ドイツ在住のこのプレイヤーは、過去3ヶ月間にわたり必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ・ラグナロの口座から14,210ユーロの賞金が保留されていると主張している。彼女は書類提出を繰り返し求められており、賞金の支払いに関して何の進展も連絡もないと訴えている。
Ragnaro Casino - プレイヤーの賞金は没収され、アカウントは凍結されます。
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Ragnaro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳日付：2026年4月1日
カジノグルーチームの皆様へ
私は、カジノ・ラグナロに対し、支払いの保留、度重なる書類提出要求、および既に提出済みの書類にもかかわらず処理が行われないことを理由に、苦情を申し立てます。
財務概要
賞金総額：14,210ユーロ
既に支払われた金額：0ユーロ
支払金額：14,210ユーロ
利益の背景
2025年12月14日、私はJeton（Mastercard）経由で500ユーロを入金しました（4回目のウェルカムボーナス）。
私は持っている：
実際のお金を使ってサイコロゲームをプレイした
ボーナスマネーを使ってラッキーマインズをプレイしました
完全実施後、利益は引き出し可能な現金に変換された。
その結果、合計14,210ユーロの利益が得られた。
確認および書類提出
要求された標準書類はすべて提出しました。提出書類には以下が含まれます。
・身分証明書（表裏両面）
-自撮り認証
住所証明
-支払い証明
身分証明書を持った自撮り写真（背景にカジノのウェブサイトが写っている）
さらに、以下の事項も必要でした。
→ 取引履歴（MiFinity / 支払い証明）
→ 期間：2025年12月10日～2026年1月10日
コミュニケーションの時系列
2025年12月29日 – ライブチャット
なぜ支払いがなされていないのか問い合わせた。
回答：この件は担当部署がメールで確認する必要があります。
チャットでは直接的な解決策は得られません
2025年12月29日 – メールサポート
私は進展のなさについて述べました。
注：説明なしに出金がブロックされました
添付ファイル：スクリーンショット＋チャット履歴
2026年1月10日 – 文書を添付したメール
ご依頼いただいた取引履歴をメールで送信いたしました。
理由：ファイルサイズが大きすぎてアップロードできません
2026年1月11日 – カジノからの回答
書類を受領した旨の確認
注：関係部署へ転送済み
声明：審査後、ご連絡いたします。
2026年2月17日 – ライブチャット
なぜ進展がないのか、私は尋ねた。
答え：
事件は現在も捜査中です
遅延につきましては、お詫び申し上げます。
具体的な解決策や期限は未定
主な問題点
このような全面的な協力にもかかわらず：
提出書類
受領が確認されました。
事件は転送されました。
→ これ以上の処理は行われません
さらに：
既に提出済みの書類なのに、確認タブで同じ書類の提出を求められ続けています。
問題の説明
それにもかかわらず：
処理は行われません
-フィードバックを受け取れません
説明はありません
同時に、以下のことも継続されます。
→既に提出され確認済みの書類が、再度要求された。
私はまだ出金ができない状態です。
時間経過
2025年12月29日 → 支払いに関する最初の問い合わせ
2026年1月10日 → 電子メールで提出された文書
それ以降→それ以上の開発は行われていない
本日現在、数週間にわたり処理は行われていません。
結論
全ての書類が完全な形で提出されました。
領収書が確認されました。
事件は転送されました。
しかし、処理は行われません。
同じ書類が引き続き必要となります。
支払いは完全に保留されたままです。
Casino Guruに以下のサポートを依頼します。
提出された書類は十分であることが確認されました。
検証プロセスが完了しました
私のアカウントが有効化されます
私の残高14,210ユーロは即座に支払われます
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ラグナロカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノは、4回目の入金ボーナスに対して、勝利金の上限を設けているかどうか、ご存じですか？
- カジノで支払い方法を確認するために提出した書類について、詳しくご説明いただけますか？
- カジノへの入金がこれらの書類に十分な詳細さで記載されていたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
- この件に関してカジノと最近やり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご意見ありがとうございます。ご質問には喜んで詳しくお答えいたします。
1. 利益制限（最大出金限度額）
いいえ、私の知る限り、4回目のウェルカムボーナスには利益の上限（最大出金限度額）はありませんでした。
カジノ側からは、私の賞金に何らかの制限があることを一切知らされていませんでした。
2. 確認のために提出された書類
私は以下の書類を認証のために提出しました。
・身分証明書（表裏両面）
-自撮り認証
住所証明
-支払い証明（トークン／マスターカード）
-入金方法の取引履歴
さらに、以下の点が特に要望されました。
→ 2025年12月10日～2026年1月10日の取引履歴
私はこれを持っています：
まず、アップロードを試みました
ファイルサイズが大きすぎたため、その後メールで送信しました。
3．預金の追跡可能性
はい、預金に関する情報は提出書類に明確かつ完全に記載されています。
取引履歴には以下が含まれます。
-関連するすべての取引
-日時
量
カジノへの入金
したがって、必要な情報はすべて含まれています。
4. カジノとの最終連絡
最後に交わされた関連する通信内容は以下のとおりです。
2025年12月29日（ライブチャット）：
私のケースは関係部署による審査が必要であるとの連絡をメールで受けました。
2025年12月29日（メール）：
私は自分の問題を説明し、関連書類を提出しました。
2026年1月10日（メール）：
ご依頼いただいた取引履歴を再提出しました。
2026年1月11日（カジノからの返信）：
書類が受領され、審査のために転送されたことの確認
2026年2月17日（ライブチャット）：
私の問い合わせ → 回答: 案件はまだ処理中で、具体的な解決策はまだありません。
それ以降、何の連絡も受けていません。
補足事項
カジノ側は、以下の点にもかかわらず、同じ取引履歴を要求し続けている。
-これは既に提出済みです
受領が確認されました
しかし、処理や明確化は一切行われない。
私は要求された書類をすべて提出し、全面的に協力しました。
（カジノからの連絡に関する書類はすべてメールでお送りしました。）
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ [Casino.Guru管理者により変更]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
間違いを犯してしまいました。個人情報保護のため、苦情申し立て書における私の名前を匿名化するか、「Ninosch」に変更していただきたいです。残念ながら、前回のメッセージには実名で署名してしまいました。現在、メッセージは審査中のため編集できません。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ
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3週間前
翻訳
拝啓Ninosch様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
翻訳親愛なるニノシュへ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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2週間前
翻訳親愛なるニノシュ、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ラグナロカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳親愛なるニノシュ様、
ご理解とご協力に感謝いたします。
お客様には、取引履歴のご提供をお願いするため、メールにてご連絡差し上げましたのでお知らせいたします。
該当のメールに直接返信し、要求されたファイルを添付して、書類をご提供ください。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ラグナロチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、
フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
念のため申し上げますが、ご依頼いただいた取引履歴はかなり前に提出済みです。
具体的には：
ファイルサイズが大きすぎたため、既に取引履歴をメールで送信しました。
書類の受領は、2026年1月11日にカジノによって確認されました。
また、書類は担当部署に送付されたとの連絡も受けました。
しかし、それ以降、私は以下のことを経験しました。
- それ以上の返答は得られなかった
-新たな要件なし
したがって、なぜ同じ取引履歴が再度要求されるのか理解できません。
もちろん、書類を再度提出する用意はありますが、以下の点についてご説明いただければ幸いです。
私は要求された書類をすべて期日通りに提出し、引き続き協力しています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ニノシュ
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1週間前
翻訳こんにちは、
フィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
念のため申し上げますが、ご依頼いただいた取引履歴はかなり前に提出済みです。
具体的には：
ファイルサイズが大きすぎて認証タブにアップロードできなかったため、既に取引履歴をメールで送信しました。
書類の受領は、2026年1月11日にカジノからメールで確認されました。
また、書類は担当部署に送付されたとの連絡も受けました。
しかし、それ以降、私は以下のことを経験しました。
- それ以上の返答は得られなかった
- 具体的な変更を伴う新たな要件は受け取っていません
したがって、なぜ同じ取引履歴が再度要求されるのか理解できません。
私は要求された書類をすべて期日通りに提出し、引き続き協力しています。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ニノシュ
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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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