ニュージーランドのプレイヤーは、Razedが提供するダイスゲームで重大な問題が発生したと報告しました。賭け金の加速や誤ったリセット操作といった異常な動作が見られたためです。カジノ側は不具合の動画などの証拠を提出しましたが、彼は懸念が無視されたと感じ、問題のあるゲームを避けるよう他の人に勧めたことで不当な禁止処分を受けました。さらに、カジノ側の遅延ロスバックオファーへの対応は不適切であり、倫理的にも疑問があると感じました。苦情処理チームはプレイヤーの証言を検討しましたが、問題はゲームプレイの不具合ではなくユーザーエクスペリエンスに起因するものであると結論付け、返金なしで問題解決としました。
Razed Casino - プレイヤーは、ゲームの不具合やアカウントの問題に直面しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: NZ$50,000
Razed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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怪しいサイコロ提供者に関する問題は3度目の正直です。今回は反駁できない証拠があります。
まず、以前のやり取りではカジノ側は非常に良い対応をしていただけに残念だと言わせていただきます。
そこで、Razed は「Un Originals」というタイトルのゲーム シリーズを導入しました。このゲームには、基本的に賭け金をコピーしたサイコロのバージョンがあります。
残念ながら、まったく奇妙な問題がいくつかあり、それについては大量の写真とビデオが残っています。
いくつかの基本的な事実
私はサイコロに2億ドル以上を賭けたことがあるので、その詳細をすべて熟知しています。
私の戦略は非常にシンプルです。賭けが負けた場合、賭け金は 70% 上がります。勝つ確率は 39% です。時々ストップロスもあります。
かなり大きな金額を賭ける場合、2 回から 20 回の間でストップ スタート ベットをします。これを素早く行うと、賭け金はそのままになります。つまり、残高が 1000 で、賭け金が 50 まで上がったら、20 回ストップ スタートしてもっと勝てることを期待し、残高が 2k に戻ったら通常の賭けを再開します。
何らかの理由で、Stakeのスタッフがまだ説明できないと思いますが、10回タップすると（停止と開始をそれぞれ5回ずつ）、ゲームは奇妙なことを始めます。
まず、信じられないほど速かったです。手動で停止して開始するよりも速かったです。
私は（たくさん負けた後で）何が起こっているのかを確かめるために、残高が少ない状態で広範囲にテストしました。
ほとんどの賭けは、単に私の基本賭けでした。「負けた場合は 70% 上がる」は無視されます。
時には、勝つのではなく負けた場合に基本ベットにリセットされることもありました。
場合によっては、6 回の損失 (そのたびに 70% 増加) では機能し、その後リセットされることもあります。
バグがあり、負けても勝っても頻繁にリセットされたため、かなりの量の映像と何千もの賭けを撮影することができました。
賭けは説明できない。
しかし、ここで最大の難問です。ある段階で賭けが行われ、その後、大きな「残高不足」アイコンが表示され、賭けることができませんでした。しかし、賭けはまだ続いていました。止めようとしましたが、残高不足（つまり賭け）を認めるためにクリックする必要があり、止めることができませんでした。
つまり、コントロールを操作することさえも事実上ブロックされてしまいます。
私はこれを批判しました。一人は「ああ、それは間違っている、天才的だ」と言いました。他の人は混乱しました。主な人物は、それは大したことではないと主張しました。
さらに悪いことに、問題点を示すすべての証拠を揃えていたにもかかわらず、彼らはゲームを削除せず、平均以下の RTP を記録しました。私はチャットで、そのゲームだけを避けるように提案しようとしましたが、禁止されました。
添付ファイル 5 - タップすることでバグが引き起こされます。 引き起こすには、8 ～ 10 回の素早い停止と開始が必要で、開始で終了します。 その後は、常に非常に高速になります (タップ回数は関係ありません)
私が悪態をついているので音声をミュートしてください。しかし、このビデオでは資金不足というボックスが表示されていますが、賭けはすぐに続き、ゲームプレイ ツールへのアクセスが拒否されます。
倫理的な注意点を付け加えておきます。この出来事が起こり、オーナーと VIP ホストの誠実さの欠如に失望したので、私は辞めることにしました。それは信じられないほど遅いプロセスで、ようやく最後までたどり着いたときには、メールでロスバックが提供されましたが、受け取るまで待たなければなりませんでした。
私をサポートしてくれたスタッフが、ギャンブルに問題があると思うかと尋ねたので、私はいいえ、欠陥のあるゲームに問題があると答えました。
しかし彼女は同意せず、ギャンブラーを助ける広告リンクを 2 つくれました。
その後、彼らが遅延ロスバックを提案して私を留まらせようとしたのは衝撃的です。
記録のために言っておきますが、私は大丈夫です。助けは必要ありませんが、損失を取り戻すつもりです。
しかし、倫理的にそれは道徳的に破綻しています。
お時間をいただきありがとうございます！
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9ヶ月前
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こんにちはajs686さん、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が起きたことをお聞きして残念に思います。関連する通信をExcel形式でゲーム履歴とともに転送していただけますか？ [email protected] ? 事件が発生した正確な時刻を教えてください。
一方、「スロット マシンのプログラム方法」について説明している当社の記事(https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ) を確認してください。サーバーがプレイヤーとどのように通信するか、その途中でどのような問題が発生する可能性があるかを理解するのに役立つかもしれません。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちはajs686さん、
スクリーンショットはいくつか受け取りましたが、ビデオは届いていません。
スクリーンショットだけでは不正行為や疑わしい行為が行われているかどうかを判断することができないため、再度送信してください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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ajs686様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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8ヶ月前
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ajs686様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。
ご提供いただいた動画を慎重に確認しましたが、不正行為は確認されませんでした。ゲームがフリーズしたり、停止したりすることが時々あることは承知していますが、これはゲームプレイに影響する不具合ではなく、ユーザー エクスペリエンスの問題に関連しているようです。
お客様の賭けはすべて正しく処理され、各ラウンドで公正な勝敗が確定しましたのでご安心ください。不当な有利不利は発生しなかったため、この場合返金はできません。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ニック
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8ヶ月前
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申し訳ありません、ニックさん。もう一度確認してもらえますか？
賭けはルールに従わない
あるビデオでは、ゲームが故障し、「賭けるお金がありません」と表示され、賭け続け、止めさせてくれません。
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8ヶ月前
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ajs686様
引き続きご連絡をよろしくお願いいたします。
先ほどご説明したとおり、ご提供いただいた動画ではユーザーインターフェース（UX）のみが表示されています。つまり、ゲームがまだ実行されているように見えるかもしれませんが、問題の賭けは既に行われています。ご覧になっているのは視覚的な遅延であり、「資金なし」のメッセージが表示された後もゲームの結果が表示され続けています。
これらの賭けはリアルタイムで処理され、ゲーム履歴に完全に記録されます。
これを踏まえ、すでに提供した説明を考慮し、残念ながらこの件は終了とみなさざるを得ないことをお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ニック
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