ポルトガル在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間足らず前に出金申請を提出していました。その時点では、賞金は受け取られていませんでした。プレイヤーは2026年2月20日にSEPA経由で2,000ユーロの出金を申請しましたが、複数回の問い合わせや制限のない完全な本人確認済みアカウントにもかかわらず、2か月以上保留状態が続いていました。カジノ側は明確な状況報告や支払い処理を行わず、苦情対応チームによるカジノへの連絡も不調に終わりました。そのため、カジノ側の非協力的な対応により、苦情は未解決と判断され、プレイヤーにはアンジュアンゲーミングライセンス当局に問題をエスカレートしてさらなる支援を求めるよう助言しました。
Rolly Spin Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 364
金額: €2,000
Rolly Spin Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳Rolly Spins 777から2,000ユーロの出金について仲裁を申請しています。アカウントは完全に認証済みですが、カジノ側は1月28日から処理を遅らせています。2月20日にSEPAに切り替え、72時間以内の内部処理を約束していたにもかかわらず、カジノ側は期限に間に合いませんでした。2月27日には、アカウントに問題はないと認めながらも、取引の領収書や出金日の提供を拒否する、またしても一般的なメールが届きました。
1月28日にVISAで最初の出金をしましたが、2週間待っても受け取れませんでした。その後、2月20日にSEPAに変更しましたが、今日は2月27日ですが、まだ処理中と表示されていますが、5営業日以上経過しています。
合計賞金は10,200ユーロでしたが、残りの金額を請求するための最初の出金すらまだ届いていません。本当に辛抱強く待っていたので、お金を受け取れることを心から願っています。本当に長い遅延でした。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Brunagomes96様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ありがとうございます。
要約すると、1月28日に10,200ユーロを獲得し、VISA経由で2,000ユーロを最初に引き出しましたが、2月20日まで何も受け取れませんでした。その間にVISAをキャンセルし、2月20日にSEPA経由で再度2,000ユーロの出金を申請しましたが、今日2月28日になってもまだ何も受け取れていません。
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2ヶ月前
翻訳それで？土日もカウントされるかどうか分かりませんが、どれくらい待たないといけないのか教えていただけますか？計算してみると、2月20日から72時間が経過しているはずです。
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2ヶ月前
翻訳
Brunagomes96様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳Brunagomes96様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。スクリーンショットを電子メールで送信しました。
これまでに出金に成功したことはありますか？はい、他のカジノで出金できました。
KYCチェックに合格したことを確認できますか？はい
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか？いいえ、ボーナスなしで獲得しました。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか？カジノゲーム
出金遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
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2ヶ月前
翻訳更新 – 2026年3月12日
Rolly Spin Casino での出金案件に関して最新情報をお伝えしたいと思います。
最初の出金リクエストは2026年1月28日にVisa経由で提出しました。約2週間待っても入金が確認できなかったため、SEPA送金の方が早いと聞き、リクエストをキャンセルし、2026年2月20日にSEPA経由で新たな出金リクエストを提出することにしました。
本日、2026 年 3 月 12 日現在、私のアカウントでは 2,000 ユーロの出金がまだ「保留中」と表示されており、キャンセル ボタンもまだ表示されています。
これはつまり：
• 最初の出金リクエストから43日が経過しました。
• SEPA出金リクエストから20日が経過しています。
• SEPAリクエストから約14営業日が経過しています。
この間、ライブチャットサポートに何度も連絡を取り、最新情報を尋ねました。残念ながら、サポート担当者の説明は一貫していませんでした。社内の財務処理について言及する担当者もいれば、ゲームプロバイダーによる出金確認中だと説明する担当者もいましたが、それ以上の情報はないとだけ言う担当者もいました。
賞金は、私のアカウントに入金したリアルマネーを使って、スロット「Wild Bandito」で通常のゲームプレイから獲得したものです。ボーナス資金は使用しておらず、アカウントは完全に認証済みです。追加書類の提出は求められていません。
この段階では出金ステータスはまったく変わっておらず、支払いがいつ処理されるかについてカジノから明確な更新情報を受け取っていません。
出金状況とサポートとのやり取りを示すスクリーンショットを添付します。
まだ8,200ユーロを出金可能なため、Casino Guruにこの件の仲裁と、出金処理がいつ完了するかの明確化をお願いしたいです。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳}
更新日：2026年3月13日
Rollyspinからの退会に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
・引き出し金額：2000ユーロ
・出金方法：SEPA銀行振込
・リクエスト日：2026年2月20日
• 現在のステータス：保留中
本日で出金申請から21日が経過しましたが、アカウントのステータスは当初から「保留中」のままです。出金申請はキャンセル可能で、システムにも変更は反映されていません。
私はメールとライブチャットの両方で何度もサポートに問い合わせましたが、返ってくる回答はいつも同じで、「出金処理中」「財務審査中」「SEPA送金前の支払い準備中」といった内容です。
重要な詳細：
・賞金は実際のお金のみを使用して獲得されました（ボーナスは使用していません）。
・この勝利は、スロットゲーム「ワイルド・バンディート」をプレイ中に発生しました。
・書類の提出は求められていません。
• 私のアカウントは制限されていません。
・私の残高（8200ユーロ）は、アカウントにまだ表示されています。
通常のSEPA送金と比べて待ち時間が異常に長くなっているため、出金処理と送金手続きを進めていただくようお願いしているだけです。
カジノに連絡して、出金処理がいつ行われるかを明確にするお手伝いをしていただけるとありがたいです。
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2ヶ月前
翻訳Brunagomes96様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接的な連絡を引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ハディさん。
私の事件を引き受けてくださり、ありがとうございます。
2026年2月20日に申請した2,000ユーロの出金が、Rolly Spinのアカウントで依然として「保留中」と表示されており、ステータスが変更されていないことを確認しました。
私に追加書類の提出は求められておらず、カジノ側も出金手続きは有効であることを確認した。
私の方から他に何か情報が必要な場合はお知らせください。この件の解決にご協力いただき、感謝いたします。
敬具、
ブルーナ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、Brunagomes96さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは。サポートからはまだ返信も更新もありません。2月20日からずっとお金を受け取っておらず、まだ8,200ユーロを受け取っていない状態です。
この問題を解決するのを手伝ってください。必要な情報は全て確認済みで、なぜこんなに時間がかかっているのか理解できません。
何か必要なことがあれば教えてください。1月28日に賞金を獲得した際のすべてのプリントを保管しています。2月20日にSEPA経由で出金申請をしました。最新情報をお待ちしています。ありがとうございます！
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編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ハディさん。
私の案件を担当していただき、ありがとうございました。
2月20日に提出した出金申請が、カジノアカウントでまだ保留状態です。今日は2月16日です。
カジノから何か新しい情報があれば、すぐにお知らせします。
助けてくれてありがとう。
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1ヶ月前
翻訳Brunagomes96様、
最新情報のご提供ありがとうございます。弊社もカジノ側に連絡を取るべく尽力しております。返答があり次第、速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
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1ヶ月前
翻訳ありがとうございます。彼らは私の賞金をプレイしてくれると思いますか？私はすべて確認済みです。なぜこんなに遅れているのか理解できません。2月20日から待っています... 2000ユーロが保留中で、さらに8200ユーロが残っています。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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このメールを受け取りました
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1ヶ月前
翻訳Brunagomes96様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノには、お客様からの苦情に対応するために合計2週間の期間が与えられます。この期間は2つの段階に分かれており、最初の1週間は初期対応期間、2週目はフォローアップ期間となります。
カジノがこの期間内に回答しない場合、苦情は未解決として処理されます。なお、これはペナルティとして、当システムにおけるカジノの評価にも悪影響を及ぼしますのでご注意ください。
敬具、
ハディ
Casino Guru管理者により編集済
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最後に受信したメール
最後に受信したメール
最後に受信したメールは、本日3月24日午後12時です。
最終メール更新
最終メール更新日時：3月24日午後2時30分
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1ヶ月前
翻訳Brunagomes96様、
引き続き最新情報をお知らせいただきありがとうございます。現時点では、カジノ側からの返答はまだ届いておりません。
新しい情報が入り次第、速やかにお知らせいたしますのでご安心ください。
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1ヶ月前
翻訳
Rolly Spinsから3月25日にまた連絡がありました。今度は「詳細な分析」を行っているため、「100％確信したい」ので期間をお伝えできないとのことです。これは、本日届いたメールで私の口座に問題や制限はないと述べていた内容と明らかに矛盾しています。彼らはたった2,000ユーロのSEPA出金を60日間も「分析」しているのです。これは到底受け入れられない引き延ばしです。
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本日3月26日にこのメールを受け取りました
本日3月28日に受信したメール
土曜日28日に受信したメール
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1ヶ月前
翻訳Brunagomes96様、
カジノに複数回連絡を試みましたが、連絡が取れませんでした。残念ながら、カジノ側の協力が得られない限り、解決は困難です。つきましては、システム上でこの苦情を未解決として処理させていただきます。この解決策がお客様のご不満を解消するものではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側から回答があった場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、アンジュアンゲーミングライセンス当局に連絡し、ウェブサイト https://anjouangaming.com/submit-dispute/ から苦情を提出することをお勧めします。彼らは、このような状況にあるプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションを提供しています。規制当局に効果的に苦情を提出する方法については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報を見つけることができます。提出プロセスでサポートが必要な場合、または規制当局から回答を受け取った場合は、遠慮なく私にメールしてください ( hadi.a@casino.guru今回はより良い解決策をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ハディ
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