ドイツ在住のプレイヤーは、Ragnaroアカウントから7955ユーロを引き出そうとしていますが、13日間も処理されずに遅延が発生しています。以前にも、少額の引き出しに20日を要したことがあり、これはカジノの利用規約に記載されている処理時間72時間を超えています。
Ragnaro Casino - 選手の退出手続きが延期されました。
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6d 5h 1m 31s
Ragnaro Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。Ragnaroアカウントに7955ユーロの残高があり、引き出しを希望しています。しかし、残念ながら13日間引き出し処理が行われていません。以前は、20日間保留状態だった500ユーロの引き出しを3回受け取っています。ウェブサイトの利用規約には処理時間が72時間と記載されていますが、これは何度も超過しています。カジノ側が規定の処理時間を守らない場合、月間引き出し限度額である7000ユーロに到達することは不可能です。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳アッティラさん、こんにちは。私は賞金をすべて実際のお金で獲得したので、ボーナスを使う必要はありませんでした。
前回の支払いは20日かかり、規定の72時間を大幅に超過した。
現時点では本人確認は求められていません。私のアカウントにも、現時点では本人確認は不要と表示されています。
私は、入金に使用したのと同じUSDTアドレスへ全ての出金を依頼しました。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、マルシュカさん、
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
ラグナロカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマルシュカへ、
ご辛抱いただきありがとうございます。
関係部署に詳細を転送しましたので、そちらで調査を進めていただきます。進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。できる限り迅速に解決できるよう、全力を尽くしておりますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
ラグナロカジノチーム。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマルシュカへ、
お客様の出金申請が正常に完了しましたので、お知らせいたします。
お支払い方法やご利用の銀行の処理時間によっては、資金がお客様の口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合があります。
敬具、
ラグナロカジノチーム。
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1ヶ月前
翻訳1週間前に出金申請をしましたが、残念ながらまだ何も処理されていません。いつ出金処理されるのでしょうか？カジノの利用規約には72時間と記載されていますが、これまでのところ毎回この期限を過ぎています。
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3週間前
翻訳親愛なるマルシュカへ、
ご辛抱いただきありがとうございます。
関係部署に詳細を転送しましたので、そちらで調査を進めていただきます。進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。できる限り迅速に解決できるよう、全力を尽くしておりますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
ラグナロカジノチーム。
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3週間前
翻訳親愛なるマルシュカへ、
フォローアップしていただきありがとうございます。
以前の出金申請は決済プロバイダーによってキャンセルされましたので、ご了承ください。その後、お客様から新たな出金申請が送信されていることを確認いたしました。これらの申請は、弊社の通常の処理期間内に審査・処理されます。
よろしくお願いします、
ラグナロカジノチーム。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご連絡いただきありがとうございます。
以前にご提出いただいた出金申請は処理済みです。4月25日と26日にご提出いただいた新規申請は現在審査中で、引き続き確認中です。
最終決定までしばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
ラグナロカジノチーム。
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1週間前
翻訳ラグナロカジノチームの皆様へ
出金にかかるおおよその期間を教えていただけますでしょうか？この情報があれば、プレイヤーの期待値を適切に管理し、不安を解消するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
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6日前
翻訳こんにちは。私は500ユーロの出金を1回だけ受け取りました。カジノは残りの2回の500ユーロの出金をキャンセルしました。理由もなく出金がキャンセルされるのではなく、処理されるようにお願いします。それぞれの出金が処理されるまでにほぼ2週間も待たなければなりません。
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5日前
翻訳親愛なるマルシュカへ、
2026年4月26日にお客様が試みられた出金手続きは正常に処理され、2026年5月7日に弊社から資金が送金されたことをお知らせいたします。
資金がお客様の口座に反映されるまでには3～5営業日かかる場合がありますが、この期間はご利用の決済方法およびご利用の銀行の基準によって異なります。
お客様からご指摘いただいた出金キャンセルに関する件について確認したところ、2026年4月25日と27日に行われた2件の出金は、決済プロバイダー側でキャンセルされたとのことです。そのため、残高はお客様のRagnaroアカウントに返金されました。
2026年5月7日に、お客様が再度出金申請を試みたことを確認いたしました。
保留中の出金および今後の出金の両方について、全力でサポートさせていただきます。状況につきましては、できるだけ早くご連絡いたします。
出金申請は最大3件まで受け付けており、各申請の間隔は24時間以上空ける必要があります。4件目の申請については、既に提出済みの3件の出金申請のうちいずれか1件の処理が完了するまでお待ちいただく必要があります。
この度はご辛抱いただき、誠にありがとうございます。ご理解に感謝申し上げます。
敬具、
ラグナロカジノチーム。
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