アルメニアのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していましたが、資金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーの7,345 USDTの出金は、プレイヤーがすべての本人確認手続きと賭け条件を完了していたにもかかわらず、カジノ側による「ゲームプレイチェック」が進行中であったため、12日間の保留期間を経てキャンセルされました。カジノ側は遅延の明確な期限や書面による説明を提供しておらず、プレイヤーはカジノ側から直接連絡を受けることなく、支払いを受け取るまで約1ヶ月待たなければなりませんでした。その後、プレイヤーに資金が受領され、他に問題はないことを確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。
ReSpin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: USD₮7,345
ReSpin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
私は2026年1月13日にReSpinカジノに登録しました。
たった 500 USDT を入金し、レベル 1 と 2 の認証に合格しました。少しプレイした後、約 1,200 USDT を出金しました。AI チャット サポートから、初めての出金なので支払いが遅れる可能性があると言われたため、出金には時間がかかりました。
1月28日もプレイを続け、3回連続で2500米ドルずつ入金しました（合計7500米ドル）。ところが、本当に運が悪く、ほぼ全額失ってしまいました。カジノ側からは何の連絡もありませんでした。通常通り、損失額に関わらずプレイヤーの損失は当然のこととして受け入れられます。
それでもしばらくして、ほぼ損益ゼロになり、資金を取り戻そうとしました。2026年1月29日に7345米ドルの出金リクエストを出しました。今回は準備が整っていたので、もっと早く出金できるだろうと思っていました。ところが、カジノ側が逆に問題を起こし始めました。突然、レベル3の認証が必要だと告げられ、リクエスト後に無事に認証を通過しましたが、それでも明確な理由もなく支払いが滞っていました。
ロールオーバー総額は50,000米ドルに達し、そのうち7,500米ドルはいわゆる「ボーナス」資金によるものでした（しかし、私が受け取ったボーナスはたったの50米ドルで、ちょっとナンセンスです）。いずれにしても、私の入金額の5倍のロールオーバーは市場では比較的妥当な水準です（通常は3倍、時には1倍、稀に5倍）。つまり、KYC/AML要件は満たせました。
彼らは自らを「超高速」カジノと位置付け、プレイヤーは1日あたり最大50,000ユーロまで出金できると主張していますが、7,500米ドル未満の出金は遅延しています。特にこの資金は以前に入金されたものなので、賞金ですらないことを考えると、これは非常に奇妙です。
毎日、彼らは財務部門の「負担増」が支払い遅延の原因だと言っていました。しかし、それは嘘でした。最終的に2026年2月3日に「ゲームプロバイダーとの定期的なレビュー」が行われたと発表しましたが、今回はそれが真実かどうかは分かりません。いずれにせよ、その期限については一切明らかにしませんでした。
カジノ側はこの件に関して一切連絡をくれず、オンラインチャットで問い合わせるしかなかった。出金に関する問題についても一切連絡がなかった。カジノ側から状況説明や支払い遅延の言い訳など、一切のメッセージも来なかった。
7345米ドルの出金リクエストは2026年1月28日から保留中ですが、明確な遅延理由も期限も示されていません。この金額は、以前に入金した資金（7500米ドル）のみです。
バランスを取り戻すためにあなたの助けをお願いします。
よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳
ararama様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳
ararama様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、カーラ！
現在の状況は以下のとおりです。
あなたが私の苦情を掲載した後、ReSpinは2月10日に2通のメールを送ってきました。1つ目は、認証を通過する必要があるという内容（実際には2週間前に通過済み）で、2つ目は、進行中の「ゲームプレイチェック」に関する情報でした。その後のメールでのやり取りで、ReSpinはすべての認証問題が解決したこと、そして私がレベル1、2、3の認証に合格したこと、そしてそれ以上のリクエストは発行されないことを確認しました。1月29日付の出金リクエストは、12日間「保留中」状態になった後、キャンセルされ、7345米ドルの資金が私のアカウントに返金されました。カジノ側は、期限を明示することなく、ゲームプレイチェックが終了するまで待つ必要があると述べました。これは私の見解では誤りです。
ゲームは2026年1月28日/29日に行われ、出金用の資金を1月29日に入金したので、約12日経過しました。プレイされたハンド数がそれほど多くなければ、必要なゲームプレイチェックを行うには十分すぎるほどです。また、このゲームはカジノのウェブサイトで利用できなくなったため、ゲームプロバイダーが提供するゲームプレイ統計にアクセスできなくなりました。ゲームプロバイダーは、ゲームの一貫性や不正の可能性をチェックするのに役立つ「Probably Fair（公平性の証明）」機能も提供していますが、前述の通り、カジノ側の対応によりアクセスできなくなりました。
したがって、ReSpinはゲームプレイチェックが終了し、資金を出金できるようになるまでの合理的な時間枠を提供する必要があります。繰り返しますが、私のアカウントの残高は、以前に入金した7500米ドルのみで構成されていることに注意してください。
基本的には、カジノ側から出金可能かどうかの確認を待っているところです。この質問はまだ回答されていません。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアララマ様
最新情報をありがとうございます。さらに進めるために、いくつか点を明確にしていただけますか？
• 7,345 USDTは現在残高にあり、出金可能ですか?
• 前回の出金リクエストがキャンセルされた後、新たな出金リクエストの提出を試みましたか？もしそうであれば、そのステータスはどうなっていますか？
• カジノは「ゲームプレイチェック」に関して書面による説明を提供しましたか？提供された場合は、スクリーンショットをアップロードしてください。
• プレイ中にボーナスを使用しましたか? また、賭け条件はすべて完了しましたか?
• 現在の残高と出金履歴のスクリーンショットをアップロードしてください。
この情報を入手すれば、状況をより正確に評価できるようになります。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは。
はい、現在私の残高には 7345 USDT が利用可能であり、技術的には引き出し可能です。
前回の出金リクエストがキャンセルされた後、カジノからは「ゲームプレイ チェック」が終了するまで待つ必要があるという明確な回答があったため、新しい出金リクエストの送信を試みていません。
カジノは、「ゲームプレイ チェック」に関して、そのようなチェックが進行中であるという事実以外、書面による説明を一切提供しませんでした。
以下は、1 週間前に彼らから受け取った電子メール メッセージです。
このメッセージによりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。担当チームより、お客様の出金状況に関するメールをお送りいたしました。ゲームプロバイダーとの必要な確認作業のため、現在出金を保留させていただいております。詳細が分かり次第、改めてご連絡いたします。
これらの確認作業が完了するまでお待ちいただくのは大変ご迷惑をおかけすると思います。担当チームはできる限り迅速に作業を完了できるよう尽力しておりますので、ご安心ください。状況が分かり次第、ご連絡いたします。
現在まで、それ以上の連絡はありません。
ゲームプレイに対して少額のボーナスをいくつか受け取りましたが、ボーナス条件はすべて満たされており、カジノ側からは一切問題視されませんでした。ほとんどは賭け条件なしのキャッシュかフリースピンでした。また、「バンドル」形式で配布された「ウェルカムボーナス」も受け取りましたが、これらのボーナス資金はそもそも賭けに利用できませんでした。賭け条件付きのボーナスはクリアされました（50USDTのボーナスは1つだけ覚えているだけです）。
また、私はこの苦情についてカジノに伝え、14日間の期限が切れる前に問題を解決するようアドバイスしましたが、ご覧のとおり何の反応もありませんでした。
私のアカウントのスクリーンショット（入金、出金、確認ステータス）をいくつか添付しましたのでご覧ください。
よろしくお願いします、
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアララマ様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarborkaによって処理されます。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、ReSpin Casino の担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ReSpin Casino様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
たった今、支払いを受け取りました。最初の試みから約1ヶ月が経ちました！
もう一度出金用の資金を入金し、支払いを受け取りました。
しかしながら、カジノ側からゲームプレイチェックが完了したこと、ゲームに不具合が見つからなかったこと、出金が可能になったことを伝えるメッセージは届いていないことを指摘しておかなければなりません。また、ここに提示した3件の苦情のいずれにも、カジノ側の担当者は登場していません。
個人的には、カジノの態度はプレイヤーに対して非常に失礼だと感じています。カジノ側は、カジノの評判や、その他あらゆる手段を用いて、この姿勢を反映させるべきだと思います。
サポートと援助をいただいたCasino.Guruチームに心より感謝いたします!
よろしくお願いします！
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアララマ様
最新情報をお知らせいただき、誠にありがとうございます。また、結果をお知らせするために時間を割いていただいたことに心から感謝いたします。
お支払いを受領されたとのこと、大変嬉しく思います。苦情処理を進めるにあたり、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
• 資金は正常に受領されました
• アカウントや出金に関して問題はありません
お客様のご経験について、ご懸念をお察しいたします。遅延に加え、カジノ側からの積極的なコミュニケーションの欠如は、当然ながらフラストレーションを感じさせるものです。ゲームプレイチェックの対応と、苦情申立てにカジノ担当者が不在であったことに関するご意見は、真摯に受け止めております。
すべてが解決されたことを確認できましたら、この苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。
プロセス全体を通してご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
資金は正常に受領されており、アカウントや出金に関して問題はありません。この苦情は「解決済み」として閉じていただけます。
ご支援とご協力ありがとうございます！
よろしくお願いします！
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2ヶ月前
翻訳親愛なるアララマ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビューと改善点のご提案をいただければ大変助かります。
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お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
バルボラ・パラス
カジノ.Guru
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