The player from Japan faced issues with the KYC verification for their proof of residence, which was consistently not approved despite multiple explanations. He reported that his balance of 1900 euros was forfeited due to a violation of bonus terms, leading to dissatisfaction with the casino's response. The Complaints Team made multiple attempts to contact the casino for clarification but did not receive a response. Consequently, the complaint was closed as 'unresolved', which could impact the casino's rating, with the option to reopen the complaint if the casino responded.
日本のプレイヤーは居住証明の KYC 検証で問題に直面し、何度も説明しても承認されませんでした。彼は、ボーナス条件違反により 1900 ユーロの残高が没収されたため、カジノの対応に不満があると報告しました。苦情チームは、カジノに説明を求めて何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、カジノの評価に影響を与える可能性があり、カジノが対応した場合は苦情を再開するオプションがあります。
