アルバータ州のプレイヤーは、リッチビルカジノからの出金を2ヶ月間待っており、リクエストは2025年10月15日から保留されていました。本人確認が完了し、過去にも問題なく支払いを受けていたにもかかわらず、カジノ側は問題はプレイヤー側にあると主張し、プレイヤーが支払い設定に本人確認は不要だと説明したにもかかわらず、賞金を処理できませんでした。プレイヤーが解決を確認し、苦情が解決済みとしてマークされた後、問題は解決しました。
Richville Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$1,250
Richville Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳私は、2025 年 10 月 15 日以来保留となっている私の賞金の支払いを Richville Casino が継続的に怠っていることに関して、正式に苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
Richville Casinoのアカウントは完全に認証されており、これまで問題なく出金できています。今回の出金リクエスト以前には、アカウント情報、認証状況、支払い方法に変更はありませんでした。しかし、今回の勝利後、カジノは私の出金処理を停止しました。
ライブチャットとメールでリッチビルカジノに何度も連絡を取りました。そのたびに、問題は私の側にあると言われ、支払いの確認が必要だと言われました。私の銀行口座はInterac自動入金に登録されており、Interacからの出金は確認やパスワード入力なしで自動的に入金されることを明確に説明しました。この設定は正しく機能しており、他のプラットフォームからInteracでの支払いは問題なく受け取れています。
実際に確認が必要な場合、決済代行業者は通常、パスワードまたは送金承認の手順を記載したメールを送信します。ところが、そのようなメールが届いていないことから、カジノ側が支払い手続きを全く開始していないことが強く示唆されます。リッチビルカジノは繰り返し説明しているにもかかわらず、同じ返答を繰り返し、問題を解決できていません。
私はこの問題を解決し、未払いの引き出しが遅滞なく処理されるように支援を要請します。
ご清聴ありがとうございました。ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるlexanut様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握し、できるだけ早くサポートさせていただくために、いくつか簡単な質問にご回答いただけますでしょうか。
- 最後に出金が成功したのはいつだったか、また処理に何日かかったかを明確にしていただけますか?
- 過去に同じ引き出し方法を使用しましたか?
- 出金リクエストの現在のステータスは？カジノアカウントでは「保留中」ですか、それとも「処理済み」ですか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに添付していただければ、確認させていただきます。
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の増加に伴い、回答までしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。苦情は提出後72時間以内に公開することを目指しておりますが、それ以降のコメントへの返信には最大7日間お時間をいただく場合がございます。また、現在1,000件を超える苦情を処理中のため、解決担当者への割り当てに多少お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご返信いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは。
1. 私の経験から言うと、ライブチャットで出金処理のタイミングを尋ねた後、すぐに入金されることが多いです。そうでなければ、延々と保留状態になるだけです。
最後に成功した出金は、2025年8月1日に前回の勝利金から629ドルを出金した時でした。しかし、資金を受け取るまでに、何度も出金をキャンセルし、LCセッションを繰り返す必要がありました。
2. 出金方法はInteracのみを使用しています。以前に本人確認済みで、アカウントと資金も受領済みです。登録以来、支払い方法を変更していないので、問題はInteracに起因している可能性は低いでしょう。
3. 本日現在、処理が完了せず、出金はキャンセルされました。出金までに何回試行したかを示す画面を添付します。
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4ヶ月前
翻訳lexanut様、ご返信ありがとうございます。この件に関して最後にカジノにご連絡いただいたのはいつですか？カジノとの間におけるすべての関連連絡を下記まで転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
lexanut様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
lexanut様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Kristina
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