ベトナムのプレイヤーは、2週間前に40.07ユーロと101.04ユーロの出金申請をしましたが、カジノ側から明確な理由の説明がないまま、出金申請が繰り返し拒否されていました。彼はカスタマーサポートに連絡し、苦情チケットを提出しましたが、解決策も回答も得られませんでした。プレイヤーが出金申請を再提出したところ、その後正常に処理され、問題は解決しました。苦情処理チームは苦情を「解決済み」とマークし、プレイヤーの協力に感謝しました。その後、プレイヤーは44.29ユーロと30.35ユーロの出金で同様の問題に直面し、再び説明なしに拒否され、カジノ側は適切な対応をしませんでした。苦情処理チームが仲介を試みたにもかかわらず、カジノ側は協力せず、カジノ側の回答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
Roostake Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 156
金額: €163
Roostake Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳Casinoguruの代表者様
Roostakeサイトでの私のユーザー名はhuynb2025です
私の関連メールアドレス: [Casino.Guru 管理者により削除されました]
2025年11月14日から現在に至るまで、私の出金（40.07ユーロ、その後101.04ユーロ）は理由もなく拒否され続けています。ライブチャットでカスタマーサービスチームに問い合わせましたが、問題は解決せず、「カスタマーサポートでは出金を処理できません。すべての支払いリクエストは当社の財務チームが専属的に処理しています」という同じ回答を繰り返しました。また、2025年11月24日にライブチャットのカスタマーサポートから提供された指示に従い、この問題に関する苦情チケットをRoostakeのホームページに作成しました。しかし、それ以降、何の返答もありません。
Casinoguru、Trustpilot、Askgamblersなどを通してRoostakeカジノを知っていました。安全性指数が非常に高く、多くの肯定的なレビューもありました。しかし、少額の出金リクエストを理由もなく意図的にキャンセルされ、25ユーロの入金さえも差し押さえられそうになったことに、非常にがっかりしました。
私はこの状況に完全に無力だと感じており、Casinoguruが介入して、Roostakeが評判の良いカジノとしてのプレイヤーに対する最低限の義務、つまり出金リクエストを処理することを果たしてくれることを心から願っています。
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう、そしてよろしく。
ふい。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Roostake Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでにカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
- アカウントは認証されましたか？認証手続きを完了するために、カジノ側から何か書類の提出を求められたことはありますか？
- ご入金の際にどの決済方法をご利用になりましたか？現在ご利用可能な決済方法は何ですか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたのメールへの返信として、以下の質問にお答えしたいと思います。
- これまでにカジノから賞金を受け取ったことがありますか?
-----> はい、これまでにもたくさん作りました。
- アカウントは認証されましたか？認証手続きを完了するために、カジノ側から何か書類の提出を求められたことはありますか？
-----> はい、完全に検証されており、カジノはそれ以上の要求をしていません。
- ご入金の際にどの決済方法をご利用になりましたか？現在ご利用可能な決済方法は何ですか？
-----> 暗号通貨で入金しました。現在、入金に使用できる決済方法は暗号通貨、Visa、Mastercardです。出金には暗号通貨を利用できます。（前回の入金はUSDT.SOLネットワーク経由、出金はUSDT.SOLまたはUSDT.TRC20経由でしたが、いずれも理由なく拒否されました。）
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう、そしてよろしく。
ふい。
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5ヶ月前
翻訳やあ、
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現時点では、当カジノからの合計出金額は126.32ユーロとなっております。ただし、当カジノが出金を承認した場合でも、サードパーティの暗号資産決済プロバイダーが取引をキャンセルしたり、その他の問題が発生する可能性がございます。
出金リクエストを再度送信してください。弊社のチームに、送金時にウォレットアドレスに矛盾がなかったかどうかを慎重に確認するよう依頼します。
よろしくお願いします。
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5ヶ月前
翻訳huynb2022様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.Guru
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2ヶ月前
翻訳huynb2022 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
プレイヤーのメッセージ:
Casinoguruの代表者様
Roostake Casinoでの私のユーザー名は*****です
Roostake Casino に登録されている私のメールアドレスは ****** です
私の44.29ユーロの出金リクエストは、2026年2月8日以降、Roostake Casinoで理由もなく拒否され続けています。
Roostake Casino のライブカスタマーサポートに連絡したところ、「支払い部門に直接エスカレーションして確認させてください」と何度も言われましたが、それ以降、何の返答もありませんでした。
私を助けてください。
ご連絡をお待ちしております。
ありがとう、そしてよろしく。
ふい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Roostakeのライブカスタマーサポートに最後に連絡したのは、2026年2月21日でした。毎日連絡を取ることもできたのですが、彼らはいつも同じ返答を繰り返しています。問題は担当部署にエスカレーションされ、調査中だ、というものです。このRoostakeプラットフォームのカスタマーサポートは全く役に立たず、理由も示さずに意図的に資金の引き出しを阻止しています。数ヶ月前に私が苦情を申し立てた時と全く同じ状況です。
私を助けてください。
ありがとう。
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2ヶ月前
翻訳トーマス様
まずはこれまでのご支援に感謝申し上げます。
たった今、62.07 EUR の引き出しを受け取りました。
この苦情を終了させてください。
よろしく。
ふい。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
huynb2022様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
huynb2022様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Tomas
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2ヶ月前
翻訳huynb2022様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するようお手伝いしたいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ：
Casinoguruの担当者様
Roostake Casinoでの私のユーザー名は****です
Roostake Casinoで使用している私のメールアドレスは[Casino.Guru管理者により削除されました]です。
2026年3月7日以降、Roostake Casinoでは、私の30.35ユーロの出金申請が理由もなく繰り返し拒否されています。
Roostake Casinoのライブカスタマーサポートに連絡したところ、「支払い部門に直接エスカレーションして調査してもらいましょう」と繰り返し言われました。また、「 info@roostake.net 「この問題を今すぐ徹底的に解決するよう、そして2026年3月11日に改めて要請するためです。しかし、それ以来、私は全く返答を受け取っていません。」
私を助けてください。
近いうちにご連絡いただけるのを楽しみにしています。
ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
フイ。
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2ヶ月前
翻訳メッセージありがとうございます。問題が再発しているとのこと、大変申し訳ございません。
この事件に関して、さらに共有したい最新情報があれば教えてください。
私にお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご返信いただき、大変嬉しく思います。
数日間、Roostakeのオンラインサポートサービスに連絡が取れませんでした。
よろしくお願いいたします。
フイ。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓huynb2022様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳huynb2022様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、huynb2022さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の担当者の方にも同席していただきたいと存じます。
親愛なるルーステークカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳huynb2022様、
カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら返答がありません。カジノ側の協力が得られない限り、これ以上この件を進めることはほとんど不可能です。そのため、システム上でこの苦情を未解決として処理せざるを得ません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。より良い結果を得られなかったことを深くお詫び申し上げます。未解決の苦情はカジノの総合評価に影響を与え、カジノ側が問題への対応方法を見直すきっかけとなることをご承知おきください。カジノ側が後日回答を差し上げる場合は、お客様の苦情を直ちに再開し、メールにてご連絡いたします。
それまでの間、カジノのウェブサイトのフッターにあるライセンスバッジからアンジュアンゲーミング委員会に苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、このような状況で役立つ追加の手段や権限を持っている場合が多いです。
効果的な苦情申し立て方法については、 リンク先の記事をご参照ください。提出方法についてサポートが必要な場合、または規制当局からの最新情報を受け取る必要がある場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。 lucia.s@casino.guru
より良い解決策にたどり着けなかったことを、心から申し訳なく思っています。
よろしくお願いします、
ルシアS
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