ドイツ在住のプレイヤーはRoostino1に300ユーロを入金し、スポーツベッティングでアカウント残高を4809.44ユーロまで増やしました。出金申請後、提出書類のアップロードに複数の技術的な問題が発生したため、アカウントがブロックされてしまいました。10日間待たされたにもかかわらず、満足のいく連絡がなかったため、アカウント認証が不必要に遅れていると感じています。
Roostino Casino - プレイヤーの出金が遅延しており、アカウントがブロックされています。
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Roostino Casino
安全性指標 6.0 平均以下クレームの概要
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4日前
翻訳こんにちは、
私は2026年5月8日にRoostino1に300ユーロを入金し、100%初回入金ボーナス（スポーツ）を利用してボーナスを獲得し、現在アカウントには4809.44ユーロがあります。
その賞金はすべてスポーツ賭博によるもので、カジノからのものではない。
2026年6月4日、私は300ユーロの出金を申請しました。2026年6月9日、アカウント確認のために書類をアップロードする必要があるというメールを受け取りました。それ以来、プロバイダーからの出金はブロックされています。
その日のうちに、私はすべてのドキュメントを自分のアカウントにアップロードし始めました。するとライブチャットで、PDFは互換性がない、JPGは互換性がない、技術的な問題があるなどと言われました。
2026年6月12日と、2026年6月15日に、私は要求された書類を電子メールで送信しました。
私の写真と身分証明書だけでは不十分だと言われました。ウェブサイトをバックグラウンドで表示させた画像も要求されたので、それも送りました。さらに、銀行の明細書もすべて送りました。
アカウント認証を10日間待っていますが、ただ引き延ばされているだけで何も進展がないように感じています。保留中の300ユーロの出金は自分でキャンセルしました。
追加書類が必要かどうかメールで問い合わせましたが、返信がありません。ライブチャットでは、すべて審査中であることをお知らせするばかりです。
連絡すると言っていたのですが、何も連絡がありません。何か手続きを早める方法はありませんか？
どんなご支援でも大変ありがたく思います。
よろしくお願いします
ジュリアン****
Casino Guru管理者により編集済
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翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Roostino Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- プレイヤーのアカウントにアクセスできますか？ログインできますか？
- カジノ側は、あなたが提出した書類を直接拒否または承認しましたか？個々の書類提出状況に関する情報をお持ちですか？
- 現時点で支払いを請求することは可能でしょうか？
- カジノとの本人確認要件に関するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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