オーストラリア出身のプレイヤーは10ドルを入金して1,600ドルを獲得しましたが、カジノ側は疑念とポリシー上の理由を挙げ、ポリシーの詳細は明らかにせず、出金をキャンセルされました。プレイヤーは状況の説明を求めました。苦情処理チームはカジノ側との仲裁を試みました。しかし、度重なるコミュニケーションの失敗と、有効なライセンスを持たずに運営されていたカジノ側の協力の欠如に直面しました。その結果、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーは今後LUCKY GROUP PARTNERSHIPと提携するカジノを避けるよう勧告されました。
RTspin Casino - プレイヤーの撤退は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 507
金額: A$1,600
RTspin Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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10ドル入金してスロットを始めたら、ボーナスが出て1600ドル勝ちました。出金は通常は即座に完了するのですが、出金がキャンセルされ、資金が凍結されました。彼らは「怪しい」「カジノのポリシーに従っている」などと、くだらないことを言ってきますが、ポリシーを見せてほしいと頼んでも見せてくれません。
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7ヶ月前
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こんにちは、Deegan33さん
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノへの直接リンクを教えていただけますか？
さらに、先に進む前に、いくつか質問をさせてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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本人確認は不要です。Pay経由で入金するだけで、勝った場合はPay IDに返金されます。最後にカジノに連絡したのは昨日19-4でした。カジノへのリンクはこちらです。本当にありがとうございます。もし賞金を受け取れたら、半分寄付します。ちなみに、私はボーナスを受け取ったことがありません。リアルマネーで入金したので。ありがとうございます。
https://rtspin.com/register/SMSRegister
それがカジノのリンクです
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7ヶ月前
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こんにちは、Deegan33さん
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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Deegan33さん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、Deegan33さん
ミハルと申します。お客様の苦情を引き継ぎました。今回の件を確認いたしましたが、誠に申し訳ございませんが、対応できる範囲が限られていることをお知らせいたします。過去にもオーストラリアのプレイヤーから、公式ライセンスを持たずに運営されている疑わしいカジノに関する苦情が複数寄せられています。これらのカジノはプレイヤーのルール違反を非難していますが、確固たる証拠を提示できていません。また、お客様の場合と同様に、カジノのサポートも役に立たないものでした。残念ながら、カジノとの紛争が解決する可能性は非常に低いと思われます。それでも、カジノに連絡を取り、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
RTspin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
RTspinカジノ様
プレイヤーが「疑わしい賭博」にどのように関与したとされ、どのようにルールに違反したのかを裏付ける証拠とともに、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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親愛なるディーガン33様
何度もカジノに連絡を試みましたが、予想通り、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには何もできないでしょう。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、頼れるゲーミング機関もありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
同様の不快な経験を避けるため、 LUCKY GROUP PARTNERSHIPと提携しているカジノはすべて利用しないことをお勧めします。これらの施設は同じ組織によって運営されているように見えるため、同様の問題に直面する可能性が非常に高いです。今後は、レビューと評価に基づいてカジノを選び、実績があり、ライセンスを取得し、高い評価を得ているカジノのみを選択することを強くお勧めします。この件では、これ以上のサポートを提供できず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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