英国出身のプレイヤーは、多額の資金を失いながら、自身のメンタルヘルスと安全対策について懸念を表明した後、Rollettoでのアカウント閉鎖と出金に関して問題に直面しました。当初はボーナスとフリースピンが約束されていましたが、実際には受け取れず、アカウントは再びブロックされ、資金に関してカスタマーサービスと連絡を取ることもできませんでした。苦情処理チームは、ギャンブル関連の問題を指摘した後、カジノ側が速やかにアカウントを閉鎖し、閉鎖前に行われた入金は返金不可と判断されたことを確認しました。カジノ側の対応は規制に準拠していると判断されたため、苦情は解決されました。
Rolletto Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €700
Rolletto Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳数か月前に Rolletto に参加し、同サイトで大金を賭けてプレイしてきました。出金に問題はありませんでしたが、入金時に無料スピンを受け取っていない理由を質問したところ、ライブ サポートから特別ボーナスがもらえると言われました。宣伝されていた無料スピンの全額は受け取れませんでした。
私は4月2日にメールでRollettoのカスタマーサービスに連絡し、200ユーロ入金すればフリースピンがもらえると言われていたが受け取れなかったためサービスに不満があると伝えました。また、ライブチャットに連絡したところ、メールで限定ボーナスがもらえるとアドバイスされ、カジノで約20000ユーロを失ったため精神状態が心配だと伝えました。また、この金額以上の入金を許可するのはかなり心配だと感じたため、安全ツールにも疑問を抱きました。
翌日、私はさらに多くのボーナスを受け取り始めました。それでプレイし、さらに資金を入金しました。700ユーロを獲得しました。
アカウントの制限により、その月の 15 日まで引き出しができないと言われました。翌日、アカウントが閉鎖されたことを知らせるメールを受け取りました。彼らはメールで、資金を引き出すことができると伝えました。彼らは私のアカウントのブロックを解除したので、引き出しをリクエストしましたが、アカウントの制限に達したため、再び拒否されました...。私のアカウントは再びブロックされ、ライブ チャットやメールで誰とも連絡が取れず、私が送信したものはすべて無視されています。
私は不当な扱いを受けたと感じている
- 安全対策を講じず、私に数千ドルを費やさせました。
- 私の精神状態について懸念を表明し、私の口座を見てサポートを求めた後、私にもっとお金を預けるように誘うために追加のボーナスを送ってきました。
- 私のメールやライブチャットに返信せず、引き出し処理を依頼し、授与されたことのないフリースピンを受け取れるように依頼しなかった
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1年前
翻訳こんにちはBot84さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Rolletto Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- ギャンブル依存症について具体的に言及したことはありますか?
- カジノは手動で残高を引き出すのではないですか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ギャンブル依存症についてカジノに具体的に言及しない限り、カジノ側がそれを疑ってあなたをブロックする理由はないことに留意してください。カジノ側があなたの書き込みに基づいてとにかくそうしたとしても、それは彼らの善意によるものです。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳私は、いくつかの精神衛生上の問題を抱えていて、それが判断ミスの原因になっていること、そして姉妹サイトが私がギャンブル依存症であることを知っていたことを述べました。これですべてです。
彼らは、私が引き出し限度額に達したことを通知した後、700 ドルが正常に引き出されたことを通知しました (うまくいけば月曜日に私の口座に入金されるでしょう)。
今日彼らと話をしたところ、彼らは私のアカウントを確認したが返金はしないというメールを送ってきました。
私が精神衛生上の問題とギャンブル依存症を訴えるメールを送った後に発生したデポジットは、より安全なギャンブルツールが導入されていないため、返金されるか、少なくともデポジットの 10% が返金されるべきだと考えています。(利用規約に記載されているとおり)
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1年前
翻訳こんにちはBot84さん、
ギャンブル依存症について言及したメールをカジノに転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討するには?
さらに、アカウント閉鎖の正確な日付を指定していただけますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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1年前
翻訳
Bot84様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳Bot84様
メールを転送していただきありがとうございます。
提供されたやり取りに基づくと、カジノはギャンブル関連の問題について最初に言及してから 1 日以内にアカウントを閉鎖したようです。
以前にそのような懸念の兆候がなかったため、残念ながら、以前の残高は返金の対象になりません。
残りの口座残高の支払いを受け取りましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ニック
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1年前
翻訳彼らは、私がギャンブル依存症であることに関して送られたメールの後に送られたメールに返信し、さらに資金を入金させてくれました…どうしてこれが許されるのでしょうか?
また、カジノがサードパーティの支払いサイト（正しい MCC でマークされていない）を通じて英国のプレイヤーからお金を受け取ることを許可された理由も理解したいのですが、これは違法ですか?
また、決済サイトの利用規約には、適切なライセンスを取得していない加盟店からの決済は受け付けないと記載されていますが…UKGCに登録されていません。これは、両者とも違法行為をしているということを意味するのでしょうか？
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1年前
翻訳Bot84様
引き続きご連絡をよろしくお願いいたします。
前述の通り、ギャンブル関連の問題に関する最初のお問い合わせ後、お客様のアカウントは速やかに閉鎖されました。誠に申し訳ございませんが、それ以前に行われたご入金は返金対象外となります。また、自己排除は即時に完了するものではないため、お客様のリクエスト直後に行われたご入金も返金対象外となります。多くの場合、フロントラインサポートスタッフはこのようなリクエストを直接処理することができず、適切な部門に転送させていただく場合がございます。
カジノの合法性とライセンスに関しては、カジノが利用規約で特定の国からのプレイヤーを明示的に制限していない限り、保有するライセンスの種類に関わらず、登録は一般的に許可されます。登録前にカジノのルールとライセンス情報を確認するのはプレイヤーの責任です。
カジノ側がこの件に関して適切な対応をしたと思われるため、私たちは苦情の処理を進めます。
よろしくお願いします、
ニック
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