ドイツ出身のプレイヤーは、出金手続きにおいて、身分証明書と銀行口座の書類を複数回提出するなど、非常に厳しい本人確認手続きに直面しました。手続きの遅延、説明のない拒否、ライブチャットでのやり取りの煩雑さなど、プレイヤーは長引く手続きに不満を抱きました。苦情対応チームがカジノに連絡し、特定の取引履歴書類が必要であることを確認しました。必要な書類を確認した後、プレイヤーのアカウントは確認され、2回の出金は正常に処理されました。その後、問題は解決し、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。
RomiBet Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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11ヶ月前
翻訳約1週間前、1,000ユーロを獲得し、出金を申請しました。今、本人確認を求められています。まず、身分証明書と銀行口座で本人確認をしなければなりませんでした。確認は完了しました。確認後、再度本人確認を行い、身分証明書を手に持ち、カジノのウェブサイトを背景にした写真を撮るように言われました。
その後、確認されました。今度は別の入金方法の確認を求められています。Apple Payとリアルタイム送金で2つの異なる口座から送金しました。Sparkasse口座の確認は完了しました。もう一つのTrade Republic口座の確認も求められています。この確認書類（過去3ヶ月分の銀行取引明細書とIBANが表示されているアプリのスクリーンショット）を既に2回提出しましたが、どちらの場合も提出書類の不備についての説明もなく却下されました。
その後、ライブチャットに連絡して、具体的に何が必要なのかを尋ねました。担当部署に直接連絡することはできません。ライブチャットで、Apple Payの2025年5月分の銀行取引明細書が必要だと分かりました。両方の銀行口座からApple Payに入金したので、両方の銀行口座の5月分の銀行取引明細書を提出しました。書類は現在審査中です（本日時点では、書類の審査には通常約1日かかります）。
いくつか気になる点があるので、書類が再度拒否された場合に備えて、確認手続きを手伝っていただけるかとお尋ねしたいのですが:
- なぜ必要な書類を次々に提出し、確認が取れるまで次の書類を提出できないのでしょうか？ 一度に全部提出できればもっと楽なのに。この5日間、手続きが無駄に長引いてしまいました。
- 個々の書類が却下された場合、何が問題なのかは明記されていません。ただ再確認を求めるだけです。
- 担当部門に直接連絡を取ることはできません。ライブチャットでのコミュニケーションは常に面倒です。担当者は、何が必要なのかを正確に把握していないことが多いのです。
- サイトに入金するために使用した両方の口座の銀行取引明細書を複数枚提出しました。これらの口座が私のものであることは明らかです。なぜ一つの銀行口座の確認が繰り返し拒否されるのか、依然として不明です。
- 今まで経験したことのないほど多くの情報を提出しないといけない。カジノのウェブサイトの前で身分証明書を手に持った自分の写真？ 機密データを勝手に使われたくない。
ご協力ありがとうございます。検証が最終的に機能するかどうかについては、引き続きお知らせします。
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11ヶ月前
翻訳親愛なるBeron98様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- 銀行取引明細書は現在審査中と理解してよろしいでしょうか？いつ送付されたか、具体的に教えていただけますか？
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
迅速なご対応ありがとうございます。
KYCプロセスが実施されていることは理解しています。ただ、不必要に長引いているように感じます。
とにかく、あなたの質問に対して:
Sofortüberweisungの銀行取引明細書はすでに確認済みです。約4日前に提出しました。
質問1：私もApple Payで入金しました。3日間、Apple Pay側から銀行取引明細書の提出を求められています。それ以来、確認されていない口座の取引明細書を2回提出しましたが、どちらも拒否されました。今回で3回目の提出です。今回は念のため、入金に使用した両方の口座の取引明細書も提出しました。昨日からApple Pay側からの確認を待っています（添付ファイルをご覧ください）。
書類は速やかに正しい形式で提出しました。却下された理由については、それ以上の説明はありませんでした。 
よろしくお願いします
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11ヶ月前
翻訳ちょっとした最新情報です。Apple Payの認証がまた拒否されました。これで4回目ですが、またしても何が悪かったのか説明がありません。以前ライブチャットで問い合わせた時は、5月の銀行取引明細書を提出するように言われました。
私もそうしました。正式な銀行取引明細書だったのに、なぜいつも却下されるのか理解できません。
ライブチャットで一体何のことか尋ねてみたところ、具体的に何を提出すればいいのかはメールで連絡すると言われた。
ちなみに、以前にも何度か同じことを言われているのですが、メールは一度も届いたことがありません。かなり詐欺っぽい気がしてきました。
検証にご協力ください。
LiveChat の会話を添付します。 
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11ヶ月前
翻訳Beron98様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
すべての情報を提供してくださったBeron98さんに感謝します。
この問題を一緒に解決できれば幸いです。RomiBetカジノにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。認証に関する問題の内容と、プレイヤーの皆様が賞金を受け取れるよう私たちができることについて、お聞かせください。
ありがとう！
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10ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
念のため、カジノへの入金に使用した銀行口座の取引履歴が必要となります。両方のカードをご利用の場合、プレイヤーはカードごとに1つずつ、合計2つの取引ファイルをご提出いただけます。
6 月 14 日に提出された現在保留中の文書は、できるだけ早く審査され、その結果が通知されます。
よろしくお願いします、
ロミベット
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10ヶ月前
翻訳Beron98様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるBeron98様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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