インド出身のプレイヤーは、Rollettoカジノで景品を獲得した後、100ユーロを出金しようとしたところ、問題が発生しました。当初、彼は30ユーロのボーナスを受け取り、賭け条件を満たした上で出金を申請しました。しかし、カジノ側の要請に基づきTrustpilotに掲載された批判的なレビューを修正したところ、ボーナス規約違反の疑いで出金が拒否され、残高全額が差し引かれました。苦情処理チームは、カジノ側が資金の没収とアカウント閉鎖を正当化する十分な証拠を提示していないと判断し、苦情は「未解決」としました。プレイヤーには、今後の対応についてアドバイスが与えられました。
Rolletto Casino - プレイヤーの引き出しはブロックされ、賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
カジノ側の証拠不十分
ブラックポイント: 250
金額: INR10,149
Rolletto Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3ヶ月前
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こんにちは、
Rolletto カジノから 100 ユーロを引き出すことに関してサポートが必要です。
2025年8月11日、X/twitterでRollettoカジノの20ユーロの景品を獲得しました。同じ日に、Rollettoカジノから、数日以内にボーナスがアカウントに入金されるというDMを受け取りました。
1 週間が経過しましたが、まだ景品の報酬を受け取っておらず、ボーナスがアカウントに入金されなかった理由について何の連絡も受け取っていませんでした。そこで、景品の配布日から 1 週間後に、Trustpilot で rolletto casino のレビューを残しました。
Rolletto カジノは、私の Trustpilot レビューを見た後、8 月 20 日に私に連絡し、カジノ側の問題により、景品の報酬をすぐに入金できないことを謝罪しました。
なぜもっと早くボーナスを追加できなかったのかと聞いたら、
こんにちは！返信が遅くなり申し訳ございません。ボーナス追加を担当するマーケティング担当者と私の間で意思疎通がうまくいかなかったようです。また、お客様はカジノへの入金をせずにボーナスを使用していたことが判明しました。カジノへの入金自体が制限されていますが、景品の当選者でしたので、ボーナスを追加で追加いたします。ただし、Trustpilotに当社に関する悪いレビューを残していただいたことも確認しました。明らかに意思疎通の失敗が原因でしたので、重ねてお詫び申し上げます。レビューの編集をお願いいたします。
私が受け取った唯一の入金不要ボーナスは、先週のメールアドレス確認に対する10回のフリースピンのみであり、それ以外には入金不要ボーナスは利用していないことを伝えました。
その後、彼らは申請して私のアカウントに 30 ユーロを追加しました (景品として 20 ユーロを受け取るはずでした)。しかし、彼らは不便さに対する善意としてさらに 10 ユーロを追加し、Trustpilot のレビューを変更して 5 つ星の評価を付けるように求めました。
私は 30 ユーロを獲得しました。ボーナスの利用規約によると、ボーナスの賭け金は 30 倍で、最大賭け金は 5 ユーロでした。ボーナスの賭けはスロットのみで可能です。賭け後の最大出金額は 100 ユーロでした。これらの利用規約はすべてボーナス ページに明記されていました。
私は利用規約に従ってボーナスを賭けました。1ユーロ以上賭けたことはなく、ボーナスをスロットに30回だけ賭け、その後100ユーロの出金をリクエストしました。
2025年8月21日、つまり今日、rollettoの担当者がX/twitterで私にDMを送り、Truspilotでカジノのレビューを変更して5つ星の評価を付けない限り、出金を処理できないと通知しました。
私はそれについて懐疑的で心配していましたが、とにかくレビューを変更して 5 つ星の評価を与え、引き出しを処理するように依頼しました。
しかし、私がレビューを変更して 5 つ星の評価を付けた直後に、Rolletto カジノから出金が拒否されたことを知らせるメールが届きました。
親愛なるロッキーへ
あなたの調子が良いといいのですが！
ご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
担当チームが二重チェックを行った結果、お客様のアカウントがウェブサイトの利用規約に違反していることが検出されました。賞金はボーナス規約を回避して獲得されたため、お客様の残高から資金が差し引かれました。
上記の理由により、返金は致しかねます。
ご質問やお問い合わせがございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。
すてきな一日を！
—
よろしくお願いします、
リンカーン / サポートエージェント
彼らは私の出金要求を拒否し、私の口座残高をすべて差し引きました。
これについてどうか助けてください。
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3ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
カジノから受け取った 30 ユーロのボーナスに関する利用規約を受け取りましたか?
カジノは、ボーナスが有効な間にあなたが違反したとされる規則を特定しましたか?
30ユーロのボーナスを使ってプレイを開始した瞬間から出金リクエストを提出した瞬間までのゲーム履歴をExcel形式でカジノに送信してもらい、それを私に転送してください。 [email protected] 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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3ヶ月前
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こんにちは、
返信ありがとうございます！
Rollettoの担当者がXにDMを送ってくれます
「こんにちは。当社のシステムで、IP アドレスと個人情報が交差した複数のアカウントを確認したところ、それらのアカウントでボーナスを使用しました。また、そのアカウントでボーナスを使用したため、システムはそれをアカウント/ボーナスの不正使用と認識し、ボーナスの使用を制限しましたが、例外としてボーナスを追加しました。現時点では、50 ドルしかお支払いできません。これも大きな例外です。当社のレビューを変更していただければ、カジノ規則に違反したため、支払いを行わない権利を当社に与えることをご了承ください。」
私はすでにRollettoにアカウントが1つしかないことを伝えましたが、彼らは私の賞金を支払わない言い訳を見つけています。
当時、ボーナスが追加されたとき、私が複数のアカウントを持っているとは言われませんでした。さらに、複数のアカウントを持っていたら、ボーナスが追加されることはなかったでしょう。
昨日、彼らが私に支払ったのは実際の賞金の半分、つまり 50 ユーロだけだったのに、彼らが私の賞金全額 100 ユーロを支払わない理由はありません。
残りの賞金を受け取るのを手伝ってください。Rolletto の行為は不公平です。
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3ヶ月前
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こんにちは、
2025 年 8 月 23 日に Rolletto カジノから、アカウントにフリースピンがあることを知らせるメールを受け取りました。
自分のアカウントにログインすると、Rolletto が自分のアカウントに 60 回の無料スピン ボーナスを追加したことがわかりました。無料スピンのプロモーション コードなどは使用していません。
そこで私はフリースピンをプレイして24ユーロを獲得し、20ユーロの出金をリクエストしました。
再び、ボーナス不正使用を理由に私の出金が拒否されましたが、私はボーナス不正使用をしていません。フリースピンを追加したのは私ではなく彼らです。
今、彼らは私の賞金の合計70ユーロを盗みました。
本当にこの件で助けていただければ幸いです。
ありがとうございます
ロッキー
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3ヶ月前
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あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
過去にこのカジノでアカウントを作成しましたか?
Rolletto Casino アカウントにログインするために使用したデバイスは何ですか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
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3ヶ月前
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こんにちは、
返信ありがとうございます！
私は、Rs******@gmail.com というメールアドレスで Rolletto カジノにアカウントを 1 つだけ持っています。先ほど述べたメールアドレスのアカウント以外には、他のアカウントは持っていません。私の家族には、Rolletto カジノにアカウントを持っている人はいません。
私は国民ID文書を提示して、Rolletto カジノで所有する唯一のアカウントをすでに確認しました。
Rolletto カジノにアクセスするために携帯電話のみを使用しました。アカウントにアクセスするために VPN は使用していません。
突然、残高を引き出そうとしたら、彼らは引き出しを処理しないための偽りの言い訳をでっち上げてきました。
どうか助けてください。
ありがとう！
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミルカ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Rolletto Casinoの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
ロレットカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
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ミルカ様
プレイヤーRocky210690に関する状況を明らかにしたいと思います。
弊社チームの調査により、このアカウントは同一のIPアドレスとデバイス情報を通じて別のアカウントと連携していることが判明しました。両アカウントともプロモーションを積極的に利用しており、非常に類似したプレイパターンを示していました。複数アカウントの連携およびボーナスの重複利用は固く禁じられており、これはプロモーション規約違反とみなされます。
このため、当該プレイヤーのアカウントは今後のプロモーションへの参加が制限されました。しかしながら、誠意を持って対応させていただくため、利用規約に基づき当該プレイヤーはプロモーション賞金の受給資格を有しておりませんでしたが、例外として50ユーロの出金を許可いたしました。出金手続きはすでに完了しております。
この結果はプレイヤーにとって残念なものかもしれないと理解していますが、私たちの決定はすべての参加者に対して公平性を確保するために行われます。
よろしくお願いします、
ロレットチーム
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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親愛なるミルカへ
ご返信ありがとうございます。Rolletto Casinoは、この苦情に関するすべての証拠と関連文書を、以下のメールアドレスに既に提出済みであることを確認させていただきます。 [email protected]
よろしくお願いします、
ロレットチーム
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ミルカさん。
ご要望の情報を再度メールにて送信いたしました。受信トレイをご確認いただき、まだ届いていない場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
ロレットカジノチーム
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1ヶ月前
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ロレットカジノ様
回答がないため、10 月 9 日の質問を転送しました。すべての主張に対する証拠も提供してください。
受信トレイをご確認ください。ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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こんにちは、
ご協力ありがとうございます。感謝します。
2か月前に書いたRolleto.comのレビューを公開していただけますか?
すでに 2 か月以上経過しており、苦情はまだ保留中なので、苦情が解決されなくても少なくともレビューを公開してもらうことはできますか?
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6時間前
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プレイヤーの皆様、
残念ながら、カジノ側は指定された期限内に十分な証拠を提出してくれませんでした。私たちの判断では、提出された証拠は資金の没収とアカウントの閉鎖を正当化するのに十分なものではありません。しかしながら、カジノ側の協力がなければ、現段階でできることはほとんどありません。
弊社のシステム上で、この苦情を「未解決」として記録いたします。ご期待に沿えない結果であることは承知しております。
今後カジノ側が対応すると決定した場合、当社は苦情を再開し、電子メールで通知します。
苦情をさらに申し立てたい場合は、 こちらのお問い合わせフォームからキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）に提出できます。GCBはプレイヤーとゲーミングオペレーター間の紛争を公式に扱ってはいませんが、それでも解決できる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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