ポーランド在住のプレイヤーは、本人確認手続きをすべて完了したにもかかわらず、Rolldorado Casinoからの賞金の引き出しが不当に遅延している状況に直面しています。必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、定型的な回答しか得られず、明確な解決策が示されないため、カジノ側が支払いを意図的に遅らせていると考えています。プレイヤーは、本人確認手続きの即時完了と、690 PLNの引き出し承認を求めています。
Rolldorado Casino - プレイヤーの出金はカジノ側によって遅延されています。
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Rolldorado Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4週間前
翻訳カジノ：ロールドラド
苦情：
Rolldorado Casinoにおける私の出金処理の不当な遅延について、苦情を申し立てたいと思います。
チャンピオンズリーグの試合結果を正しく予想すると50ポーランドズウォティの無料ベットがもらえるというキャンペーンを見て、このプラットフォームに登録しました。この無料ベットで430ポーランドズウォティを獲得しました。
賞金を引き出すには、入金して一度賭ける必要がありました。私は80ポーランドズウォティを入金し、賭け条件を満たしました。プレイ後、残高は680ポーランドズウォティに増えました。
私は4月19日にSkrill経由で出金申請を行いました。
それ以来、カジノは本人確認書類の提出を求めることで手続きを繰り返し遅らせています。私は既に以下の書類を提出しました。
身分証明書
預金証明
資金源に関する書類
全ての書類は複数回提出済みで、カジノ側からは具体的な問題点は指摘されていません。それにもかかわらず、既に提出済みの書類を再度求める定型的な返信が繰り返し届きます。
これは、私の出金処理を回避するための意図的な遅延戦術であるように思われます。
私は以下のことを要求します。
検証プロセスの即時完了
私の出金（690ポーランドズウォティ）の承認と支払い
私は全面的に協力しており、すべての要件を満たしています。カジノ側が不必要に手続きを長引かせているのは、悪意のある行為だと考えます。
私はすべての裏付けとなる証拠（メール、スクリーンショット、取引確認書など）を提出する準備ができています。
ご協力ありがとうございました。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時をお知らせいただけますでしょうか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式でご提出いただけましたでしょうか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳こんにちは、アティラさん。
ご回答ありがとうございます。
私は確認手続きに全面的に協力し、要求された書類を複数回提出しました。
まず、カジノのウェブサイト上で、カメラ認証（自撮り写真）と身分証明書を使って初期認証を完了しました。
その後、入金証明の提出を求められたので提出しました。加えて、以下の情報も提供しました。
雇用契約
給与明細
私の住所を証明する銀行取引明細書
Skrill電子ウォレットの明細書（入金に使用）
過去3ヶ月間の別の口座の銀行取引明細書
上記の書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノからは同じ内容の返信が繰り返し届きます。
「この書類は既に担当チームによる審査を終えており、受理しておりません。カジノへの入金を示す書類が必要となりますので、改めてご提出をお願いいたします。」
しかし、私はすでにSkrillの取引履歴や資金源を明確に示す銀行取引明細書など、そのような書類を複数回提出しています。
カジノ側は提出された書類を無視し、何が不足しているのか、何が間違っているのかを具体的に示さずに、同じ情報を繰り返し要求しているようだ。
私自身は必要なことはすべて行いましたので、この問題の解決にご協力いただけますようお願い申し上げます。
必要であれば、すべての書類と通信記録を証拠として提出できます。
助けてくれてありがとう。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。確認のため、カジノに提出されたすべての書類と、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りをすべてお送りいただけますでしょうか？
情報は私のメールアドレスに送信してください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳こんにちは、ご回答ありがとうございます。これは4月19日から続いており、10通ほどのメッセージが繰り返されています。私は最後のメッセージの後に、雇用契約書の給与明細3枚と契約書自体、明細書、身分証明書、支払いと引き出しの詳細が記載されたSkrillの支払い画面を送りました。私は詐欺師のように感じており、正当なお金だけが欲しいのです。
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1週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします（ martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1週間前
翻訳Kazio1981様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ロールドラドカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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1週間前
翻訳マルティナ様、
この件をご指摘いただき、ありがとうございます。
プレイヤーは現在、当社の利用規約および標準的なコンプライアンス手順に基づき、本人確認手続きを受けております。これらの確認は、当社の規制遵守、顧客確認（KYC）、マネーロンダリング対策（AML）義務、および不正防止対策の一環として実施されます。
現段階では、選手の4月分の給与明細の提出を要請しており、現在提出待ちの状態です。受領・確認後、本件に関する更なる情報をお伝えいたします。
皆様のご協力とご理解に、心より感謝申し上げます。
敬具、
ロールドラド・カジノ
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6日前
翻訳こんにちは、マルティナさん。
私は既に先月中に14件以上の本人確認書類を提出していることを指摘しておきたいと思います。
以前、4月分の給与明細だけが不足していると知らされました。要求された書類は提出しましたが、今度はカジノ側から、以前提出済みの書類、つまり入金証明書や資金源証明書類などを再度要求されています。
毎回違うサポート担当者が対応し、本人確認プロセスが最初からやり直しになってしまいます。この状態が1ヶ月以上続いており、出金は依然として遅れています。
私は検証プロセスに全面的に協力し、以下の情報を提供しました。
身分証明書
住所証明
銀行/支払い方法の確認
預金証明
給与明細／資金源を証明する書類
それにもかかわらず、カジノ側は、何が不足しているのか、あるいは以前受理した書類がなぜもはや不十分なのかを明確に説明することなく、同じ情報を繰り返し要求してくる。
カジノ様には、以下の点を明確にご説明いただくようお願い申し上げます。
具体的にどの文書がまだ見つかっていないのか、
以前提出された書類が却下された理由、
そして、私の出金が最終的に処理されるのはいつになるのか。
現時点では、本人確認の要求は過剰で、繰り返しが多いように思われる。
ご協力ありがとうございました。
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6日前
翻訳こんにちは、マルティナさん。
重要な点について明確にしておきたいと思います。
カジノ側からは、必要な書類は4月分の給与明細だけだと事前に連絡を受けていました。しばらく待ってから、指示通りに給与明細を提出しました。
しかし、書類を提出した直後、突然認証プロセスが最初からやり直され、銀行取引明細書、預金証明書、資金源証明書など、以前に何度も提出した書類を再び要求されました。
これが主な問題点です。
私は既に本人確認手続きの際にこれらの書類を提出済みです。カジノ側は、以前提出した書類がなぜ不十分だったのか、なぜ却下されたのか、あるいはなぜ再び紛失したのかを明確に説明してくれませんでした。
まず最初に言われたのはこうです。
「給与明細だけが欠けている。」
そして給与明細書を送付した後：
カジノ側は、同じ書類を再びすべて要求し始めた。
私の全面的な協力と14点以上の書類提出にもかかわらず、確認作業はすでに1ヶ月以上続いています。
カジノに説明をお願いします。
私が要求された給与明細を提出した後、なぜ確認プロセスが再開されたのか。
現在、具体的にどの文書が紛失しているのか、
そして、以前提出した書類がなぜ繰り返し再提出を求められるのか。
ありがとう。
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5日前
翻訳Rolldorado Casino チームの皆様へ
提出された書類がKazio1981の本人確認手続きを完了するのに十分であるかどうかをご確認いただければ幸いです。
お手数ですが、できるだけ早くご連絡ください。
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3日前
翻訳Kazio1981様、
4月分の給与明細をご提供いただき、ありがとうございます。
書類の受理が完了しましたので、残高の引き出し手続きを進めていただけます。
出金手続き中に問題が発生した場合、またはその他ご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ロールドラド・カジノ
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3日前
翻訳最新情報のご提供ありがとうございます。
アカウントのロックが解除されたことを確認しました。4月分の給与明細がようやく受理されたことを感謝いたします。
しかしながら、確認手続きは非常に長く、ストレスの多いものでした。特に、既に提出済みの書類を何度も求められたため、なおさらでした。そのため、私の出金申請が承認されるかどうか、非常に不安になりました。
現在、出金処理が正常に完了するのを待っています。すべてが正しく完了すれば、問題が解決したことをお知らせします。
調停手続きにご協力いただいたマルティナさんとカジノグルーに感謝いたします。
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2日前
翻訳Rolldorado Casinoチームの皆さん、良いニュースをありがとうございます！
Kazio1981様
この時点で、お支払いがお客様に届くのは時間の問題でしょう。
出金が完了した旨の確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いを受け取り次第、速やかにご連絡ください。また、 「解決済み」ボタンをクリックすると、この苦情を自動的に解決済みとしてマークできます。よろしくお願いいたします。
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