ポルトガルのプレイヤーは、アカウント登録に使用した一時的なメールアドレスが無効化されたことを理由に、7,000ユーロの賞金を不当に没収されたとして、Reels.ioに対して正式な苦情を申し立てた。国民IDを提供し、生体認証を完了したにもかかわらず、カジノはメールアドレスの確認ができなかったため賞金は没収されたとして、彼のアカウントを閉鎖した。彼は連絡先情報を更新し、資金を取り戻すために調停を求めた。しかし、カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを使用するなど複数の規則違反を犯していたこと、またプレイヤーがカジノに協力しなかったことを明らかにしたため、苦情処理チームは苦情を却下した。
Reels.io Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮7,499
Reels.io Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は、Reels.ioが私の7,000ユーロの賞金を不当に没収したことに関して、正式な苦情を申し立てます。
プライバシー保護のため、一時的なメールアドレスを使ってアカウントを登録しました。これは、カジノ側が「本人確認不要」環境を謳っていたことに影響を受けた選択でした。ところが、残高が高額になり出金しようとしたところ、その一時的なメールアドレスが無効になっていることに気づきました。
私はすぐにサポートに連絡してこの問題を解決し、本人確認のために全面的に協力することを申し出ました。重要な点として、私は既にReels.ioに公式の国民IDカードを提出し、プラットフォーム上で顔認証／生体認証を完了しています。私の法的身分はアカウント所有者のプロフィールと完全に一致しています。
しかし、カジノ側（担当者「ヤナ」と「グレゴリー」）は私の口座を閉鎖し、無効化された登録メールアドレスを確認できないため、7,000ユーロの残高は没収されるという決定を「最終的なもの」として宣言しました。
これは悪質で不当な行為です。メールプロバイダーに関する技術的な問題が、正当な資金を没収する理由になるはずがありません。ましてや、カジノ側が既に私の正式な身分証明書と生体認証データを保有している場合はなおさらです。私は本人確認済みの正当なプレイヤーであり、不当に資金の引き出しを拒否されています。CasinoGuruによる仲介を要請し、連絡先情報の更新と残高の引き出しを許可していただきたいと思います。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Reels.ioでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- 選手のプロフィールに正確な個人情報を入力しましたか？
- カジノの本人確認部門に、身分証明書や支払い情報などを証明する書類を提出できましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？送信者と受信者の情報も必ず含めてください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス！
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
1. 個人情報：はい、私のプレイヤープロフィールには、公式IDと一致する正しい個人情報（氏名と生年月日）が入力されていました。
2. 本人確認書類：アカウントが凍結される前に、私はすでに顔認証／生体認証を完了し、カジノのプラットフォームを通じて国民IDカードをアップロードしていました。メールの問題が発生した後、私はすべての書類をメールで再提出して手動で確認することを申し出ましたが、カジノの運営側は「決定は最終的なものだ」として、書類の確認を拒否しました。
3. プレイしたゲーム: 私は主にSweet Bonanza 1000をプレイして残高を貯めました。
4. ボーナス：いいえ、現在の残高は自己資金（リアルマネー）で獲得したものです。これらの賞金にはボーナスは一切関係していません。
5. コミュニケーション: サポート担当者 (グレゴリーとヤナ) からのメールのトランスクリプトをすぐにあなたのメールに転送します ( tomas@casino.guru )
私は誠意をもって行動しており、この問題を解決し、私の7,000ユーロの残高を取り戻すために、あなたまたはカジノが必要とする追加の身分証明書類を提出する用意があります。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるSamuel235543様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
リールズカジノの担当者の方々に、この話し合いにご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
Reels Casino様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳ユーザー様、
ご懸念事項についてご連絡いただきありがとうございます。状況をさらに詳しく把握し、解決に向けてお手伝いさせていただくため、メールアドレスをお知らせいただけますでしょうか？
ご回答をお待ちしております。全力でサポートさせていただきます。
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1週間前
翻訳情報を提供してくださったReels Casinoに感謝します。
ユーザー様、
カジノから提供された詳細情報を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、お客様のご苦情をお断りせざるを得ないことをお知らせいたします。お客様がカジノに対して十分な協力を示さなかったこと、また、特に複数アカウントの禁止に関する規則違反が複数発生していたことが判明いたしました。
このような違反行為が確認された場合、ほとんどのオンラインカジノではこうした行為は認められていないため、ユーザーの皆様をサポートすることが困難であることをご理解ください。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具
ロミ
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