フィンランド在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にReipas Casinoのアカウント閉鎖を申請したが、アカウントは閉鎖されず、その後250ユーロを入金した。彼女は返金を求めたが、カジノ側はこれを拒否した。証拠を精査した結果、プレイヤーはアカウント閉鎖申請時にギャンブル依存症について明確に言及していなかったことが判明し、これがカジノ側の責任に影響を与えた。時系列を見ると、入金は申請の2日後に行われ、アカウントはその後まもなく閉鎖された。したがって、カジノ側の対応は適切であったと判断され、苦情は却下された。
Reipas Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されていません。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €250
Reipas Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは
2026年3月29日、ギャンブル依存症のため、Reipas Casinoにアカウントの閉鎖を依頼しました。翌日また来るように言われましたが、アカウントは閉鎖されず、2026年3月31日に250ユーロを入金しました。返金を求めましたが、受け付けてもらえませんでした。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるImjjj様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- アカウント閉鎖のご依頼方法（メール、ライブチャット、またはその他の方法）をご確認いただけますでしょうか？
- 閉鎖を申請した際、ギャンブル依存症であることを明確に述べましたか？
- カジノ側から翌日に来るように言われたという内容の確認書ややり取りの記録はありますか？
- 3月31日に入金する前に、最初の問い合わせの後、カジノに再度連絡を取りましたか？
- アカウントは既に閉鎖されましたか、それともまだ有効ですか？
さらに、カジノとの関連するやり取り（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）がある場合は、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症のため、メールでアカウントの閉鎖を依頼しました。証拠もあります。2026年3月31日、私はあなたに連絡していません。現在、アカウントは閉鎖されています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Imjjjさん。
ご提供いただいたすべての情報と証拠を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、本件についてこれ以上手続きを進めることができないことをお知らせいたします。
ご提供いただいたスクリーンショットに基づくと、アカウント閉鎖を申請された際に、ギャンブル依存症について明確に言及されたという証拠は見つかりませんでした。この点は非常に重要です。なぜなら、プレイヤーがギャンブル依存症を明確に表明した場合とそうでない場合では、カジノ側の責任の度合いが大きく異なるからです。
さらに、タイムラインを考慮すると：
- お客様のご依頼は3月29日に行われました。
- あなたは3月31日に入金しました
- あなたのアカウントはその後まもなく（4月2日頃）閉鎖されました。
カジノ側によるお客様のご要望への対応は、迅速であったと考えております。
以上の理由から、カジノが不当な行為を行った、あるいは義務を履行しなかったと結論付けることはできません。したがって、お客様の苦情は却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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