ドイツ在住のプレイヤーは、Realz Casinoでの本人確認手続きで問題に直面していました。必要な書類を複数回提出しようと試みたにもかかわらず、手続きが完了しなかったのです。銀行取引明細書の取引履歴以外のすべての項目は正常に完了していましたが、取引履歴だけが拒否され続けました。サポートに問い合わせても、オンラインシステムを通じて書類を再アップロードする以外に何の対応も得られませんでした。そこで弊社がカジノに連絡を取り、状況の説明と最新情報の提供を依頼しました。カジノ側は最終的にプレイヤーのアカウントが認証されたことを確認し、プレイヤーも資金を受け取ったことを確認しました。これにより、苦情は解決しました。
Realz Casino - プレイヤーの認証が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €821
Realz Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳CasinoGuruチーム様
私の認証プロセスが長い間完了しておらず、何度か試みたにもかかわらずまだ解決策が得られていないため、Realz2 Casino に対して苦情を申し立てたいと思います。
銀行取引明細書の取引履歴を除き、確認プロセスはすべて完了しています。必要な書類を指定のオンラインシステムから複数回アップロードし、すべての要件を正しく満たすよう注意を払っているにもかかわらず、この最終ステップは拒否され続けています。
サポートにもメールで問い合わせましたが、本人確認はオンラインシステムでのみ可能で、メールではできないと言われました。ウェブサイトから書類を再アップロードするようにとだけ言われました。
オンラインポータルから必要書類を正しく提出したにもかかわらず、依然として拒否され続けています。何度も申請を試み、要件を完全に満たしているにもかかわらず、確認プロセスを進めることができません。
したがって、Realz2 Casino とこの問題の解決にご協力をお願いいたします。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします
クラクション
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 確認のため、カジノに送った銀行取引明細書を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
- オンラインシステム内に現在確認待ちの書類はありますか？もしあれば、それも私に転送していただけますか？
- 銀行の明細書が正しい形式であること、カジノに入金した金額が記載されていること、関連する期間をカバーしていることなど、必要な要件を満たしていることを確認しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
皆様からのフィードバックとサポートに心より感謝申し上げます。
リクエストされた銀行取引明細書を、先ほどカジノの認証システムにアップロードして、お客様のメールアドレスに送信しました。
オンラインシステムでの確認手順はすべて完了しています。関連する書類をシステムに複数回アップロードしたにもかかわらず、残っているのは銀行取引明細書の取引履歴だけです。
提出された銀行取引明細書は必要な仕様を満たしており、正しい形式で、カジノへの該当入金が記載されており、該当期間をカバーしています。それにもかかわらず、システムによって拒否されてしまいます。
さらに詳しい情報や追加書類が必要な場合はお知らせください。皆様のご協力により問題が解決できることを心より願っております。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
クラクション
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1ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。
カジノのカスタマーサポートから、KYCプロセス中に銀行取引明細書が受理されなかった理由について説明を受けましたか？もし受けたのであれば、関連するすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruまたは、苦情スレッドに直接スクリーンショットを共有していただいても構いません。
また、カジノ側からアカウント認証に関する問題について最後に連絡があったのはいつだったか教えていただけますでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
メッセージありがとうございます。
カスタマーサービスからは、メールを含め、KYC（顧客確認）手続きの一環として銀行取引明細書が受理されない理由について、直接的な説明を一切受けていません。唯一得られた情報は、ウェブサイト上の認証システムを通じて書類が繰り返し拒否されるというものです。
すると、そのページには提出書類が満たすべき要件が表示されます。しかし、私はこれまで常にこれらの要件を厳密に遵守し、それに従って書類をアップロードしてきました。そのことは、すでにメールでお伝えしたとおりです。
カジノ側からこの問題について直接連絡はありませんでした。メールで、これ以上のサポートはできないので、オンラインシステム経由で書類を再アップロードするようにとだけ伝えられました。
ご支援ありがとうございます。
ここに写真を添付しましたので、あなたが同じものを再度希望していること、そしてそれについては対応できないとメールで私に伝えてきたことがお分かりいただけると思います。
1月6日から10日までの銀行取引明細書を実際にアップロードした証拠として、画面録画も作成しましたので、ご希望であればご覧いただけます。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Honk555様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Honk555様、
ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳Honk555様へ
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
Realz Casinoで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、Realz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
Realz Casino様、
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
リアルズカジノ
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1ヶ月前
翻訳Realz Casino様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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1ヶ月前
翻訳Honk555様、
カジノによると、あなたのアカウントは認証済みです。
この内容が正しいかどうか、また資金の引き出し手続きを進めたいかどうかをお知らせください。
さらに、 「解決」ボタンを使用すると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークすることもできます。ありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは、イゴールさん。
アカウントは確かに認証され、すべての資金が私の口座に入金されました。
ご協力いただき、大変感謝しております！
よろしくお願いいたします、ホンク
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3週間前
翻訳Honk555様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供したご提案と説明が、問題解決のお役に立てたことを願っております。今後、このカジノ、または他のカジノで同様の問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、もしよろしければ、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて弊社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変貴重な情報となります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にも役立つ情報となるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
イゴール・P
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