英国出身のプレイヤーは、自己除外を試みているにもかかわらず、カジノ側が複数回の登録を許可していることに懸念を表明し、十分な確認が行われていないことを強調しました。彼はクレジットカードの使用に関する英国のギャンブル規制に違反しているとして、11,808.60ポンドの入金の返金を求めました。苦情処理チームは、自己除外の直接的な証拠やカジノ側からのギャンブル問題に関する承認がなければ、カジノ側と争うことはできないと伝えました。その結果、彼の主張を裏付ける証拠が不十分であるとして、苦情は終了しました。
Rolletto Casino - プレイヤーは自己排除の問題により入金の払い戻しを要求します。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: £11,808
Rolletto Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私はrollettoのオンラインチャットサービスを使用して、複数のアカウントで何度も自己除外をしましたが、数日後に以前のサインアップ前に使用した詳細と全く同じ詳細で人々が再サインアップするのを防ぐ注意義務があります。出金をリクエストする場合を除いて追加のチェックは一切行われていません。これは完全に間違っています。彼らは真剣に受け止めて適切なチェックを行うこともなく、人々にできるだけ早くお金を使ってもらいたいのです。私は2回自己除外をしましたが、全く同じ方法でサインアップして入金することができました。したがって、私は£11,808.60のデポジットの返金を要求します。英国では実際には許可されていないクレジットカードでさらに多くありますが、どういうわけかこの会社は支払い処理にサードパーティ企業を使うという回避策を見つけました！
メールは公開されるため、すべてをリストすることはできません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Rolletto Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノのアカウントの状況はどうですか？すべてのアカウントがブロックされていますか？
- カジノのすべてのアカウントに正確な個人情報を使用して登録しましたか?
- 自己排除のリクエストについて教えていただけますか？現在進行中の自己排除について何か確認のご連絡は受け取っていますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
カジノのアカウントの状況はどうですか？すべてのアカウントがブロックされていますか？
1 番目のアカウント - 自己除外（ブロック）
2 番目のアカウント - 自己除外（ブロック）
3番目のアカウント - 現在アクティブ
カジノのすべてのアカウントに正確な個人情報を使用して登録しましたか?
はい、すべて合法かつ正確です
自己排除のリクエストについて教えていただけますか？現在進行中の自己排除について何か確認のご連絡は受け取っていますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
メールしました。
カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
2025年10月15日（水）
カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
私はカジノに直接連絡していません。ライブチャットでのみ連絡しました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご辛抱いただきありがとうございます。
次のステップとして、自己排除リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はコピーに私を含めてメールを送信してください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
メールアドレス: (これまでカジノにアカウントを登録するために使用したすべてのメールアドレス)
「Rollettoカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください [email protected] （コピーに私を含めることができます [email protected] ) 、今後の進展があればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
私はすでに最初の 2 つのアカウントを自己除外しており、両方のアカウントともライブ チャット経由ですぐにブロックされました。そして今、私が彼らに私たちの間のチャット ログを要求すると、彼らは私が未成年であることを要求したためにアカウントがブロックされたと嘘をついています。これは完全な嘘です。私はすでに最初のアカウントのすべての検証に合格しており、その後ライブ チャット経由で自己除外しましたが、その後、彼らは私が以前にさらに 2 つのアカウントを開設し、6 か月で 11,000 ポンドを超える入金を行うことを許可しました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます。
過去にギャンブルに関する問題をカジノに報告していた場合のみ、カジノに返金を求めることができます。そのような証拠がなければ、複数アカウントの作成を阻止するカジノの義務について、カジノに異議を申し立てることはできません。
その間、3 番目のアカウントのステータスがどうなっているかをお知らせください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
