クロアチア出身のプレイヤーは、規約違反の疑いでアカウントを停止されましたが、本人はこれに異議を唱え、73.98ユーロの損失を被りました。プレイヤーは、いかなる違反も犯しておらず、カジノサイトで本人確認も済んでいると主張しました。カジノ側は、IPアドレスとデバイスの共有、および連携したスポーツ賭博行為が停止の理由だと主張しましたが、これらの主張を裏付ける十分な証拠を提示できませんでした。当方は、この件とカジノ側から提出された証拠を検討した結果、資金没収とアカウント閉鎖の正当性は不十分であると判断しました。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は未解決とされました。
Rolletto Casino - プレイヤーのアカウントは理由なく閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 250
金額: €129
Rolletto Casino
安全性指標 8.5 高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
規約違反の疑いでアカウントが停止されましたが、私は違反していません。そして今、73.98ユーロが差し押さえられました。
何も悪いことはしていません。電話とパソコンからアカウントにログインしただけです。彼らのサイトで完全に認証されています。
稼いだお金を受け取れるよう、どうか助けてください。添付の写真をご覧ください。
ありがとう
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- あなたの家族の誰か、または同じ IP を使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成した可能性はありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
いいえ、私の家族やデバイスからは誰もアカウントを作成しませんでした。私だけです。
いいえ、VPNは使用していません。
いいえ、出金ができませんでした。
私はカジノゲーム（Big Bass Splashなど）やスポーツ賭博をいくつかプレイしました。
敬具
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6ヶ月前
翻訳s1ko07様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるミルカ（ miroslava.d@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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6ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Rolletto Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ロレットカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるミルカへ
ご返信が遅くなり申し訳ございません。社内調査の結果、共有IPアドレスとデバイスの使用状況、そして組織的なスポーツベッティング活動の兆候に基づき、ウェブサイトの利用規約に違反していることが判明しました。関連情報と裏付けとなる証拠はCasinoGuruと共有しており、コンプライアンスおよびフェアプレイポリシーに基づき、これに基づく措置を講じました。
よろしくお願いします、
ロレットチーム
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
それらの証拠も見ることができますか?
私のアカウントでプレイしたのは私だけでした。私はよく旅行するので、携帯電話とラップトップを使用しました。
私は何も悪いことをしていません。私が正当に稼いだお金を、あなたはただちに奪うべきではありません。
よろしく
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
誰かがあなたのデバイスを使用して自分のカジノ アカウントにログインした、またはあなたが他の人のデバイスを使用して自分のアカウントにログインしたという状況があったかどうかを確認してください。
ありがとう。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるロレテカジノ様
以前の連絡手段に技術的な問題が発生しているようですので、今回はメールで再度メッセージをお送りしました。受信トレイをご確認ください。
ありがとう。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
一体何が起こっているのでしょうか？なぜカジノは私たちを無視しているのでしょうか？稼いだお金を奪われて、1ヶ月も返答がないのは本当に不公平です。どうすればもっと早く解決できるでしょうか？
よろしく
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件は放置されたものではありません。本件に関するすべての詳細と裏付けとなる証拠は、適切なチャネルを通じてCasinoGuruに既に共有されており、現在調査中です。
これらの措置は、内部調査に基づき、利用規約およびフェアプレイポリシーに沿って実施されました。さらなるご説明が必要な場合は、引き続き全面的に協力し、対応いたします。
敬具、
ロレットカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳はい、更新ありがとうございます。
まだ何かニュースがありますか?
私が何も悪いことをしていないのに、どうして彼らは理解できないのでしょうか？ただ別のデバイスから自分のアカウントに接続しただけなのに、それが私の資金を盗む理由だとは思えません。
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3ヶ月前
翻訳ロレットカジノ様
調査に必要なさらなる証拠を要求するメッセージを送信しました。
なお、これはこの件に関してご協力いただける最後のチャンスです。十分な証拠をご提供いただけない場合、またはご判断を再考いただけない場合、苦情は未解決として終了となります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳ミルカ様、
この苦情に関する必要な情報および裏付けとなる詳細は、弊社側から既にすべて提供済みであることを確認いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ロレットチーム
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2ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
残念ながら、カジノ側から十分な証拠が提出されていません。当方の判断では、提出された証拠は資金の没収および口座閉鎖を正当化するに足るものではありません。しかしながら、カジノ側の協力が得られない限り、現段階ではできることはほとんどありません。
システム上で、この苦情を「未解決」として処理させていただきます。ご期待に沿えない結果となったことは承知しております。
カジノ側が今後何らかの対応を取ることを決定した場合、苦情処理を再開し、メールにてご連絡いたします。
苦情をさらに申し立てたい場合は、 こちらの問い合わせフォームからキュラソーゲーミング管理委員会（GCB）に申し立てることができます。GCBは公式にはプレイヤーとゲーム運営者間の紛争を扱っていませんが、何らかの助けになる可能性もあるため、試してみる価値はあります。
今回はあまりお役に立てず、申し訳ありませんでした。
よろしくお願いします、
ミルカ
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