イタリア出身のこのプレイヤーは、約17,000ユーロの賞金を獲得した後、2週間前に350ユーロの出金を申請したが、まだ資金を受け取っていない。彼は、今後資金を受け取れなくなるような言い訳をされるのではないかと懸念している。
Realz Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は約20ユーロで約17,000ユーロの賭けに勝ち、すぐに暗号通貨で支払いを開始しました。それから2週間、350ユーロの少額の引き出しを依頼しましたが、何もありませんでした。
彼らが言い訳をしたら、もうお金はもらえないと思う。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Tomax26様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- 出金申請は、何日前に行われたか教えていただけますか？
- お支払い方法を含め、お客様のアカウントは正常に認証されましたか？
出金処理が完全に完了するまでには、数日、場合によっては数週間かかるのが一般的です。つまり、特に初めての出金の場合は、口座に資金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、出金申請後少なくとも14日間はお待ちいただき、苦情を申し立てないようお勧めしています。本人確認（KYC）が無事完了し、出金が承認されていれば、資金が口座に反映されるのは時間の問題だと確信しています。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳「カジノグルーチームの皆様へ
ご意見ありがとうございます。重要な点を一つ明確にしておきたいのですが、私の異議申し立てはスポーツ賭博の結果や決済に関するものではありません。賭けは既に勝利と判定され、残高（16,650ユーロ）は私のゲームアカウントに正しく入金されています。
問題は出金に関するもののみです。本日現在、16日が経過していますが、申請はまだ確認中です。
これは、サイトに記載されている支払期限を守れなかったことによる金銭的な問題であり（スポーツイベントに関する紛争ではありません）、調停手続きを進めていただくようお願い申し上げます。私のアカウントは完全に認証されており、必要な手続きはすべて完了しています。
この状況の解決にご協力いただけることを楽しみにしております。
よろしくお願いします。"
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1ヶ月前
翻訳Tomax26様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了しましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳ご支援ありがとうございます。Realz Casinoに関する私の状況を明確にするため、ご質問への詳細な回答を以下に示します。
・過去の出金実績：はい、過去に少額の出金を行ったことがあり、いずれも2～3日程度で正常に処理されました。これは、私の支払い方法とアカウントがカジノによって既に確認され、承認されていることを証明しています。
• 本人確認（KYC）：はい、本人確認は正常に完了しており、アカウントは完全に有効で良好な状態です。
・ボーナス情報：獲得賞金は、スポーツイベントへのマルチベットによるものです。添付のベットスリップをご覧いただければお分かりいただけるように、オッズにはブーストが適用されていますが、資金は既に変換され、私のリアル残高に反映されています。賭け条件（ロールオーバー）は適用されていません。カジノ側で既に賞金の承認が完了しています。
・カジノのコミュニケーション：チャットとメールで何度もサポートに連絡しましたが、毎回「リクエストが集中しているため」という決まり文句ばかりです。しかし、私の出金は3月1日から（20日以上）ブロックされており、これはカジノ側の利用規約に違反しています。
私は機密性の高いスクリーンショット（レシート、残高、支払い証明）をすべて、アッティラのメールアドレスにのみ送信しました。
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1ヶ月前
翻訳Tomax26様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより詳しく把握するため、以下の詳細をご確認いただけますでしょうか？
・前回の出金処理にはどれくらい時間がかかりましたか？
・賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選択しましたか？以前使用した方法と同じでしたか？
・出金リクエストの現在の状況について教えていただけますか？カジノアカウントではまだ保留中と表示されていますか？
皆様の忍耐とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳アッティラさん、正確な回答は以下のとおりです。
・前回の出金処理時間：最後に完了した出金は600ユーロで、2月24日に申請され、3月1日に支払われました（待ち時間5日間）。それ以前の出金はわずか2日で完了していました（2月25日に確認）。
・選択した支払い方法：TRX（仮想通貨）を選択しました。これは、2月下旬から3月上旬にかけて出金に使用した際に既に成功している方法です。2月22日にはMastercardで入金し、出金もMastercardで受け取りました。今回TRXに切り替えたのは、サイトがTRXに対応していることと、より便利で速いと感じたからです。
・現在の状況：3月1日に提出された350ユーロの申請は、現在も「処理中」の状態です。ちょうど30日が経過しました。
私の合計残高は16,650ユーロです。TRXは以前の支払いに既に認証され、使用されていたにもかかわらず、金額が高額になった途端、カジノは支払いの処理を停止しました。
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1ヶ月前
翻訳Tomax26様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
誠に申し訳ございませんが、問題がスポーツ賭博のみに関連する場合、弊社にはそのような問題に対応する部署がないため、お手伝いすることができませんのでご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Tomax26様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Tomax26様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Realz Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと思います。
Realz Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、お客様のご依頼について調査を進めており、進展があり次第、改めてご連絡いたします。
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
敬具、
リアルズカジノ
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1ヶ月前
翻訳ステファンさん、こんにちは。カジノから新しい本人確認依頼が届いたので、すぐに公式システムを通じて必要な書類をすべてアップロードしました。具体的には、以下の書類を送りました。
・身分証明書：本人確認のため、身分証明書の表裏両面の写真。
・公式銀行取引明細書（PDF）：私の名義で発行された銀行書類で、私の現在の居住住所を正式に証明するものです。
・支払いカードの写真（表裏）：入金に使用したカードの写真。規定に従い、中央の数字とCVVは隠されています。
・生体認証：必要な顔認証（自撮り）をリアルタイムで正常に完了しました。
すべての書類はアップロード済みで、現在承認待ちです。
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4週間前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
以前送付した明細書がカジノに却下されたため、状況をご報告いたします。
この問題を完全に解決するために、内務省の国家ポータル（ANPR）からダウンロードした公式の居住証明書を、同省のウェブサイトにアップロードしました。
これは私の住所を正式に証明する政府発行の書類で、その真正性を即座に確認できるQRコードが付いています。イタリアでは、これが居住証明として最も権威のある書類です。
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3週間前
翻訳「こんにちは、ステファンさん、
状況についてご報告します。カジノから通知を受け取り、初回入金として350ユーロが振り込まれました。
しかしながら、私が支払うべき総額は16,650ユーロです。つきましては、残りの全額を受け取るまで、私の請求手続きを継続していただくようお願い申し上げます。
カジノが全ての支払いを処理し、この少額の支払いで止まらないことを確認したいのです。次の支払いを受け取り次第、すぐにご連絡いたします。
いつも変わらぬご支援をありがとうございます。
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3週間前
翻訳Tomax26様、
ご回答と情報のご提供、ありがとうございました。
本人確認手続きに必要な書類をすべてカジノに提出済みかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
ご回答をお待ちしております。
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3週間前
翻訳ステファンさん、こんにちは。すべての公式書類（内務省発行の居住証明書を含む）を提出し、最終的に審査が承認されたことを確認しました。
実際、最初の350ユーロの支払いを受けた後、すぐに500ユーロの出金を受け取りました。その後、私はすぐにさらに500ユーロの出金申請を行いました。
カジノは少額の支払いを処理しています。全額の支払いが完了するまで、苦情は保留にしておいてください。今後の返金状況については、随時ご連絡いたします。ありがとうございます。
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3週間前
翻訳Tomax26様、
ご回答と出金確認をいただき、ありがとうございます。
つきましては、この件を一旦解決済みとして処理させていただいてもよろしいでしょうか。カジノ側は支払い処理を進めているようで、現時点では今後も処理を継続する見込みです。合計金額が比較的大きいため、すべての出金が完了するまでにはしばらく時間がかかる可能性があります。
万が一問題が発生した場合は、苦情の再開をいつでもご依頼いただけます。その場合、弊社はできる限り速やかに対応いたしますのでご安心ください。
ご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳Tomax26様、
状況について最新情報をお聞かせいただけますでしょうか？具体的には、これまでに引き出した金額と、残りの引き出し予定額をお知らせください。
ご回答をお待ちしております。
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23時間前
翻訳Tomax26様、
カジノ側は賞金の処理と支払いを適切に行っているようです。このような状況を踏まえ、この件は一旦解決済みとして処理させていただいてもよろしいでしょうか。
今後、さらに問題が発生した場合は、いつでも苦情の再開を依頼することができ、喜んで再度サポートさせていただきますのでご安心ください。
この件に関して、双方合意できることを願っています。
ご回答をお待ちしております。
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