ポーランド在住のプレイヤーが、ジャックポット賞金の支払いを意図的に遅らせたとして、Realz.comに対し正式な苦情を申し立てた。4月3日以降、3件の出金申請が保留状態だったが、規制当局に連絡すると脅迫したところ、1件が承認され、カジノ側がこれまで出金制限について説明してきた内容に矛盾があることが明らかになった。にもかかわらず、カジノ側は賞金のうち4,000ポーランド・ズウォティを保留しており、プレイヤーはこれを、再びギャンブルをさせるための策略だと考えていた。プレイヤーの協力と確認を受け、苦情解決センターを通じて問題が処理されたため、苦情は解決済みとされた。
Realz Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł4,000
Realz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4週間前
翻訳Realz.comが私のジャックポット賞金の支払いを意図的に遅延させたとして、正式な苦情を申し立てます。4月3日以降、私の出金申請3件（各2,000ポーランドズウォティ）が12日間も「キャンセル可能」な状態のままになっています。
本日、私が規制当局とADRサービスに連絡するとカジノに伝えたところ、保留中の3件の出金のうち1件が突然承認されました。これは、以前担当者が「技術的な制限」や「一度に1件しか出金できない」などと説明していた言い訳が虚偽であり、時間稼ぎのための戦術だったことを証明しています。
この一部支払いにもかかわらず、カジノは私の最初のジャックポット賞金のうち残りの4,000ポーランドズウォティと、その後私が要求した追加資金を依然として保留しています。残りの残高は依然として「キャンセル可能」と表示されており、これは私が賞金を再び賭けるように仕向けるための意図的な試みだと考えています。
私のアカウントは完全に認証されており、賞金も正当なものです。Realz.comが私の残りの資金すべてを、私が最後通牒を出した直後に最初の部分と同様に、直ちに承認するよう、調停を要請します。彼らのシステムが複数の出金を同時に処理できることを証明するスクリーンショットがあり、これは彼らのサポートの主張と矛盾しています。
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4週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4週間前
翻訳KRIS0981様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- 既に提出された確認書類の種類と提出日時をご確認いただけますでしょうか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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4週間前
翻訳ペトラ様、
ご協力ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
過去に引き出しに成功したことはありますか？
これは私がこのカジノから資金を引き出そうとした初めての試みです。重要な点として、昨日（4月15日）、私がCasinoGuruに正式な苦情を申し立てることをカジノに伝えた直後、彼らは突然、私の最初の取引である2,000ポーランドズウォティを承認しました。これは、支払いが技術的に可能であり、アカウントが機能していることを証明しています。
既にご提出いただいた本人確認書類の種類と提出時期をご確認いただけますでしょうか？
カジノ側からはまだ本人確認書類の提出を求められていません。アカウントのステータスには、現時点で追加の本人確認は不要と表示されています。さらに、昨日の2,000ポーランドズウォティの出金は本人確認書類なしで承認されており、アカウントが支払いに対応していることが確認できます。ただし、カジノ側から必要な書類の提出を求められた場合は、すぐに提出する準備は万全です。
ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
私の賞金は、有効なボーナスなしで獲得したものです。私は自分の入金した資金（リアルマネー）のみでプレイしており、この金額は「グランドジャックポット」の当選によるものです。
その他の重要な情報：
当初、サポートチームは技術的な問題が遅延の原因だと主張していました。しかし、サポート担当者がチャット（添付のスクリーンショット参照）で、本当の理由は「財務部門側の遅延」だったと正式に認めました。このスクリーンショットは、カジノが私の賞金を保留するために意図的に時間稼ぎをしている証拠として添付します。
心から、
クシシュトフ
これらの主張を裏付ける証拠として、ライブチャットの記録とメールのやり取りの両方から、十分な証拠を揃えています。
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4週間前
翻訳私は2時間以内に問題を解決するという友好的な解決策を提案しましたが、彼らはそれを無視しました。それどころか、私が既に何通もメールを送っているにもかかわらず、サポートメールに誘導するなど、時間稼ぎの戦術を使い続けました。これは明らかに誠意の欠如と、私の支払いを意図的に遅らせようとする意図的な試みを示しています。
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4週間前
翻訳私はさらに重要な証拠を提示します。カジノの公式利用規約の13.10項には、同社が独立した紛争解決機関であるeCOGRAに登録していることが明記されており、ロンドンにあるeCOGRAの住所も記載されています。
しかし、公式のeCOGRA認定事業者データベースを確認したところ、このカジノは掲載されていませんでした。
これは非常に深刻な問題です。カジノは、eCOGRAのブランドと評判を法的条項に悪用し、プレイヤーに誤った安心感を与えているようです。これは単なる支払い遅延にとどまらず、重大な透明性とコンプライアンスの問題です。調停者にはこの点を考慮に入れていただきたいと思います。これは、カジノの誠意の欠如と疑わしいビジネス慣行をさらに裏付けるものです。
私が最終通告を突きつけ、利用規約におけるeCOGRAの虚偽記載を指摘したにもかかわらず、カジノのサポートは依然として自動テンプレートを使用しています。彼らは今、私にメールで新たな苦情申し立て手続きを開始するよう求めており、これにはさらに10日かかる可能性があるとのことです。CasinoGuruで進行中の調停を完全に無視しています。これは典型的な時間稼ぎ戦術です。
編集済み
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4週間前
翻訳私の和解提案の期限である2時間は既に過ぎています。カジノ側は残りの10,000ポーランドズウォティの処理も、有意義な回答も一切行っていません。問題を解決するどころか、自動送信メールを送り続け、利用規約におけるeCOGRAに関する虚偽の主張について私が提示した重大な証拠を無視しています。
現時点で、カジノ側がこの問題を友好的に解決する意思がないことは明らかです。私は今、調停人の介入によって、カジノ側の遅延行為と、彼らの誤解を招くような規制に関する主張に対する責任を追及することに全力を注いでいます。また、前述のとおり、関係する免許当局に正式な苦情申し立てを行う予定です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳ライラさん、あなたは私のアカウントを確認すると約束しましたが、1時間前にダヴィッドが送ってきたのと全く同じテンプレートを貼り付けただけです。これはプロ意識の欠如の極みであり、顧客に対する露骨な侮辱です。あなたは私がCasinoGuruに対して書いた苦情の内容をすべて裏付けただけで、あなたのサポートはプレイヤーを遠ざけるだけの偽物です。この会話はこれで終わりにします。調停人の前で会いましょう。
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4週間前
翻訳更新：4人目のサポート担当者がようやく、私の正式な苦情が認識され、関係部署で「分析」されていることを確認しました。これは外部からの圧力が効果を発揮している証拠です。会話を終え、10,000 PLNに関する最終決定を待っています。 
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3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
KRIS0981様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
KRIS0981様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
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