ノルウェー出身のプレイヤーは、カジノ側が以前に本人確認を完了していたにもかかわらず、本人確認のために同じ書類（銀行カード）の提出を繰り返し求められていました。カジノ側は25,000ポンドの出金処理も約束していましたが、実際には行われていませんでした。プレイヤーは前週の金曜日に書類を提出し、カード情報もそれ以前に送信していました。何度か遅延が発生した後、カジノ側はようやく本人確認を完了し、支払い処理を行いました。遅延の原因は技術的な問題であると説明されました。この苦情は無事に解決されました。
RedDice.com Casino - プレーヤーは、文書の要求を繰り返したり、引き出しが遅れたりすることがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr25,000
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安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
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カジノ 同じ書類を何度も要求します。メール、チャット、サブバムで何度も送信しました。彼らは私が認証されていることを2回確認しました。それでも彼らは同じ書類（銀行カード）を何度も要求します。彼らはまた、私の出金 25,000 が確認されてから 1 ～ 3 営業日以内に間もなく送金されることを確認しました。そして、なぜ私がすでに送信したのと同じ書類を要求するのかと尋ねると、すでに認証済みであることを知らせる電子メールを受け取り、彼らも私の電子メールを受信しているのに、彼らは適切なチームに送ると言いました、そして私はそれ以上何も聞きません。
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1年前
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親愛なるJ1990様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
- キャッシュカードの書類をいつカジノに提出しましたか?
- 最後にカジノからアカウントが認証されたことの確認を受け取ったのはいつですか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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