ドイツ在住のプレイヤーは、3月3日からRealz Casinoで出金リクエストの処理を待っていましたが、それまで本人確認は求められていませんでした。ライブチャットは役に立たないと感じたプレイヤーは、問題解決のためにサポートを求めました。最終的に本人確認が求められましたが、個人情報が不足しているという理由で仮想通貨ウォレットの証明を含む提出書類が繰り返し却下されました。苦情対応チームの介入後、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、複数の出金処理を行いました。その後、苦情は解決済みとされ、プレイヤーは出金を受け取りました。
Realz Casino - カジノ側でプレイヤーの出金処理が遅延しています。
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5d 23h 21m 34s
Realz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。Realz Casinoで出金申請が処理されません。3月3日からずっと待っていますが、全く進展がありません。本人確認の依頼もまだ来ていませんし、ライブチャットも役に立ちません。どうか、この問題を解決できるよう助けてください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳愛するハニーワイフへ
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- カジノのカスタマーサポートに連絡して、本人確認（KYC）のために書類を提出する必要があるかどうか問い合わせてみましたか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。これまで出金したことがありません。問い合わせたところ、ライブサポートからは出金リクエストが殺到しているため遅延が発生する可能性があるとだけ言われました。今のところ何も変化はなく、アカウントには本人確認は不要と表示されていますが、出金は保留状態のままです。
私はVIP入金ボーナスを利用して賞金を獲得し、スロットマシンしかプレイしていません。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Honeywife様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。その後、本人確認の依頼があり、すぐにすべての書類をアップロードしました。ところが今日、すべてが却下されたことが分かりました。中には理由の説明がないものもありました。なぜ私の身分証明書と顔認証が却下されたのか理解できません。これは意図的な遅延のように思えます。
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1ヶ月前
翻訳愛するハニーワイフへ
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、すぐにご連絡いたします。前回のメッセージ以降、何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールでお知らせください。 kristina.s@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノグル
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳残念ながら、カジノ側による意図的な遅延がさらに発生しています。
彼らは私に、生年月日を偽ったと非難するメールを送ってきました。これは事実無根であり、なぜ最初からきちんと確認されないのか、改めて疑問に思います。 カジノグルーの主張を裏付けるさらなる証拠がここにあります。Realz Casinoに対し、今後さらに書類が必要となる場合は、遅延を避けるため、すべて直接請求していただくようお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Honeywifeさん、ご返信とご辛抱に感謝いたします。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 生年月日が間違っている件について、カジノ側と話し合ってみましたか？
- 何か返答はありましたか？あなたとカジノとの間の関連するすべてのやり取りを転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをここに投稿していただいても構いません。
時間がかかるかもしれないことは承知していますので、ご協力いただけると幸いです。
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1ヶ月前
翻訳カジノに返信しましたが、まだ返答がありません。以前の投稿には機密情報が含まれているため、非公開にしていただけますでしょうか？
私には、これは意図的な本人確認手続きの遅延のように思えます。カジノ側は、私の生年月日が誤って入力されたと主張し、書類を拒否しています。しかし、これは明らかに間違いではありません。ご自身でご確認いただければお分かりいただけると思います。これ以上遅延することなく、できるだけ早く本人確認を完了させたいのです。私は非常に長い間待っており、皆様のご協力が必要です。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳愛するハニーワイフへ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳愛するハニーワイフへ
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、Realz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
Realzチーム
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1ヶ月前
翻訳Realz Casinoチームの皆様へ
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます！
この件を優先的にご対応いただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただければ幸いです。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力をお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳どの書類がまだ必要なのか、もう分からなくなってしまいました。
カジノ側が、他に書類が必要かどうか、必要な場合は具体的にどのような書類が必要なのかを明確にしてくれると助かります。自動翻訳：
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4週間前
翻訳カジノ側から入金証明と仮想通貨ウォレットの所有権証明を求められ、昨日これらの書類をアップロードしました。
まず最初に申し上げておきますが、私はTrust Walletアプリを使用しています。これは実名やメールアドレスを必要としない仮想通貨ウォレットです。仮想通貨アドレスのみで構成されており、所有者の名前は記載されていません。ウォレットアドレスのスクリーンショットをアップロードしました。ご覧いただければ、ウォレットアドレスが私が資金を入金したアドレスと一致していることがお分かりいただけると思います。
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3週間前
翻訳カジノ側は、私のTrust Walletのスクリーンショットに本名が記載されていないという理由で、提出を拒否しました。前述のとおり、Trust Walletは個人データを一切収集しないため、必要な書類をその方法でアップロードすることはできません。
他のカジノでは、私のTrust Walletのスクリーンショットは必ず受け入れてくれます。なぜなら、そのアドレスが私のものであることを証明してくれるからです。それは私が資金の入出金に使用しているのと同じアドレスです。
再度アップロードしましたので、スクリーンショットを承認して認証を完了してください。
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3週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
Realzチーム
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3週間前
翻訳Realz Casinoチームの皆様へ
ご提出いただいた書類が、ハニーワイフの本人確認手続きを完了するのに十分かどうかをご確認いただければ幸いです。
お手数ですが、できるだけ早くご連絡ください。
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3週間前
翻訳Realz Casinoチームの皆様へ
良い知らせをありがとうございます！
愛するハニーワイフへ
出金申請の状況について、最新情報をお聞かせいただけますでしょうか？処理は完了しましたか？
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3週間前
翻訳ハニーワイフさん、それは素晴らしいニュースですね！
お金が届いたと聞いてとても嬉しいです！システム上で苦情を「解決済み」としてマークしておきます。ご協力と確認に感謝いたします。残りの支払い残高についてご不安な点があるかもしれませんが、ご安心ください、私がサポートいたします！私にメールしてください（ martina.b@casino.guru ）または、単にケースを再開してください。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
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2週間前
翻訳Honeywifeさんの要請により、この苦情を再開しました。Honeywifeさんは次のように述べています。
苦情処理が完了してから、500ユーロの出金が1回あっただけで、もう1回の出金は理由もなくキャンセルされました。苦情処理中は、カジノはもっと迅速に、利用規約に沿って出金処理を行っていました。
Realz Casinoチーム様、プレイヤーの出金申請状況および処理遅延の理由について、最新情報をご提供いただけますようお願い申し上げます。この件へのご対応に感謝いたします。
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1週間前
翻訳愛するハニーワイフへ
先ほど別の方法（このスレッドとは別の方法）でカジノに連絡しましたので、近いうちに返信があることを願っています。
何か情報が入り次第、ご連絡いたします！
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1週間前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
5月2日と5月3日に合計1,500ユーロの支払処理を完了いたしましたのでお知らせいたします。保留中の残りの出金処理は近日中に完了する予定です。
敬具、
リアルズカジノ
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昨日
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Honeywife様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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