ポルトガル出身のプレイヤーは、カジノのボーナス獲得上限に関する問題に直面しました。ボーナスの賭け条件を満たした後、獲得した賞金のごく一部しかリアルマネー残高に反映されておらず、残りの金額を引き出すことができませんでした。彼は、ボーナス利用規約が誤解を招きやすく、透明性が欠けていると主張しました。苦情対応チームは、彼からの回答がなかったため、更なる調査や解決策の提供を進めることができず、結果として苦情は終了しました。
Rolldorado Casino - ボーナスによるプレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €800
Rolldorado Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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ボーナスマネーから獲得した賞金のすべてをリアルマネー残高に送金できないボーナス。ボーナスマネーから獲得した賞金のごく一部だけがリアルマネーに送金されます！ただし、この金額を出金することはできません。ちなみに、私は20ユーロを入金し、25ユーロのボーナスを受け取ったため、合計残高は45ユーロでした。ボーナスの賭け条件、つまりボーナス額の40倍（40x25）である1000ユーロを賭けたのです！賭け条件に達した後、ボーナスは登録から消えてしまいました！条件を満たした後、私の残高は800ユーロを超えていましたが、リアルマネー残高に送金されたのはわずか89ユーロでした！それでも、85ユーロを出金しようとしましたが、できませんでした！結局、ボーナスで獲得できる最大賞金はボーナス額の10倍だと言われました！このオファーの宣伝にはこの記載がなく、ボーナス情報にもボーナスで獲得できる賞金に制限があることを示すものは何もありません！ボーナスの利用規約は誤解を招くもので、カジノの透明性も低いです！ボーナスで獲得した賞金がボーナス額の10倍だったとしても、私の場合は250ユーロが実際のお金に換算されるべきで、実際には89ユーロだったはずです（25ユーロ×10=250）。完全に騙された！本当に恥ずべき行為です。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
親愛なるpjorgebrito様、
苦情をご提出いただきありがとうございます。Rolldorado Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況を総合的に把握するために、以下の質問にお答えいただければ幸いです。
- 受け取ったボーナスのリンクを共有していただけますか?
- このカジノでどれくらいプレイしていますか？
- このボーナスの賭けが正常に完了したことを通知するメッセージを受け取りましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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このカジノでプレイするのは初めてでした。20ユーロを入金して、25ユーロのボーナスを受け取りました。
ボーナス条件をすでに満たしているというメッセージが届きました。その後、ボーナスリストからこのボーナスの記載が消えてしまいました。そのままプレイを続け、ボーナス残高が800ユーロを超えました…
…しかし、実際に換金されたのは約89ユーロだけでした！これは、ボーナスマネーで獲得できる賞品はボーナス額の10倍までしか獲得できないというあなたの主張とは一致しません！ボーナスキャンペーンでは、ボーナスマネーで獲得できる賞品に上限があることをプレイヤーにきちんと伝えていないのではないでしょうか！
さらに、85ユーロを引き出そうとしましたが、引き出すことができませんでした。
何をしているか分かっているでしょう！偽善はやめて、ボーナスの条件と要件の抜け漏れを正すべきです！たとえ非常に高い賭け条件（ボーナス額の40倍）を満たしたとしても、プレイヤーに支払うべき金額を支払っていないのです！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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さて、すでに返信しましたが、もう一度返信します…。
リンクはなくて、スクリーンショットがあります。ボーナス条件を満たすとボーナスが消えて、「ボーナス条件を満たしました」と表示されないんです。本格的なカジノなら当然のことですが！でも、スクリーンショットは送りますよ…
それ以上送ることはできません。送信が許可されておらず、送信できるプリントの制限に達したと通知されるからです。不真面目なカジノ！
たぶんそれがポルトガルでSRIJライセンスを取得できない理由でしょう!
騙されないでください！！！
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2ヶ月前
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親愛なるpjorgebrito様、
お返事ありがとうございます。
このカジノとのやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected]これには、メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。一部のスクリーンショットはぼやけて判読できないため、メッセージに既に提供されているスクリーンショットも含めるようお願いいたします。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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