ベトナムのプレイヤーは、2週間前に40.07ユーロと101.04ユーロの出金リクエストを送信しましたが、カジノ側から明確な理由が提示されず、繰り返し拒否されていました。彼はカスタマーサポートに連絡し、苦情チケットを提出しましたが、解決策も回答も得られませんでした。プレイヤーが出金リクエストを再送信し、その後正常に処理されたことで、問題は解決しました。苦情対応チームは、この苦情を「解決済み」と評価し、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。
Roostake Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €101
Roostake Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1週間前
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Casinoguruの代表者様
Roostakeサイトでの私のユーザー名はhuynb2025です
私の関連メールアドレス: [Casino.Guru 管理者により削除されました]
2025年11月14日から現在に至るまで、私の出金（40.07ユーロ、その後101.04ユーロ）は理由もなく拒否され続けています。ライブチャットでカスタマーサービスチームに問い合わせましたが、問題は解決せず、「カスタマーサポートでは出金を処理できません。すべての支払いリクエストは当社の財務チームが専属的に処理しています」という同じ回答を繰り返しました。また、2025年11月24日にライブチャットのカスタマーサポートから提供された指示に従い、この問題に関する苦情チケットをRoostakeのホームページに作成しました。しかし、それ以降、何の返答もありません。
Casinoguru、Trustpilot、Askgamblersなどを通してRoostakeカジノを知っていました。安全性指数が非常に高く、多くの肯定的なレビューもありました。しかし、少額の出金リクエストを理由もなく意図的にキャンセルされ、25ユーロの入金さえも差し押さえられそうになったことに、非常にがっかりしました。
私はこの状況に完全に無力だと感じており、Casinoguruが介入して、Roostakeが評判の良いカジノとしてのプレイヤーに対する最低限の義務、つまり出金リクエストを処理することを果たしてくれることを心から願っています。
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう、そしてよろしく。
ふい。
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Roostake Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでにカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
- アカウントは認証されましたか？認証手続きを完了するために、カジノ側から何か書類の提出を求められたことはありますか？
- ご入金の際にどの決済方法をご利用になりましたか？現在ご利用可能な決済方法は何ですか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
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こんにちは、
あなたのメールへの返信として、以下の質問にお答えしたいと思います。
- これまでにカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
-----> はい、これまでにもたくさん作りました。
- アカウントは認証されましたか？認証手続きを完了するために、カジノ側から何か書類の提出を求められたことはありますか？
-----> はい、完全に検証されており、カジノはそれ以上の要求をしていません。
- ご入金の際にどの決済方法をご利用になりましたか？現在ご利用可能な決済方法は何ですか？
-----> 暗号通貨で入金しました。現在、入金に使用できる決済方法は暗号通貨、Visa、Mastercardです。出金には暗号通貨を利用できます。（前回の入金はUSDT.SOLネットワーク経由、出金はUSDT.SOLまたはUSDT.TRC20経由でしたが、いずれも理由なく拒否されました。）
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう、そしてよろしく。
ふい。
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昨日
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やあ、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現時点では、当カジノからの合計出金額は126.32ユーロとなっております。ただし、当カジノが出金を承認した場合でも、サードパーティの暗号資産決済プロバイダーが取引をキャンセルしたり、その他の問題が発生する可能性がございます。
出金リクエストを再度送信してください。弊社のチームに、送金時にウォレットアドレスに矛盾がなかったかどうかを慎重に確認するよう依頼します。
よろしくお願いします。
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12時間前
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huynb2022様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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