ドイツ出身のプレイヤーは、3週間前に4,670ユーロの出金リクエストを提出しましたが、問題に直面しました。カジノ側は、利用規約を遵守していたにもかかわらず、適切な説明をすることなく、ルール2.23に基づき賞金が無効になったと主張しました。彼女はプレイ中に技術的な問題に遭遇し、何度もゲームを切り替えなければなりませんでした。苦情処理チームは、カジノ側の対応が不十分であったため、この苦情を「未解決」としてクローズし、賞金の没収は不当かつ不当であると判断しました。
Rizz Casino - プレイヤーの引き出しは拒否され、賞金は減額されます。
未解決
Casino Guruの決定
公平なギャンブルに反しています
ブラックポイント: 2,533
金額: €4,670
Rizz Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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9ヶ月前
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拝啓、カジノ側が私の賞金 4,670 ユーロの支払いを拒否したため、残念ながら再度ご連絡を差し上げなければなりません。残念ながら、カジノ側は適切な説明をしてくれませんでした。彼らは単に、規則 2.23 に基づき、私の賞金を元の入金額まで返金する権利があると述べていました。
理解できません。私はルールを破っておらず、ボーナスの利用規約を遵守していました。これは入金額の10倍まで出金できるリロードボーナスでしたが、現在は467ユーロにリセットされています。
これが私のボーナスでした: 
最大350ユーロまでの75%ボーナスでした。
私はSpribeのDiceをプレイした後、Fairy Dust Xtremeで賭けようとしました。残念ながら、ゲームから追い出されてしまい、プレイを続けることができなかったので、Poseidon Xtremeに切り替えましたが、そこでもゲームがクラッシュしたため、もう一度切り替えてからDice Clashをプレイしなければなりませんでした。そこでも同じ問題がありました。カジノに問題があったかどうかはわかりませんが、エラーメッセージが表示されたため、次の6〜12時間はどのゲームにも戻れませんでした。[903]だったと思います。最終的に、1429で賭けを終えました。それはうまくいきました。私はカジノをだまそうとは思っていませんでした。ただ勝ち金を賭けたかっただけなので、このエラーメッセージが表示されたゲームを避けなければなりませんでした。禁止されているゲームもプレイしていません。だから、カジノがなぜ私の勝ち金を無効にすることにしたのか、本当に理解できません。
ご協力いただければ幸いです。
LG
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9ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rizz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 過去に他のボーナスを請求しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ボーナスマネーでプレイした時の賭け履歴を転送することは可能ですか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは。ご協力ありがとうございます。
賭けの履歴を送りたいのですが、賭けが多すぎて管理できません。そのためには数え切れないほどのスクリーンショットが必要になります。🙁
ただし、役立つと思われる場合は、さまざまなゲームをプレイした履歴の個別のページを喜んでお送りします。
ここで、私が Fairy Dust Xtreme をプレイし始めたことがわかります。実際、かなり長い間プレイしていました。このゲームにボーナスのほぼすべてを賭けました。 最後にスピンしたのは、2025 年 2 月 20 日午後 6 時 20 分 5 秒でした。ゲームがクラッシュし、何度か試しても再度ロードできなかったためです。そこで、残りのボーナスを使い切るために、Poseidon Xtreme をプレイすることにしました。 残念ながら、フェアリーダストの直後にポセイドンがクラッシュし、ポセイドンエクストリームに戻ることができませんでした。これはフェアリーダストエクストリームの約 1.5 時間後の 20:07.49 に発生しました。そこで、別のゲームを試してみることにしました。もちろん、そのゲームでボーナス資金が許可されているかどうかを事前に確認しました。すべて正しかったです。
その後、Dice Clash をプレイしましたが、これも比較的すぐにクラッシュしました。これは 20:16.02 頃に発生しました。 そこで、1429 Uncharted Seas で最後のスピンを行いました。20:21:52にようやく実装が完了し、すぐに出金をリクエストし、本人確認を行いました。
他のゲームをプレイしたかったからゲームを終了したのではなく、一定時間が経過するとすべてのゲームでエラー コードが表示されたため、システムによって強制的に終了したのです。
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センシティブなアタッチメント
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9ヶ月前
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ああ、以前ボーナスのために入金したことがあったのですが、何も勝ちませんでした。（スクリーンショットを参照）
私も認証を受ける必要があります。必要な書類はすべてすでにカジノに送りました。
私が最後にカジノと連絡を取ったのは、RIZZ カジノから賞金が取り消されたというメールを受け取ったときでした。
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8ヶ月前
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こんにちは、Ninosch さん。提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの入金履歴に基づくと、特定のボーナス条件が破られていない限り、ボーナスからの最大勝利額は 1000 ユーロであるはずです。
カジノと共同でさらに調査するため、私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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どうやって1,000ユーロを手に入れたのですか? いいえ。
ボーナスで獲得できる最大の賞金は 4,670 ユーロでした。利用規約には、最大出金額はボーナス額ではなく入金額の 10 倍であると明記されていました。
467ユーロを入金したので、最大現金は4670ユーロです。
編集済み
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8ヶ月前
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こんにちは、ニノシュさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。また、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡して、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。はい、おっしゃる通りです。同僚があなたのスクリーンショットを入金履歴と間違えて確認してしまい、理由は不明ですが前回の 100 ユーロの入金について話していたようです。とにかく、カジノに説明を求めましょう。
さて、私はカジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
リッツカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、 Ninoschさん。
遅くなって申し訳ありません。
最近、カジノに関連する連絡が 1 件あり、そこからさらに詳しい情報や詳細を入手しようとしています。
要求された詳細を待って、カジノのタイマーを再度延長しています。
何か関連情報が入り次第お知らせします。試してみましょう。
皆様のご理解とご忍耐に感謝いたします。
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7ヶ月前
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ご挨拶
私はすでにカジノの担当者と連絡を取っており、要求された情報、詳細、および最新情報を待っています。
当カジノは当システム内にカジノ担当者のアカウントを保有しておらず、直接返信することができません（カジノ担当者は通知を受け取っておらず、苦情についても知らず、私が担当者と連絡を取ったのはわずか1週間前です）。そのため、タイマーを延長し、言及する価値のある重要な情報が入り次第、関連情報を私自身が直接ここに提供いたします。
しかし、苦情を無期限にオープンにしておくことはできませんので、担当のカジノ担当者には、現在のタイマーが切れるまでにカジノが関連する情報を何も提供しない場合は、苦情を未解決として閉じざるを得なくなる可能性が高いことが通知されます。これは、casino.guru の評価/安全性指数の低下を意味します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんにちは、
遅くなって申し訳ありません。
残念ながら、カジノを代表する新しい連絡先は応答しなくなりました。
私は今週末の金曜の夜までタイマーを延長し、スレッド外のカジノ担当者にこの件を思い出させます。
カジノの担当者には、これが回答期限の最終日であり、問題を解決する最後のチャンスであると伝えられました。回答がない場合、苦情は「未解決」として処理されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
カジノの代表アカウントは正常に設定されたため、電子メール通知と更新がすでに適切に受信されているはずです。
リッツカジノチーム様
スレッド外の会話をご覧いただき、私の質問に答えて、ご要望に応えていただけますか？少し前に返信しました。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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カジノ側にこの苦情への返答をお願いしたいため、期限を延長いたします。期限内にカジノ側が返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価に悪影響を与える可能性があります。
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6ヶ月前
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ニノシュ様
残念ながら、この問題に関してカジノから長期間にわたり更なる返答をいただいていないため、この苦情の解決を継続することはできず、カジノの評価にマイナスの影響を与える「未解決」として終了せざるを得ません。
カジノ担当者とのやり取りの中で収集できた情報と詳細を踏まえると、賞金の没収には同意できず、カジノ側の決定は不公平かつ不当であると考えています。正直なところ、カジノ側が賞金を没収したのは、お客様がボーナスを賭けて多額の賞金（カジノ側のルール内で）を獲得したためであり、カジノ側はそれを好ましく思っていません。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーミング機関（カナワケ・ゲーミング・コミッション（KGC））に連絡し、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。KGCの苦情処理プロセスに関する詳細は、 こちら をご覧ください。また、規制当局への苦情処理プロセス全般に関する詳細は、 こちら をご覧ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができますので、カジノがこの選択肢を利用するか、すぐに私に連絡してくれることを心から願っています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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