ブラジルのプレイヤーは、入金不要ボーナスを利用して400BRLを獲得し、賭け条件を満たした結果、実質残高は120BRLとなりました。さらに443BRLを獲得した後、400BRLの出金を申請したところ、ボーナスの最大獲得額が150BRLであると記載されたメールが届き、賞金の状況について混乱が生じました。苦情処理チームはカジノ側と協議し、出金上限額を2回適用するのは不公平であり、賭け条件を満たした後の出金上限額についてプレイヤーに明確に説明すべきだったと主張しました。最終的に、カジノ側はプレイヤーの残高267.78BRLを返還することに同意し、苦情は解決済みとなりました。
Richville Casino - プレイヤーは引き出し限度額に関して混乱に陥っています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: R$400
Richville Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
私は20レアルの入金不要ボーナスのホイール オブ フォーチュンでプレイし、400 BRL の賞金を獲得しました。賭け条件も達成し、残高が自動的に 120 BRL になり、それがリアル残高に反映されました。このすでに元に戻っていたリアル残高でプレイしたところ、443 BRL の賞金を獲得しました。400 BRL の出金をリクエストし、43 BRL を残しました。ボーナスの最大賞金は 150 BRL であるというメールを受け取りました。賭け条件はすでに達成していて賞金がリアル残高に反映されたのであれば、リアル残高は 120 BRL になり、このリアル残高の賞金はボーナスからの賞金ではなくなるのか、理解できません。Casinoguru さん、この疑問を解消し、Casino Richville について説明してください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。リッチビルカジノでのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのカジノアカウントは認証済みですか？カジノへの入金や出金は過去に行いましたか？
- ボーナスの賭け条件はボーナスの賭けが完了した後も継続することを事前に知らされましたか?
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス
カジノアカウントは認証済みですか？カジノで入金・出金は済んでいますか？
回答: 私のアカウントはすでに確認済みです。はい、このカジノで複数回の入金と 1 回の出金を行っています。
ボーナスを賭けた後もボーナスの利用規約が適用されることについて、事前に通知を受けましたか?
回答: 通知を受け取っていなかったので、賭け条件が完了した後もボーナスが継続するかどうかを知りたいです。賞金の差し引きを通知するメールを受け取りました。
問題についてカジノとどのようなやり取りをしたのか教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 またはスクリーンショットをここに投稿してください
回答：はい、あなたのメールアドレスに送信します。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ericleo様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMirka（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
エリクレオ様
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、リッチビルカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
リッチビルカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします、
ミルカ
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ミルカ様、エリクレオ様
この件についてご報告いただきありがとうございます。
Richville Casino の利用規約に従い、入金不要ボーナスからの最大出金額は以下のとおりです。
150レアル。
この場合、Ericleo は賭け条件を満たし、実際の残高 R$120 を受け取り、その後プレイを続行してさらに R$443 を獲得しましたが、賞金は当初付与されたボーナス資金から発生したため、出金は依然として入金不要ボーナスの最大 R$150 のキャッシュアウト制限の対象となります。
プレイ時にこの点が十分にご理解いただけなかった可能性もございますので、ポリシーについてご説明させていただく機会をいただき感謝申し上げます。透明性を確保するため、この制限に関する詳細は、ウェブサイトのボーナス利用規約に記載しております。
さらにご質問がある場合、または関連する利用規約のスクリーンショットを提供して欲しい場合は、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
リッチビルカジノサポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、Richville Casino さん。苦情を申し立てる前にもう 1 つ質問があります。入金ボーナスの場合、受け取ったボーナスの 5 倍を引き出すことができますが、賭け条件に達した後、引き出しもボーナスの 5 倍の金額に制限されますか?
もう 1 つ問題があります。Pix の出金は非アクティブです。ビットコインで出金しようとしましたが、同じ出金方法でなければならないと言われましたが、利用できません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
リッチビルカジノ様
ボーナス賞金は賭け条件を満たし、実際のお金の残高に変換された後、2 回目に上限が設定されるということを規定する具体的な用語を明確にしていただけますか?
このような状況が発生した場合、関連するポイントがいくつかあります。
- プレイヤーがボーナスの賭け条件を満たし終えるとすぐに、残っている資金は実際のお金とみなされ、最大勝利制限がある場合はすぐに適用されるべきだと私たちは考えています（この場合、ボーナス額が最大ボーナスキャッシュアウト額より低かったため、適用されるべきではありません）。
- このような上限が直ちに適用されない場合は、プレイヤーのアカウントにある資金はボーナスではなく実際の資金であるため、出金段階では適用されないと考えます。
- また、そのような制限を強制することはカジノの全責任であり、それが不可能な場合は、ポップアップを使用してプレイヤーが何をしなければならないかを明示的に警告することもカジノの責任であると考えています。
- そして最後に、最大賞金上限を2回適用することは、後から適用するよりも2倍不公平です。アカウントの残高が実際のお金より少なく、一度制限が適用されているプレイヤーは、すぐに出金しなければ賞金に再び上限が設定されると考えるべきではありません。
したがって、当社はこのような没収は不当であると考え、プレイヤーの賞金全額の支払を要求します。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
エリクレオ様、ミルカ様
フォローアップしていただき、また、完全な説明を提供する機会を与えていただき、ありがとうございます。
まず初めに、以前の対応により混乱とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。当初の情報はプレイヤーから提供された不完全なデータに基づいており、その後徹底的に精査いたしました。
当初の苦情に関して:
- プレイヤーの Ericleo さんは、当社のボーナス利用規約に記載されているとおり、最大出金限度額が R$150 となる入金不要ボーナスを受け取りました。
- 賭け条件を満たした後、プレイヤーの残高は R$362.36 になりました。
- 当社のポリシーに従い、賭けが完了するとすぐに残高は自動的に R$150 に調整されました。
- その後、プレイヤーはプレイを続け、残高を417.78レアルまで増やしてから出金を要求した。
- これらの追加賞金は元々付与されたボーナス資金から得られたものであるため、150 レアルの出金制限は引き続き適用され、それに応じて出金リクエストはキャンセルされました。
公平性と透明性に関してご懸念いただいている点を理解しております。ボーナス条件が適切に適用されるだけでなく、各段階でプレイヤーの皆様に明確に伝えられることの重要性を認識しております。上限は賭け条件の成立直後に一度適用されましたが、上限適用後もプレイヤーが引き続きゲームをプレイされた場合は、当初のボーナス適用範囲内となります。そのため、上限は引き続き適用されます。
当社は、より明確なコミュニケーションの必要性を認識しており、こうした制限の可視性を向上させる方法を積極的に検討しています。
プレイヤーからの追加の質問に関して:
入金ボーナス賞金制限:
はい、入金ボーナスの出金限度額がボーナス額の5倍と規定されている場合、賭け条件を満たした後もこのルールが適用されます。この倍率を超える賞金は出金対象外となり、規定のボーナス条件に従って調整されます。
出金方法の問題:
Pixからの出金が利用できないとのこと、ご迷惑をおかけしております。この出金方法が一時的にご利用いただけない場合、弊社のポリシーにより、ご入金時と同じ方法で出金していただく必要があります。この問題を解決し、代替手段を検討するために、下記の専用部門まで直接ご連絡ください。喜んで迅速に対応させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
リッチビルカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
こんにちは、Casino Richville 様。Mirka 様が要求された条件が送信されていないようですが、すでに財務部門に出金に関するメールを送信しましたが、返答がありません。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
リッチビルカジノ様
残念ながら、上限を二重に適用するのは依然として不公平だと考えています。プレイヤーアカウントの資金を「リアル残高」と呼ぶのであれば、それは実際のお金でなければなりません。もしプレイヤーがWRを達成した直後に、賞金を出金し、再び入金すれば制限なくプレイを続けることができるというポップアップメッセージが表示されるのであれば、私たちはそれを受け入れます。なぜなら、そのような場合、指示が明確になるからです。しかしながら、利用規約に1度だけ記載されているとしても、ユーザーフレンドリーで公平であるとは考えられません。
したがって、プレイヤーに R$417.78 の全額を支払うことを期待します。そうしないと、苦情は未解決として閉じられ、公正なギャンブルに反するものとなり、カジノのウェブサイト上の評価が下がります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
ミルカ様
メッセージをありがとうございます。
以下の点について、謹んで明らかにさせていただきます。
ボーナスとプロモーションに関する貴社ページ（ https://casinoguru-en.com/casino-bonuses ）に明記されている通り、ボーナスオファーには、特定のボーナス条件に応じて出金制限が適用される場合があります。また、具体的な例も示されています。
入金不要ボーナスの最大出金限度額は100ドルです。この金額を超えた賞金は、賭け条件を満たしたかどうかに関わらず無効となります。
これは、当社のシステムがプレイヤーのケースを処理した方法と一致しています。
ボーナスの全額が賭け条件を満たした時点で、ボーナス利用規約に定められた最大出金上限が自動的に適用されます。残高は即座に調整され、プレイヤーは出金可能な金額に完全にアクセスできるようになりました。なお、プレイヤーは登録手続き中に本利用規約に明示的に同意したことにご留意ください。
賭け後のポップアップ通知に関するご提案は承知しておりますが、技術的な観点から、現在のプラットフォーム構成ではこの機能を実装することが難しい可能性がございます。しかしながら、当社は明確で分かりやすいボーナス規約の提供に努めており、プレイヤーの皆様への透明性の向上に継続的に取り組んでおります。
現段階では、公正なゲーム慣行への違反や当社側による違反行為は確認されておりません。とはいえ、公正なプレイと透明性のある運営の推進における皆様の役割を尊重しております。それでもなお、今回の状況において当社に過失があるとお考えの場合は、改めて調査を行い、事実関係が証明された場合は差し引いた金額をプレイヤーに返金いたします。
ご理解とオープンな対話への継続的なサポートに感謝いたします。
よろしくお願いします、
リッチビルカジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
リッチビルカジノ様
残高を実際のお金に変更した後、最大キャッシュアウトルールを実装する理由は見当たりません。
さらに、賭け条件を満たした後にプレイヤーが引き出しを行い、プレイを続けるために再度入金し、その資金が実際のお金とみなされる必要があると規定する特定の条件があることは証明されていません。
前述の通り、このような制限を徹底し、ポップアップ画面でプレイヤーに明確な警告を発することは、カジノ側の全責任であると考えています。評判の良いオンラインカジノの中には、より透明性と公平性を確保するために警告を発しているところもあります。
当社の公正賭博規範によれば、
利用規約は、プレイヤーが容易にかつ正確に理解できるよう明確に記載する必要があります。システム全体は、プレイヤーが知らないうちに利用規約に違反することがないよう設計されるべきです。
ボーナスの賭け条件を満たした後と、賞金が実際のお金の残高に変換された後に、2 度上限を適用することは、特に事前に通知されていなかった場合、プレイヤーにとって不公平であるというのが当社の最終決定です。そのため、この場合は 2 つのオプションがあります。
- プレイヤーにはR$417.78の全額が支払われます。
- または、苦情は未解決として閉じられ、公正なギャンブルに反し、カジノのウェブサイト上の評価が下がります。
今後、プレイヤーが知らないうちに利用規約に違反することを防ぐための、プレイヤーへの支払いと機能の実装を再検討してください。
最終決定をお待ちしております。タイマーを7日間延長します。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ミルカ様
メッセージと最終決定を共有していただき、ありがとうございます。
ご判断に従い、資金をプレイヤーの残高に返金いたします。ただし、返金すべき正確な金額を明確にさせていただきたいと思います。プレイヤーが出金をリクエストした際に、267.78レアルを差し引かせていただきましたが、これがプレイヤーの残高に返金されるべき金額でよろしいでしょうか？
それに応じて進めますのでご確認ください。
よろしくお願いします、
リッチビルカジノ
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ミルカ様
貴重なお時間をいただき、また、プレイヤーにとって公正かつ透明性のある体験を維持することの重要性を強調していただき、改めて感謝申し上げます。
プレイヤーの皆様に明確な情報を提供することの重要性を深く理解し、尊重しております。しかしながら、以前お伝えした通り、ボーナスの付与後、出金限度額についてプレイヤーの皆様に具体的にお知らせするポップアップ通知を実装することは、現時点では技術的に不可能です。
賭け条件が完了すると残高は自動的に調整されます。これは、出金上限が適用されたことを明確に示す指標となると考えています。また、出金上限はボーナス利用規約に明確に記載されており、隠れた条項や曖昧な表現は一切ありません。
とはいえ、公正なギャンブル基準の遵守と改善に努めてまいります。ポップアップに関する現在の技術的制限を踏まえ、プレイヤーの皆様のご期待と公正なギャンブル規範に沿った形で、より適切なコミュニケーション管理を行う方法について、皆様からのご指導やご提案をいただければ幸いです。
アドバイスをお待ちしております。
よろしくお願いします、
リッチビルチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
リッチビルカジノ様
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。
私の理解が正しければ、出金を要求する前のプレイヤーの残高は R$417.78 で、すでに R$150 を受け取っているのであれば、おっしゃるとおり R$267.78 を受け取ることになります。苦情の冒頭で、2 回目の上限が適用される前にプレイヤーが出金を要求したと述べられているので、すぐに出金できれば理想的です。
彼の引き出しを入金できる時期が来たら、私に知らせてください。
上記の通知に関しては、賭け条件を満たした後に出金しない場合、出金限度額が再び制限される（特定の金額に減額される）可能性があることをプレイヤーに事前に通知する必要があります。これが標準的な慣行であるならば、
- （ボーナス）利用規約に明記されているように、
- プレイヤーは賭け条件を完了した直後に、再度プレイする前に残高を出金し、再度入金する必要があるという通知を受け取る必要があります。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
ミルカ様
メッセージと詳細な説明をありがとうございます。
資金はプレイヤーのアカウントに返金され、残りの R$267.78 を合意どおりに出金できるようになりましたことをお知らせします。
しかしながら、お客様のメッセージには不明な点が一点あり、更なる説明が必要です。具体的には以下の部分です。
「プレイヤーは賭け条件を満たした直後に、残高を出金し、再度入金してから再度プレイする必要があるという通知を受け取る必要があります。」
技術的な制限により、残念ながらリアルタイム通知は実施できません。出金上限は賭け条件を満たした後に自動的に適用されます。また、ボーナス利用規約に記載されている通り、ボーナスが賭け条件を満たした後、出金リクエストを行う前であっても、出金上限は適用されます。
上限額が適用された後も、プレイヤーはプレイを続けることができます。中には、プレイを続けたいけれど出金するつもりがないというプレイヤーもいます。彼らは単にゲーム体験を楽しんでいるだけで、出金を一切行わないことを選択するのです。そのため、当社はゲームプレイに制限を設けていません。さらに、そのような制限は技術的に実装不可能です。ただし、出金はボーナス規約に記載されている上限額の範囲内となります。
技術的にこのような通知を発行できないため、公正なコミュニケーション基準の遵守を確保するためにどのような代替措置を講じることができるかご指導いただければ幸いです。ボーナス利用規約の文言を強化することは、十分かつ受け入れ可能な解決策となるでしょうか？
私たちは、できる限り協力し、改善していきたいと考えています。
よろしくお願いします、
リッチビルチーム
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
ericleo様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
ericleo様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Mirka
自動翻訳：
