クロアチア出身のプレイヤーは、Rocketplayで2回入金した後、アカウントがブロックされ、資金にアクセスできなくなっている。本人確認も完了しており、6ヶ月間問題なく利用できていたにもかかわらず、サポートは一切受けられず、チャットでの対応にも不満を抱いている。
RocketPlay Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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Casino Guruの返信待ちです
6d 19h 46m 25s
RocketPlay Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Rocketplayは、私が2回入金したインサイダーアカウントをブロックし、その後一切対応してくれません。
私は本人確認済みで、約6ヶ月間問題なくプレイできていました。しかし最近、大きな変更があり、アカウントにログインして資金にアクセスできなくなってしまいました。チャットサポートに問い合わせてもまともに取り合ってもらえません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳tianaforde 様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、どのような本人確認書類を提出しましたか？また、提出時期はいつですか？
- 賞金は、有効なボーナスがあった状態で獲得しましたか、それともボーナスがなかった状態で獲得しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳最初の入金額は一部しか使っていないと思います。スロットをいくつか、それからスポーツベッティングを1回くらいしたかもしれません。ただ、アカウントにログインできないので確認できません。お金は失っていません。
2回目の入金は賭けには使わないと思います。
私は数ヶ月前に本人確認済みで、身分証明書、自撮り写真、委任状、Skrillアカウントが必要です。
いいえ、アカウントのボーナスは全てキャンセルします。過去にプレイしたことはありますが、賭け条件をクリアしたことは一度もありません。
昨日、彼らから添付メールを受け取り、利用規約のコピーを送りました。9.8項が適用されます。 
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1ヶ月前
翻訳tianaforde 様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
お客様の問題をより深く理解するために、追加情報をご提供いただけますでしょうか？
- アカウントに問題が発生していることに最初に気づいたのはいつですか？
- 問題となっている2件の取引において、どのような入金方法を利用されましたか？
- アカウントがブロックされた理由について、サポートから具体的な説明はありましたか？特に、あなたが言及した利用規約に関連する理由があれば教えてください。
カジノとのやり取りに関する追加の証拠/通信記録（スクリーンショット、メール、チャット記録など）もご提出いただけます。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳アカウントの問題に最初に気づいたのはいつですか？ - 20ユーロを入金した翌日
問題となっている2件の取引には、どの入金方法を使用しましたか？ Skrill
アカウントがブロックされた理由について、特にあなたが言及した利用規約に関連して、サポートから具体的な説明はありましたか？何も説明はありませんでした。しかし、彼らは規約9.8に違反しており、両方の入金がアカウントに残っていて失われていないため、アカウント残高を返還していません。
証拠をメールでお送りしました
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1ヶ月前
翻訳親愛なるtianaforde
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、RocketPlay Casinoの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
RocketPlay Casino様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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1ヶ月前
翻訳ここで共有されている情報が何も見えないのが心配です。これは透明性のある調停とは言えません。
ここで事実関係を述べさせてください。私の口座には入金された資金があり、それらは一度も失われていません。ボーナスチェイスから資金が発生したことはなく、添付されているカジノの利用規約の9.8項を指摘しておきます。
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4週間前
翻訳ここで事実関係を述べさせてください。私の口座には入金された資金があり、それらは一度も失われていません。ボーナスチェイスから資金が発生したことはなく、添付されているカジノの利用規約の9.8項を指摘しておきます。 
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3週間前
翻訳RocketPlay Casino様
プレイヤーのゲームログ全体（Excel形式）を、ゲームプレイ、取引、ボーナス使用状況がわかるように送ってください。
ありがとう。
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3週間前
翻訳調停から私が除外されているように思われるので、リアルタイムで状況を正しく把握するために、以下の点を改めて述べさせていただきます。
ボーナス資金は一切現金化されず、引き出しもできませんでした。
現金残高のみを使用していたアカウントのすべての資金と、ゲームアカウントに追加されたボーナスはすべてゼロにリセット/キャンセルされました。
繰り返しますが、私の直近の2回の入金は一度も失われておらず、そのまま残っています。上記のカジノ規約を改めて参照し、特に9.8という条項に注目したいと思います。これがここで唯一実際に適用される条項です。
10. すべてのボーナスは非固定型です。
11. プレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たす前に、入金額の引き出しを申請することができます。この場合、ボーナス額と賞金は無効となり、残りの資金があればプレイヤーに支払われます。
また、ボーナスを利用して5ユーロ以上を賭けることは不可能であることも指摘しておきます。自動的に制限がかかるためです。
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2週間前
翻訳ミルカ様、
既にメールにてご回答をお送りいたしました。お手数ですが、お時間のある時に受信トレイをご確認ください。もしメールが見つからない場合は、ご連絡いただければ速やかに再送いたします。
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4日前
翻訳RocketPlay Casino様
必要な情報がすべて揃っていないため、追加の証拠をご提出いただくようお願いするメールをお送りしました。受信トレイをご確認ください。
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