カナダ在住のプレイヤーは、合計6,500ドルを入金した後、出金申請で問題に直面している。身分証明書や給与明細などの要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノ側はそれらを二次的な証拠として扱い、明確な説明もなく追加の証拠を要求し続けている。この状況は1ヶ月間続いており、プレイヤーはカジノ側が規制上の要件を利用して出金を遅らせようとしているのではないかと感じている。
Razed Casino - 書類上の問題により、選手の出金手続きが遅れています。
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Razed Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は数週間にわたってスポーツに賭け、合計6,500ドルをサイトに入金しました。数週間後、アカウントに6,200ドルが入金されたので出金しようとしたところ、アカウントの認証手続きが必要だと言われました。
そこで私は身分証明書と住所証明書を送付し、その後、資金証明を求められました。資金証明には様々な方法があり、最も一般的なのは銀行取引明細書と給与明細書の2種類だと説明されました。
彼らが明示的に要求した給与明細を2枚送りましたが、彼らはそれが二次的な収入証明だと言いました。そこで銀行取引明細書を送りましたが、彼らは同じことを言ってさらに給与明細を送るように要求し、また同じことを言っています。1か月間、彼らが要求した書類をそのまま送っているのに、なぜそれが二次的なのかさえ教えてくれず、同じことを繰り返して同じ書類を何度も要求し、返信にいつも非常に時間がかかり、送った要求された書類がなぜ二次的なのか決して説明してくれません。
要約すると、彼らは「規制」を盾に、明らかに詐欺行為を働いたように見えないよう、拒否するであろう書類を要求しているだけです。オンラインスポーツ賭博サイトで遊ぶのは初めてではありませんし、適切な書類の送付方法も心得ています。私が間違った書類を送付したことが問題ではないことは間違いありません。
さらに、私の口座は「資金証明に関する規制に準拠していない」にもかかわらず、入金は許可されるが、出金は許可されないという状況だった。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Raphael123様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 収入証明の確認が唯一の問題点である、という理解でよろしいでしょうか？
- カジノはあなたが提出した残りの書類を承認しましたか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
助けてくれてありがとう。
はい、彼らは他の書類（本人確認書類と住所証明書）も受け付けてくれました。最初は住所証明書として電気料金の請求書を提出しましたが、拒否されました。しかし、苦情を申し立てた後、受け入れてくれました。
しかし、彼らは私に必要な書類を明確に伝え、私が要求された5つの書類を提出した後でも、私の資金証明を受け入れませんでした。
彼らは、これらの書類がなぜ、あるいはどのような点で「二次的な資金証明」とみなされるのか、一切説明を拒否している。
ギャンブルレビューフォーラムでも、全く同じ問題を報告している人が多数いるのを見かけました。彼らはこの手口を使って多数の書類を要求し、しばらくすると、提出された書類の種類が多すぎるという理由で資金を没収するようです。しかも、それらの書類は彼らが具体的に要求した書類であるにもかかわらずです。
さらに、資金証明が確認されていないにもかかわらず入金は許可されるのに、出金は許可されないのです。この対応は非常に問題があり、少なくとも疑わしいと言わざるを得ません。
敬具、
ラファエロ
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1ヶ月前
翻訳Raphael123さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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1ヶ月前
翻訳彼らとのやり取りは、いつもこんな感じです。何かを要求すると、私がそれを提供すると、彼らはそれを無視して「補足書類」だと言うのです。もっと多くの会話を投稿することもできますが、同じような内容が何度も繰り返されるので、あまり役に立たないと思います。彼らはただ「補足書類」だと言うだけで、私が理由を尋ねると、メールに返信しなかったり、以下に示したように質問を無視したりするのです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳提出した書類のスクリーンショットを添付しましたので、直接ご確認いただき、これらの書類で十分であることがお分かりいただけると思います。なお、ここに掲載した以外にも給与明細を提出していますが、簡潔にするためにすべては掲載していません。
私はフランス系カナダ人なので、書類はフランス語で書かれています。書類には、税引き後の収入が約8万ドル、銀行口座の貯蓄が1万ドルと記載されています。また、銀行取引明細書には、これらの金額が私の口座に定期的に入金されていることが明確に示されています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳Razedのサポートとの最後のやり取りをここに追記します。そこには、提供された回答が曖昧で、私の書類が却下された理由について適切な説明が一切なかったことが明確に示されています。
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3週間前
翻訳Raphael123様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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3週間前
翻訳こんにちは
クリスティーナさん、お時間をいただきありがとうございます。感謝いたします。お知らせですが、6万ドルの投資に関する別の書類を彼らに送りましたが、2週間以上も審査中で、彼らはそれを見ようともしません（チャットサポートで催促しない限り、彼らは私が提出した書類を決して見ようとしません。これまで提出したすべての書類でそうでした）。バルボラに彼らの対応を任せます。もし彼女が私に何か必要なことがあれば、こちらに連絡してください。
ラファエル。
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3週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、ラゼドカジノの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
親愛なる破壊されたカジノ様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳要するに、彼らは金を返したくないから返答しないし、自分たちが間違っていることも分かっているということだ。
バルボラさん、お知らせしておきますが、4月13日に資金証明（投資ポートフォリオ）を再度提出しました。これで6つ目の書類になります。彼らの不誠実さを試すために、書類を送付しただけで、その後一切連絡はしませんでした。14日経ちましたが、まだ審査すらされていないようです。
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2週間前
翻訳ラファエルとバルボラ、こんにちは。
返信が遅くなり申し訳ありません。
当該アカウントは、スポーツブック内でのオッズ下落やアービトラージ賭博パターンが繰り返し発生したため、包括的な本人確認（KYC）を実施しました。提出された資産証明書類は、実行された入金額に見合う資産を証明するものではありませんでした。これらの理由から、当社は利用規約に定められた権利を行使し、当該アカウントを解約いたします。
残りの資金は今後72時間以内に引き出してください。
よろしくお願いします、
レイズドチーム
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1週間前
翻訳親愛なるラファエル、
最新情報のご提供ありがとうございます。
出金手続きが完了し、お手続きがスムーズに進んだとのこと、大変嬉しく思います。資金の受け取りが完了しましたら、こちらまでご連絡ください。お支払いの確認後、苦情処理手続きを完了させていただきます。
出金手続きに遅延や問題が発生した場合は、遠慮なくすぐにご連絡ください。引き続きサポートさせていただきます。
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5日前
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Raphael123様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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