ドイツ在住のプレイヤーは、1月20日からRagnaro Casinoで出金申請を保留しており、身分証明書、自撮り写真、住所証明など複数の本人確認手続きを完了していましたが、数週間更新情報がありませんでした。VIPマネージャーに連絡しても、出金状況に関する情報は得られませんでした。カジノ側がTrust Walletのスクリーンショットに記載された個人情報の提供を要求したため、プレイヤーの本人確認は繰り返し拒否されました。技術的に提供できない情報でした。弊社はカジノに複数回連絡しましたが、解決には至らず、カジノは有効なライセンスやADRサービスなしで運営されていたため、苦情は未解決とされました。未解決の状態はカジノの評価に悪影響を与える可能性がありましたが、カジノの協力なしにはこれ以上の解決は不可能でした。
Ragnaro Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 3,182
金額: €32,923
Ragnaro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。1月20日から出金が保留になっているため、本日ラグナロカジノに対して苦情を申し立てます。その間、本人確認を求められたため、身分証明書と自撮り写真をアップロードしました。しばらくして承認されました。その後、住所証明書の提出を求められたため、これも銀行取引明細書と共にアップロードしました。しかし、それ以降、何の連絡もありません。承認されたかどうか、他に何か必要な手続きがあるかどうかなど、何の連絡もありません。VIPマネージャーにも連絡しましたが、未だに連絡がなく、数週間も待たされています。
ご協力いただければ幸いです。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Ragnaro（Ragnaro.com）での不快なご経験についてお聞きし、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイしていたか、また支払いがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。1月17日にRagnaroに登録しました。最初の出金申請をした翌日の1月20日から、出金がブロックされています。スロットしかプレイしていません。ウェルカムボーナスを使って賞金を獲得し、全額賭けた後、出金しました。
これらのスクリーンショットは、VIPマネージャーとのやり取りを示しています。8日間、全く返信がありません。
本人確認がまだ完了していません。暗号通貨アドレスの証明が何度も拒否されています。彼らは、私の実名、メールアドレス、自宅住所を含めるよう要求しています。私はTrust Walletを使用していますが、それらの情報は存在しません。Trust Walletアプリ内の暗号通貨アドレスを示すスクリーンショットも繰り返し拒否されています。
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1ヶ月前
翻訳私がVIPマネージャーと連絡を取り、Trust Walletには個人データが存在せず、自己管理型のウォレットであることを既に説明したにもかかわらず、Trust Walletのスクリーンショットが依然として拒否されています。
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1ヶ月前
翻訳残念ながら、VIPマネージャーに何度か転送してもらったにもかかわらず、スクリーンショットは依然として拒否され、Trust Walletのアドレスに名前、住所、メールアドレスを表示するように求められ続けています。そのような情報は存在せず、技術的に不可能であることを何度も説明しようと試みましたが、残念ながら全て無視され、全く進展がありません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳私のウォレットアドレスがはっきりと写っているスクリーンショット（Trust Walletで提供できる唯一の情報です）が、すでに4、5回拒否されています。VIPマネージャーに何度も説明し、別の部署に転送してもらったにもかかわらず、状況は改善されません。皆様のご協力なしには、手続きを進めることができません。
スクリーンショットも添付しますので、そちらもご覧ください。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Blizzard44888様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳Blizzard44888様、
お元気でお過ごしのことと思います。この度、お客様のアカウントがブロックされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノ側に連絡を取り、速やかに解決できるよう尽力いたしますので、ご安心ください。
また、ラグナロカジノの担当者にもこの話し合いに参加していただき、あなたの懸念事項への対応にご協力いただければ幸いです。
ラグナロカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由について、ご説明いただけますでしょうか？また、この措置を裏付ける証拠があればご提供いただければ幸いです。声明や関連書類は、こちらにご提出いただくか、または私のメールアドレスまでお送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力と必要な情報のご提供に、事前に感謝申し上げます。
敬具、
ジャナ
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1ヶ月前
翻訳そしてまたしても、VIPサポートから明細書が転送されたと何度も言われたにもかかわらず、Trust Walletの認証が拒否されました。Ragnaro Casinoが意図的に私のアカウント認証を拒否し、支払いを免れるために資金を賭けさせようとあらゆる手段を講じているのは明らかです。私が望んでいるのは賞金を引き出すことだけなのに、VIPマネージャーから残高を賭けるように促すメールが届きます。お金を引き出したいだけなのに、なぜ認証が完了しないのかと返信しても、それ以上の返答はありません。 
2ヶ月半前に出金申請をしたのですが、本人確認が2ヶ月近くも続いています。カジノ側の対応はひどいものです。個人情報が一切表示されないという理由で、Trust Walletのスクリーンショットの提出を拒否しています。カジノ側が要求しているものはそもそも存在しないのです！Trust Walletを自分でダウンロードして試すこともできたはずなのに、わざと手続きを遅らせて、最終的に不可能になるまで引き延ばそうとしているのです。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳残念ながら、私のTrust Wallet認証は依然として拒否されています。もはや絶望的です。要求された書類を提出することは技術的に不可能であり、サポートに問い合わせて解決しようと何度も試みましたが、明らかに失敗に終わりました。Ragnaro CasinoはTrust Walletに個人情報が含まれていないことを知っているにもかかわらず、賞金の支払いを避けるために意図的に認証を拒否していると確信しています。
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1ヶ月前
翻訳残念ながら、私の本人確認手続きはまだ完了しておらず、私の資金をギャンブルにつぎ込むという、とんでもない勧誘の電話やメールが次々と届いています。 
本人確認に関してサポートと20通のメールをやり取りし、Ragnaroに何度も確認を完了するように頼みましたが、Ragnaroの意図的な遅延により、すべての試みが失敗に終わりました。カジノは意図的に本人確認プロセスを妨害しています。必要な書類はすべて提出済みですが、Trust Walletの本人確認は永久に拒否されています。72時間以内に33万ユーロを賭ければ、出金限度額が3日間2倍になるという電話やメールが届いています。信じられないほど厚かましく、2か月以上出金処理が一度も行われていません。カジノに完全に騙された気分です。他にどうすればいいのか分かりません。サポートはTrust Walletのスクリーンショットが転送されたと言い続けていますが、それでも拒否されています。このカジノでは本人確認プロセスを正常に完了することは不可能です。
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1ヶ月前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ジャナ
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