スウェーデンからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Rox Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
開いた
現在の状態
Casino Guruの返信待ちです
5d 8h 1m 16s
Rox Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2週間前
翻訳2026年4月18日：「私は12万ルーブルを獲得しました。そのうち、カジノは2万ルーブルを正常に引き出しました（午前1時53分に1万2千ルーブル、そしてその日の午前8時2分に8千ルーブル…これらの引き出し後、私の残高は10万ルーブルになりました）。その後、彼らは確認のためという名目で私のアカウントを閉鎖しました。2日後にアカウントは再開されましたが、残高はすでに0になっており、残りの10万ルーブルは架空の技術的な不具合を理由に没収されました。もし不具合があったのなら、なぜ彼らは私の賞金の最初の部分を承認して支払ったのでしょうか？」
状況を解決し、本来受け取るはずだった賞金10万ルーブルを私に返還していただくようお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
Mashamay42様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳このカジノは技術的な不具合を理由に、私に一切支払いをしないと言っています。彼らは、技術的な不具合の結果10万ドルが引き落とされ、再計算が行われたと主張しています（再計算の結果はゼロです）。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
Mashamay42様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳Mashamay42様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6日前
翻訳こんにちは、親愛なるカーラ！
はい、以前は2万ドル以下の引き出しが成功した例もありました。
ボーナスなしで勝ちました
認証画面のスクリーンショットを添付します。
カジノで遊んだ（スポーツ賭博はしなかった）。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳Mashamay42様、
追加情報とスクリーンショットをご提供いただき、誠にありがとうございました。
お客様のケースをより適切に評価するために、ゲームプレイに関する詳細情報をもう少しお伺いしたいと思います。
- 問題となっている賞金を獲得した際にプレイした具体的なゲーム名を教えていただけますか？
- ラッキージョーカーやブックオブアステカなど、AMATICが提供したゲームがあったかどうか覚えていますか？
- 賞金が積み立てられたおおよその日時を教えていただけますか？
- 可能であれば、残高が削除される前にプレイしたゲームの名前がわかるスクリーンショットやゲーム履歴を共有してください。
この情報は、お客様のケースが最近報告されたプロバイダー側の技術的問題に関連しているかどうかを判断するのに役立ちます。
ありがとう、
カーラ
自動翻訳：
