲームプレイデータは、不正入金されたとされる日付と一致しない。
お客様のケースを適切に審査するためには、お客様が入金が反映されなかったとおっしゃった3月30日と2月4日の期間の口座履歴を確認させていただく必要があります。
これらの期間における取引履歴またはゲームプレイ履歴の全文をご提供いただけますでしょうか？
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昨日
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Mabon45様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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