オーストラリアのプレイヤーは3,000ドルを獲得しましたが、出金リクエストは却下され、入金に関する会社のポリシーに基づき再提出が必要だと通知されました。彼女は利用規約に、追加入金が出金限度額に影響すると明記されておらず、残りの2,000ドルの賞金を受け取る権利があると主張しました。苦情チームはカジノ側に支援を求めましたが、返答がありませんでした。カジノ側は有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスへの問い合わせもなかったため、苦情は「未解決」とされ、カジノ側が今後対応すれば再開される可能性がありました。
RollAU Casino - 不明確なポリシーのため、プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 801
金額: A$3,000
RollAU Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
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私は 3,000 ドル勝ちました。最初に 10 ドル入金し、その後さらに 40 ドルを入金しました。賭け金を使い切ってプレイし、さらに勝ち、さらに負けました。その後、3,000 ドルで出金することにしましたが、出金は拒否され、出金を再送信するように言われました。サイトの利用規約を読みましたが、二次入金については何も規定されておらず、出金限度額には影響しません (プレーヤーは入金額の 100 倍しか引き出せません)。これは利用規約に明記されていますが、入金して追加でプレイすることはそうではありません。会社のポリシーに違反していると言われましたが、細かい印刷物や契約書にもそれに関する記述はなく、ウェブサイトにもまったく記載されていません! それは、会社に都合が良い場合のみのポリシーの一部です。規定されていたら 1,000 ドルで出金していましたが、さらに入金してプレイを続けるのではなく、プレイをやめて出金していました。3,000 ドルではなく 1,000 ドルしか引き出すことができませんでした。利用規約に記載して明記する必要があります。残りの 2,000 ドルを受け取る権利があると思います。会社がまだ私の預金から利益を得ていないわけではありません。数か月で 5,000 ドルを預金しているので、会社はまだ利益を得ています...
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。RollAUカジノでのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノで有効化してプレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを共有していただけますか?
- カジノのサポートは、ボーナスからさらに多くを引き出すために、さらに入金するように説得しましたか?
- 出金限度額に関する情報はどこで共有されましたか?
- 何らかの金額が没収されたことはありましたか？その理由は何ですか？
- この件に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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彼らは、私が10ドル入金したと言い、追加の40ドルを入金した際に、それはカウントされなかったと主張しています。ウェブサイトの利用規約には、出金額を増やすために追加の入金はできないという記載はありません。賭け金を使い切って出金リクエストを送信できたので、もしポリシーに違反しているのであれば、システムは出金リクエストの送信も追加の入金も許可すべきではありませんでした…入金額の100倍を出金することはできますが、それ以上出金するために追加の入金はできないという記載はありません。出金するには、賭け金を使い切る必要があります。それ以上勝てなかったわけではなく、その賞金を失ったので、3000ドルを引き出すことにしただけです。
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2ヶ月前
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カジノで有効化してプレイしたボーナスのスクリーンショットまたはリンクを共有していただけますか?
- ボーナスを一切発動しなかった
カジノのサポートは、ボーナスからさらに多くを引き出すために、さらに入金するように説得しましたか?
- 私はカジノと話をしませんでした。3,000 ドル勝った後もプレイを続けるつもりでした。5,000 ドル勝てることを期待してさらに 40 ドル入金し、3,700 ドルまで勝ち取った後、残りの 700 ドルを失ったため、プレイを続けてすべてを失うのではなく、3,000 ドルを引き出すことにしました。, (1,000 ドルの時点でそれを見て、引き出すことも考えましたが、もう一度入金すれば引き出し額が変わるだろうという印象を受けました。
出金限度額に関する情報はどこで共有されましたか?
- サインアップ時に、入金額の 100 倍を引き出せると条項に記載されています。
何らかの金額が没収されたことはありましたか？その理由は何ですか？
- 没収された金額は、私が 1,000 ドルを引き出した後の残りの 2,000 ドルでした (カジノは私のアカウントをすべてブロックできるので、文句を言って全額を失うつもりはありませんでした)。
同じ説明が何度も繰り返され、出金額を増やすために入金することはできないなどと記載されている利用規約のスクリーンショットも提供されません。
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
Nothappyjanさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
RollAUカジノにこの苦情の解決をお願いしたいのですが。出金に関してどのような問題が発生しているのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために私たちが何ができるのかを教えていただきたいです。
ありがとう！
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果は期待できないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーム機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じます。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールでご連絡いたします。
このような事態を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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