オーストラリアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。カジノ側に連絡を取り、状況の最新情報を問い合わせるなど、サポートを試みましたが、カジノ側からの協力は得られませんでした。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されていたため、ゲーミング規制当局にエスカレーションすることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、今後のプレイの際にはカジノのレビューや評価を参考にするようアドバイスしました。
Richard88 Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 100
金額: A$50
Richard88 Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは。私は自分のお金で 20 ドルを入金し、50 ドルを獲得しました。出金は拒否され、彼らが私に提示した理由はマネーロンダリングで、これはばかげています。私は彼らに異議を申し立てるためにメッセージを送信しましたが、彼らは私が自分の ID (パスポートと運転免許証の表と裏) を提示する必要があると言いました。
再提出できると言われ、それを実行すると引き出しが処理されて完了し、金額の領収書が送られてきました。
お金が口座に振り込まれるのを待ちましたが、5日経ってもまだ振り込まれていません。最初の3日間は、私が新しい受取人なので、銀行に振り込まれるまでに最大3日かかると言われましたが、何度もそうすると保証してくれました。3日後、今度は銀行に技術的な問題があると言われていますが、忍耐と理解に感謝します!!! 銀行は、銀行の問題について、同じコンピューターの自動メッセージで私をごまかし続けています。たった50ドルだとはわかっていますが、正直なところ、お金の問題ではなく、問題の本質の問題です。彼らは、人々に何をしているのか責任を負う必要があります!!
助けてください🙏
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8ヶ月前
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Lolanaomi様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Lolanaomi様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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ロラナオミさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情は同僚のナタリア（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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8ヶ月前
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ロラナオミ様、お客様のケースを確認いたしました。出金にご苦労されているとのこと、大変お気の毒に存じます。カジノに連絡して、できる限りのサポートをさせていただきます。返信をいただき次第、対応させていただきます。
Richard88 Casino様、この件について話し合いにご参加いただき、プレイヤーからの苦情解決にご協力いただければ幸いです。この件について、より詳しい情報をお寄せいただけますでしょうか。また、プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、Lolanaomi側での処理がいつ頃になるか、ご教示ください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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こんにちは、ナタリアさん。返信とご協力ありがとうございます。
私の名前は実は [ Casino.Guru チームによって非表示] で、ミドルネームです。
賭け履歴や取引を含む、カジノとのやり取りのスクリーンショットを送信すればよいでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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ロラナオミ様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
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