ドイツ在住のプレイヤーは、入金した資金で利益を得たため、2週間前に出金申請を行いました。しかし、すべての出金方法がブロックされており、必要な書類をアップロードした後も本人確認が取れていません。そこで彼は、Casinoguruに苦情を申し立て、サポートを求めることにしました。
RomiBet Casino - 書類確認のため、プレイヤーの出金手続きが遅れています。
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RomiBet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんにちは。
2026年3月13日、私は最大150ユーロの88%カジノボーナスを受けるために171ユーロを入金しました。
このカジノでは、リアルマネーとボーナス資金は別々に管理されています。私はリアルマネーで利益を上げることができました。その後、ボーナスはキャンセルしました。
お金を申請しようとした際に、私は
すべての支払いオプションがブロックされています。
メールサポートに問い合わせたところ、書類をアップロードする必要があると伝えられました。2026年3月16日、要求されたすべての書類を認証ページにアップロードしました。
サポートメールには、手続きには最大10日かかる場合があり、その旨はメールで通知されると記載されていました。
11日経っても認証が完了せず、何の通知も受け取っていないため、Casinoguruに苦情を申し立てることにしました。彼らがこの問題を解決してくれることを願っています。
よろしくお願いします、
マイケル
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Popy71様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- 必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
質問への回答は以下のとおりです。
既に提出された書類の種類と、最後に提出された書類の正確な送付日時を教えていただけますか？
私は2026年3月16日に、以下の書類をカジノの本人確認ページにアップロードしました。
- 身分証明書
- 要求された取引履歴
- 私の電子ウォレット（トークン）の証明
- 身分証明書を手に持ち、背景にカジノのウェブサイトを開いた状態で自撮りした写真。
必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
はい
これまでに引き出しに成功したことはありますか？
はい、2025年時点ではMifinity経由での出金が可能でした。しかし、Mifinityの決済方法は現在利用できません。そのため、最後の入金はJetonの電子ウォレットで行いました。
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2026年6月27日、確認ページで書類の提出が求められていることに気づきましたが、どの書類が必要なのかが明記されていませんでした。また、以下のスクリーンショットに示すように、アップロードボタンも表示されていません。
2026年3月27日にサポートに問い合わせた際（このスクリーンショットをメールに添付しました）、アカウントは現在標準的な認証手続き中であると伝えられました。それなのに、なぜ認証ページにはまだ書類が不足していると表示されるのでしょうか？
敬具、
マイケル
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Popy71様、
Petra（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petraはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petraが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Petra（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Petraはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Petraが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳Popy71さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
- 書類提出依頼に関するメールに、確認のための具体的な期間が記載されていたかどうか確認していただけますか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中となっていますか、それとも処理済みとなっていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
- さらに、カジノとのやり取りの記録をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
書類提出依頼に関するメールに、審査期間の具体的な期間が記載されていたかどうか確認していただけますか？
はい、サポートから、認証プロセスには最大10日かかる可能性があり、メールで通知されると伝えられました。このメッセージは2026年4月15日にサポートから送信されたもので、すでに4週間近く経っています。
出金リクエストの現在の状況をお知らせいただけますでしょうか？カジノアカウントでは、保留中となっていますか、それとも既に処理済みですか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
既に述べたとおり、またスクリーンショットからもわかるように、現在すべての支払いがブロックされているため、支払いのリクエストはできません。
カジノとのやり取りの記録もすべて送っていただけますか？スクリーンショット、メール、チャットログなどを含めてください。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
カジノサポートとのやり取りはすべてメールで転送し、チャットの記録は別のメールで送付します。
敬具、
マイケル
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4週間前
翻訳Popy71様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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4週間前
翻訳Popy71様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きに従い、RomiBetカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
RomiBetカジノ様
選手の問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？特に、選手の出金処理が遅れている理由についてご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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3週間前
翻訳Popy71様、
お客様の保留中の出金申請についてご連絡差し上げております。お客様のアカウントを確認したところ、取引を進めるためには追加の本人確認が必要であることが判明いたしました。
お客様をできる限り迅速にサポートするため、この件を優先的に対応させていただいております。担当部署が現在調査を進めており、状況を注視しております。社内チームから最終的な情報が入り次第、速やかにご連絡いたします。
皆様のご協力とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
RomiBetカジノチーム
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2週間前
翻訳Popy71様、
お客様のアカウント認証手続きが正常に完了し、アカウントが有効な状態になったことをお知らせいたします。
これで出金申請の手続きを進めることができます。
お支払い方法によっては、処理時間が異なる場合がありますのでご了承ください。
よろしくお願いします、
RomiBetカジノチーム
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2週間前
翻訳Popy71様、
カジノ側から、お客様のアカウント認証が完了し、出金手続きを進めていただけるとの連絡がありました。資金を受け取りましたら、ご連絡ください。
RomiBetカジノ様
最新情報のご提供ありがとうございます。本人確認が完了し、プレイヤーが引き出し手続きを進められるようになったとのこと、大変嬉しく思います。
よろしくお願いします、
ハディ
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳こんにちは、ハディさん、こんにちは、ロミベットカジノチーム、
私は2026年4月27日、2026年4月28日、2026年4月29日にそれぞれ500ユーロの支払いを請求しました。
まだお支払いが完了していません。お支払いが完了次第、こちらでお知らせいたします。
敬具、
マイケル
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1週間前
翻訳Popy71様、
お客様からお預かりしていた出金申請はすべて処理が完了し、お支払いが完了しましたのでお知らせいたします。金融機関の処理時間にもよりますが、まもなくお客様の口座に資金が反映される予定です。
残高につきましては、ご都合の良い時に最終出金手続きを進めていただいて構いません。
よろしくお願いします、
RomiBetカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、ハディさん、こんにちは、ロミベットカジノチーム、
2026年4月3日に、500ユーロが3回支払われました。
新しい入金があり次第、こちらでお知らせいたします。
敬具、
マイケル
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1週間前
翻訳こんにちは、ハディさん、こんにちは、ロミベットカジノチーム、
（2026年5月4日付の私のメッセージの訂正です。）
入力ミスがありました。支払いは2026年4月3日ではなく、 2026年5月3日に行われました。
昨日、2026年5月4日に、500ユーロの支払いが行われました。これまでに支払われた合計金額は2000ユーロです。未払い金額は2890ユーロです。
新しい入金があり次第、こちらでお知らせいたします。
敬具、
マイケル
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1週間前
翻訳Popy71様、
最新情報のご提供ありがとうございます。お支払いが順調に進んでいるとのこと、大変嬉しく思います。残りの金額のお支払いについても、引き続きご連絡ください。
よろしくお願いします、
ハディ
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3日前
翻訳こんにちは、ハディさん、こんにちは、ロミベットカジノチーム、
ここ数日で500ユーロずつ、計5回の支払いが行われました。これまでに支払われた合計金額は4500ユーロです。最後の393ユーロの支払いがまだ保留中です。入金があり次第、こちらでお知らせいたします。
敬具、
マイケル
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